Pack de 5 cursos online de Especial Administración, Recepción y Secretariado

MSH Formación
Online
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Precio Emagister

560 € - ($ 1.785.145) 39 € - ($ 124.323)
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  • Curso
  • Online
  • 90 horas de estudio
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

¿Quieres mejorar tus aptitudes laborales y progresar en la empresa? Consíguelo con este Pack de 5 cursos online. El curso Técnicas avanzadas para secretariado te enseñará técnicas para distribuir mejor tu tiempo, ser más eficaz en reuniones y presentaciones orales, y manejar con maestría la comunicación electrónica. En Inglés para secretarios adquirirás los recursos idiomáticos suficientes para entenderte con los clientes de forma básica pero efectiva. Herramientas de Comunicación en la Oficina tratarás las técnicas de correspondencia comercial escrita, los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad. Atención al cliente te dará las claves para dar un buen servicio a los clientes. Por último, en Prácticas de Oficina dominarás las labores de administración empresarial capacitándote profesionalmente para realizar múltiples tareas.

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16/10/2014
Lo mejor Estoy muy contenta con el curso.

A mejorar Quizá el material didáctico hubiera podido ser algo más extenso.

Curso realizado: Octubre 2014 | Recomendarías este centro? Sí.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepción
Secretariado
Secretariado de dirección
Administración

Programa académico

Técnicas avanzadas para secretariado


1 El uso eficaz del tiempo
1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo
1.2 Causas de la escasez de tiempo
1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo
1.4 Causas del mal uso del tiempo
1.5 Visión de futuro
1.6 Leyes sobre el uso del tiempo
1.7 Los ladrones del tiempo
1.8 Conclusión
1.9 Supuesto práctico
1.10 Cuestionario: El uso eficaz del tiempo
2 Gestion eficaz de reuniones
2.1 Reuniones
2.2 Reuniones informativas o de recogida de información
2.3 Reuniones para llegar a un acuerdo
2.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
2.5 El papel del coordinador de una reunión
2.6 Características de un buen coordinador de reuniones
2.7 Preparacion de la reunión
2.8 Tipología de los participantes
2.9 Apertura de la reunion
2.10 Cuerpo de la reunión
2.11 El cierre de la reunión
2.12 Métodos y formas para hacerse comprender
2.13 El lenguaje del cuerpo
2.14 Clave de una reunión con éxito
2.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios
2.16 Causar buena impresión
2.17 Cómo mantener la reunion dentro de su cauce
2.18 Una atmosfera adecuada
2.19 Factores ambientales
2.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa
2.21 Supuesto práctico
2.22 Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones
3 Presentaciones orales eficaces
3.1 Planificación de una presentación
3.2 Tipos de presentaciones
3.3 El mensaje
3.4 Elementos de apoyo
3.5 Comunicación verbal
3.6 Comunicación no verbal
3.7 Imagen personal
3.8 El miedo escénico
3.9 Improvisar
3.10 Preguntas del público
3.11 Evaluación
3.12 Supuesto práctico
3.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
4 Correo electrónico
4.1 Qué es el correo electrónico
4.2 Ventajas
4.3 Protocolos de transporte smtp, pop
4.4 Las direcciones de correo electrónico
4.5 Outlook Express
4.6 Configuración de una cuenta de correo
4.7 Enviar un mensaje
4.8 Adjuntar ficheros en un correo electrónico
4.9 Personalizar nuestros mensajes
4.10 Agregar una firma
4.11 Insertar un sonido
4.12 Recibir y leer mensajes
4.13 Mantenimiento de los mensajes
4.14 Imprimir un mensaje
4.15 Eliminar un mensaje
4.16 Mantenimiento de la Libreta de direcciones
4.17 Práctica - Correo electrónico
4.18 Cuestionario: Correo electrónico
5 Programas de mensajería instantánea
5.1 Ventajas de utilizar Windows Live Messenger
5.2 Instalación de Windows Live Messenger
5.3 Iniciar la sesión
5.4 Crear una cuenta de correo
5.5 Configuración
5.6 Pantalla principal
5.7 Vínculos rápidos
5.8 Añadir contactos
5.9 Enviar un mensaje
5.10 Personalizar nuestros mensajes
5.11 Transferir archivos
5.12 Videollamadas
5.13 Práctica - Añadir contactos
5.14 Cuestionario: Programas de mensajería instantánea
6 Webmail
6.1 Introducción
6.2 Crear una cuenta de correo Webmail
6.3 Acceda a su cuenta Hotmail
6.4 Página principal de Hotmail
6.5 Escribir y enviar mensajes
6.6 Adjuntar archivos
6.7 Añadir firma
6.8 Filtrar mensajes
6.9 La libreta de direcciones
6.10 Gmail
6.11 Características principales
6.12 Práctica - Añadir una cita al Calendario
6.13 Práctica - Abrir documento
6.14 Cuestionario: Webmail
6.15 Cuestionario: Cuestionario final Técnicas avanzadas para Secretariado

 

Inglés para secretariado

1 Presentación y funcionamiento del curso

1.1 Introducción

1.2 Recibiendo

1.3 Vocabulario

1.4 Gramática

1.5 Prácticas

2 Objetos de papelería

2.1 De compras

2.2 Vocabulario

2.3 Gramática

2.4 Prácticas

3 Equipos de oficina

3.1 Formular preguntas

3.2 Vocabulario

3.3 Gramática

3.4 Prácticas

4 Llamar por teléfono

4.1 Respondiendo una llamada

4.2 Vocabulario

4.3 Gramática

4.4 Prácticas

5 Organizar la agenda del jefe

5.1 Describir brevemente

5.2 Vocabulario

5.3 Gramática

5.4 Prácticas

6 Reservar hoteles

6.1 Vocabulario

6.2 Gramática

6.3 Prácticas

7 Reservas

7.1 Vocabulario

7.2 Gramática

7.3 Prácticas

8 Correspondencia comercial I

8.1 Vocabulario

8.2 Gramática

8.3 Prácticas

9 Correspondencia comercial II

9.1 Vocabulario

9.2 Gramática

9.3 Prácticas

10 Correspondencia comercial III

10.1 Eligiendo zapatos

10.2 Vocabulario

10.3 Gramática

11 Correspondencia comercial IV

11.1 Vocabulario

11.2 Gramática

11.3 Prácticas

12 Pedidos

12.1 Modales y vestimenta

12.2 Vocabulario

12.3 Gramática

12.4 Prácticas

13 Documentos

13.1 La cuenta

13.2 Vocabulario

13.3 Gramática

13.4 Prácticas

14 La factura

14.1 Vocabulario

14.2 Gramática

14.3 Práctica

15 Transporte público

15.1 Vocabulario

15.2 Gramática

15.3 Práctica

16 Establecimientos comerciales

16.1 Vocabulario

16.2 Gramática

16.3 Prácticas

17 Direcciones en la ciudad

17.1 Vocabulario

17.2 Gramática

17.3 Prácticas

18 Comida rápida

18.1 Comida rápida 2

18.2 Vocabulario

18.3 Gramática

18.4 Prácticas

18.5 Prácticas 2

19 Comidas y bebidas

19.1 Vocabulario

19.2 Gramática

19.3 Prácticas

20 Reclamaciones

20.1 Vocabulario

20.2 Gramática

20.3 Prácticas

21 Apéndice

21.1 Cuestionario: Cuestionario final


Herramientas de comunicación en la oficina

1 Correspondencia comercial La carta

1.1 La carta

1.2 La presentación

1.3 Partes de la carta

1.4 Práctica - Correspondencia comercial La carta

1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta

2 Correo electrónico

2.1 Qué es el correo electrónico

2.2 Ventajas

2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico

2.4 Outlook Express

2.5 Enviar un mensaje

2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico

2.7 Recibir y leer mensajes

2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico

2.9 Práctica - Correo electrónico

2.10 Cuestionario: El correo electrónico

3 Tipos de cartas comerciales I

3.1 Cartas relacionados con el proceso de compra

3.2 Cartas de respuesta a una solicitud

3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales

4 Tipos de cartas comerciales II

4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones

4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones

4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro

4.4 El mailing o carta circular

4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II

5 Las comunicaciones formales

5.1 Las comunicaciones formales

5.2 La instancia

5.3 El recurso

5.4 La declaración

5.5 El oficio

5.6 El certificado

5.7 Práctica - Las comunicaciones formales

5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales

5.9 Cuestionario: Cuestionario final

 

Atención al cliente

1 Qué significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuándo y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario: La carta

8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

 

Prácticas de oficina

1 La empresa

1.1 Decisión de crear una empresa

1.2 Plan de empresa

1.3 Elección de la forma jurídica

1.4 Formas jurídicas de empresa

1.5 Empresario individual

1.6 Comunidad de bienes

1.7 Sociedad civil

1.8 Sociedad anónima

1.9 Sociedad de responsabilidad limitada

1.10 Sociedad colectiva

1.11 Sociedad comanditaria por acciones

1.12 Sociedad comanditaria simple

1.13 Sociedad cooperativa

1.14 Cuadro resumen

1.15 Práctica - La empresa

1.16 Cuestionario: La empresa

2 La empresa comercial

2.1 Concepto de empresa

2.2 Clasificación de la empresa

2.3 La empresa comercial

2.4 La actividad económica en la empresa comercial

2.5 Operaciones realizadas en las empresas comerciales

2.6 Principales documentos administrativos utilizados en la empresa comercial

2.7 Práctica - La empresa comercial

2.8 Cuestionario: La empresa comercial

3 Clasificación y archivo

3.1 Concepto de archivo

3.2 Importancia del archivo

3.3 Formas de organización de un archivo de oficina

3.4 Clasificación de los archivos

3.5 Organización del archivo según su utilización

3.6 Criterios de archivo

3.7 Práctica - Clasificación y archivo

3.8 Cuestionario: Clasificación y archivo

4 Clasificación y ordenación de documentos

4.1 Sistemas de clasificación

4.2 Práctica - Clasificación y ordenación del documentos

4.3 Cuestionario: Clasificación y ordenación de documentos

5 Correspondencia comercial

5.1 La carta

5.2 La presentación

5.3 Partes de la carta

5.4 Práctica - Correspondencia comercial

5.5 Cuestionario: Correspondencia comercial. La carta

6 Tipos de cartas comerciales I

6.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra

6.2 Cartas de respuesta a una solicitud

6.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales I

6.4 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales

7 Tipos de cartas comerciales II

7.1 Cartas de reclamaciones

7.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones

7.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro

7.4 El mailing o carta circular

7.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II

7.6 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales II

8 Las comunicaciones formales

8.1 Las comunicaciones formales

8.2 La instancia

8.3 El recurso

8.4 La declaración

8.5 El oficio

8.6 El certificado

8.7 Práctica - Las comunicaciones formales

8.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales

9 El pedido y el albarán

9.1 La actividad comercial

9.2 El pedido

9.3 Cumplimentación de los impresos de Pedido

9.4 Simulación - Modelo de pedido realizado por la empresa compradora

9.5 Simulación - Ejemplo de pedido realizado por un comercial

9.6 Práctica - Pedido 1

9.7 Práctica - Pedido 2

9.8 El albarán

9.9 Cumplimentación del albarán

9.10 Simulación - Ejemplo 1 de albarán

9.11 Simulación - Ejemplo 2 de albarán

9.12 Práctica - Albarán 1

9.13 Práctica - Albarán 2

9.14 Cuestionario: El pedido y el albarán

10 La factura y la nota de abono

10.1 La factura

10.2 Conceptos a tener en cuenta en la factura

10.3 El IVA

10.4 Ejemplo de factura con IVA

10.5 La empresa como intermediaria

10.6 Liquidación con Hacienda

10.7 El recargo de equivalencia

10.8 Ejemplo de factura con recargo de equivalencia

10.9 Práctica - Factura 1

10.10 Práctica - Factura 2

10.11 Operaciones posteriores a la Compra-Venta

10.12 Tipos de operaciones

10.13 Modelo de Nota de Abono

10.14 Ejemplo de Nota de Abono

10.15 Peculiaridades en la Nota de Abono

10.16 Ejemplo de Nota de Abono

10.17 Práctica - Nota de Abono 1

10.18 Práctica - Nota de Abono 2

10.19 Cuestionario: La factura y la nota de abono

11 Documentos de Cobro y de Pago

11.1 Formas de Cobro Pago

11.2 El Recibo

11.3 Ejemplo de Recibo

11.4 Cheque

11.5 Ejemplos de Cheques

11.6 Letra de Cambio

11.7 Ejemplos de Letra de Cambio

11.8 Simulación - Cumplimentación de la Letra

11.9 Práctica - Recibos

11.10 Práctica - Cheques

11.11 Práctica - Letras de Cambio

11.12 Cuestionario: Documentos de cobro y pago

12 Alta del trabajador - contratos

12.1 El contrato de trabajo

12.2 Modalidades de contratación

12.3 Contratos indefinidos

12.4 Indefinidos bonificados

12.5 Contratos temporales

12.6 Contratos a tiempo parcial

12.7 Derecho de información de los representantes legales

12.8 Presentación del contrato de trabajo

12.9 Número de copias del contrato a presentar en el SPEE

12.10 Cómo rellenar un modelo de contrato

12.11 Práctica - Contrato de trabajo de duración determinada

12.12 Práctica - Contrato indefinido ordinario

12.13 Práctica - Contrato de formación

12.14 Cuestionario: Alta del trabajador Contratos

13 Seguridad Social - Alta del trabajador

13.1 Historia de la Seguridad Social

13.2 Organigrama de la Seguridad Social

13.3 Definición Seguridad Social

13.4 Algunos conceptos

13.5 Campo de aplicación

13.6 Inscripción de empresas

13.7 Alta del trabajador en la Seguridad Social

13.8 Plazos de presentación

13.9 Práctica - Inscripción de nueva empresa

13.10 Práctica - Alta del trabajador

13.11 Práctica - Alta del trabajador en la Seguridad Social

13.12 Cuestionario: Alta del trabajador Seguridad Social

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