Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Cliente Encubierto en Hotelería

H&S Hotel & SPA Management
Online
3 opiniones

78 € - ($ 256.579)
IVA inc.

Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel avanzado
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Tutor personal
Descripción

Con esta formación Ud. aprenderá a realizar Auditorías bajo la técnica de Mystery Shopper, y la confección de las herramientas necesarias para llevar a cabo la actividad.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Objetivo del curso: Estas auditorías son útiles para conocer lo que sienten, opinan, piensan y experimentan los huéspedes respecto a la calidad del servicio ofrecido en cada área del hotel. La información observada podrá ser utilizada para controlar la calidad de servicio, el cumplimiento de los procedimientos, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes

¿Esta formación es para mí?

El Curso de Mystery Shopper esta dirigido a todos aquellos profesionales que se encuentran ocupando cargos en áreas de Calidad y Procesos quienes llevan adelante las auditorias de calidad de servicio dentro de los hoteles. Asimismo, para auditores de servicio en centrales hoteleras o aquellos profesionales y estudiantes que deseen contar con dicha herramienta para su desempeño profesional.

¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez que nos llegue su solicitud, le enviaremos la información completa a su e.mail, como ser costos actualizados, temario, modalidad y forma de cursarlo, como desde donde inscribirse.

Requisitos: Este curso no requiere experiencia previa, y está dirigido a Consultores, personal de Hotelería y Servicios.

Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Online

Opiniones

L

29/01/2015
Lo mejor Este curso me sirvió como punto de partida, y las herramientas pude aplicarlas perfectamente a mi profesión.

A mejorar Nada.

Curso realizado: Enero 2015 | Recomendarías este centro? Sí.
L

28/04/2015
Lo mejor El material me pareció excelente y muy útil, y ya estoy dando los primeros pasos en las auditorías de calidad gracias a lo aprendido en este curso.

A mejorar Nada.

Curso realizado: Abril 2015 | Recomendarías este centro? Sí.
R

15/07/2015
Lo mejor Agradezco la dedicación del personal y el trato recibido. El curso me ha parecido muy interesante, y me gustaría seguir formándome en este área.

A mejorar Pefecto.

Curso realizado: Julio 2015 | Recomendarías este centro? Sí.

¿Qué aprendes en este curso?

Consultoría
Técnica del Mystery Shopper

Programa académico

INTRODUCCIÓN

 

I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.

I-1-Característica de la Consultoría.

I-2-Modelos de Consultoría.

I-3-Tipos de Consultores.

I-4-Principios Éticos del Consultor.

I-5-Fases de la Consultoría.

I-6-Habilidades del Consultor.

I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.

I-8-Obtención de Datos.

I-9- Recopilación de Datos.

I-10-Diagnóstico.

I-11-Presentación del Informe.

 

II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.

II-1-Instrucciones al Shopper

 

III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.

IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.

V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.

VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.

VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.

VIII-CIERRE.

Información adicional