Ofertas y Acuerdos de Servicio - (Service Offerings And Agreements)
Curso
Virtual
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 860
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Virtual
-
Horas lectivas
80h
Dirigido a: Personal de operaciones involucradas en gestión del porfolio de servicios, gestión de la demanda, gestión de nivel de servicio, gestión financiera o gestión de las relaciones con el negocio que quieran mejorar el desempeño de su labor.
Opiniones
Programa académico
Unidad 1: Introducción - 4 Horas
- 1. Introducción y Objetivos
- 2. La Gestión del Servicio como Práctica
- 3. Estrategia del Servicio
- 4. Diseño del Servicio
Unidad 2: Gestión del Porfolio - 10 Horas
- 1. Introducción
- 2. Relación de la Gestión del Porfolio con otros procesos
- 3. Servicio de Negocio y Servicio de TI
Unidad 3: Gestión del Catálogo - 10 Horas
- 1. Introducción
- 2. Interfaz con el Porfolio de Servicios
- 3. Líneas de Servicio
- 4. Aspectos del Catálogo de Servicios
- 5. Actividades dentro de la Gestión del Catálogo
- 6. Entradas, Salidas, Disparadores
- 7. Arquitectura Orientada a Servicios
- 8. Papel de la Transición del Servicio
- 9. BSM y el Catálogo de Servicios
- 10. Métricas
- 11. Dificultades y CSFs
- 12. Riesgos
- 13. Ejemplo del contenido de un Catálogo
Unidad 4: Gestión del Nivel de Servicio - 10 Horas
- 1. Introducción
- 2. Actividades
- 3. Entradas, Salidas, Disparadores
- 4. Contenido de un SLA
- 5. Contenido de un OLA
- 6. Métricas y KPIs
- 7. Gestión del Nivel de Servicio en CSI
- 8. Dificultades, CSFs y Riesgos
Unidad 5: Gestión de la Demanda - 10 Horas
- 1. Gestión de la demanda
- 2. Actividades de Gestión de la Demanda
- 3. Los Paquetes de Servicio
- 4. Modelado de la Demanda
- 5. Dificultades, CSFs y Riesgos
Unidad 6: Gestión de Proveedores - 10 Horas
- 1. Introducción
- 2. Actividades
- 3. Relación con otros procesos
- 4. Entradas, Salidas, Disparadores
- 5. Métricas
Unidad 7: Gestión Financiera - 8 Horas
- 1. Introducción
- 2. Planificación de la Gestión Financiera
- 3. Análisis de la Inversión en la Gestión Financiera
- 4. Contabilidad de Costes en la Gestión Financiera
- 5. Reintegro en la Gestión Financiera
- 6. Métodos y Modelos utilizados en la Gestión Financiera
- 7. Retorno de la Inversión (ROI)
- 8. Implementación de la Gestión Financiera
Unidad 8: Gestor de Relaciones con el Negocio - 6 HorasLecciones
- 1. Rol del Gestor de Relaciones con el Negocio
- 2. Comprender las Actividades de Negocio del Cliente
- 3. Segmentación de los Servicios
Unidad 9: Roles y Responsabilidades - 6 Horas
- 1. Rol del Gestor del Catálogo de Servicio
- 2. Rol del Gestor del Nivel de Servicio
- 3. Rol del Gestor de la Demanda
- 4. Rol del Gestor de Proveedores
Unidad 10: Tecnología e Implementación - 6 Horas
- 1. Herramientas de Diseño del Servicio
- 2. Evaluación de Herramientas
- 3. Implementación
- 4. Dificultades, CSFs y Riesgos
- 5. Planificación de la Implementación
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Ofertas y Acuerdos de Servicio - (Service Offerings And Agreements)
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