Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Cleinte Encubierto
Curso
Virtual
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 44
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
-
Tipología
Curso intensivo
-
Nivel
Nivel avanzado
-
Metodología
Virtual
-
Horas lectivas
30h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Este curso le brindará las técnicas y herramientas para realizar auditorías de calidad bajo la técnicas del Mystery Shopper.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
-Conocer técnicas de calidad y auditorías.
-Adquirir herramientas para la obtención de datos en cada área.
El Curso de Mystery Shopper esta dirigido a todos aquellos profesionales que se encuentran ocupando cargos en áreas de Calidad y Procesos quienes llevan adelante las auditorias de calidad de servicio dentro de los hoteles.Asimismo, para auditores de servicio en centrales hoteleras o aquellos profesionales y estudiantes que deseen contar con dicha herramienta para su desempeño profesional: Consultoras de Calidad - Gerentes de Calidad de un Hotel - Gerentes Departamentales.
Certificado de Actualización Profesional.
Opiniones
Materias
- Realizar auditorias de calidad
- Aplicar tecncias de Mystery Shopper
Profesores
Lic. Leonel Menna
Coach
Programa académico
INTRODUCCIÓN
I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.
I-1-Característica de la Consultoría.
I-2-Modelos de Consultoría.
I-3-Tipos de Consultores.
I-4-Principios Éticos del Consultor.
I-5-Fases de la Consultoría.
I-6-Habilidades del Consultor.
I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.
I-8-Obtención de Datos.
I-9- Recopilación de Datos.
I-10-Diagnóstico.
I-11-Presentación del Informe.
II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.
II-1-Instrucciones al Shopper
III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.
IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.
V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.
VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.
VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.
VIII-CIERRE.
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Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Cleinte Encubierto
*Precio estimado
Importe original en USD:
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