Metodología para la Administración de Quejas y Reclamos en un Sistema de Gestión

SGS
En BOGOTÁ

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  • Curso
  • Nivel avanzado
  • BogotÁ
  • 16 horas lectivas
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

El Servicio al Cliente es una parte esencial del departamento de una empresa, porque es la parte pública que tiene la organización, por esta razón, el centro SGS Academy ofrece, por medio del catálogo de Emagister.com.co, el curso de Metodología para la Administración de Quejas y Reclamos en un Sistema de Gestión.

No puedes dejar pasar esta excelente oportunidad de mejorar tus conocimientos, recuerda que es importante que mejores tus habilidades, recuerda que el departamento de quejas y reclamaciones es clave, da clic al botón de información para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.

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Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
BOGOTÁ
Calle 101 # 17 A - 59, 14, Cundinamarca, Colombia
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Desarrollar habilidades para evaluar, planear, diseñar, implementar y mejorar un sistema de administración de quejas y reclamos orientado hacia la satisfacción del cliente y el mejoramiento de los procesos, basado en las normas ISO10002:2005 e ISO 9001 – 2008.

· ¿A quién va dirigido?

Desarrollar habilidades para evaluar, planear, diseñar, implementar y mejorar un sistema de administración de quejas y reclamos orientado hacia la satisfacción del cliente y el mejoramiento de los procesos, basado en las normas ISO10002:2005 e ISO 9001 – 2008.

· Requisitos

Participación, puntualidad. Habilidad comunicativa Liderazgo, trabajo en equipo, cooperación y organización. Actitud de empatía, flexibilidad, diplomacia y mente abierta.

· ¿Qué pasará luego de pedir información?

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.co, el centro se pondrá en contacto contigo, para informarte del proceso de matriculación.

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¿Qué aprendes en este curso?

Conceptos básicos para el tratamiento de las quejas y reclamos
Conceptos y principios orientados por ISO 10002
Relación con los requisitos de la ISO 9001:2008
La comunicación con el cliente
Metodologías para la medición
Evaluación y seguimiento de la satisfacción del cliente
La importancia de la queja y el reclamo como indicador del servicio y mejoramiento continúo
Mantenimiento y mejora en la medición de la satisfacción del cliente

Programa académico

CONTENIDO

  • Conceptos básicos para el tratamiento de las quejas y reclamos.
  • Conceptos y principios orientados por ISO 10002.
  • Relación con los requisitos de la ISO 9001:2008
  • La comunicación con el cliente.
  • Metodologías para la medición, evaluación y seguimiento de la satisfacción del cliente.
  • La importancia de la queja y el reclamo como indicador del servicio y mejoramiento continúo.
  • Mantenimiento y mejora en la medición de la satisfacción del cliente.

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