Planificación de la gestión del servicio al cliente

Emigdio Martínez Consultores
En Bogotá

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  • Curso
  • Para empresas
  • Bogotá
Descripción

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Bogotá, Colombia
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Programa académico

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Establecer los procesos, procedimientos y normas que han de seguirse en la planificación de las tareas específicas inherentes al montaje del programa de servicio al cliente en la empresa.

CONTENIDOS BÁSICOS

  • · Proceso Administrativo
  • · Determinación de metas y objetivos
  • · Marco estratégico: Visión, Misión, Valores,
  • · Determinación de estrategias y procesos
  • · Asignación de recursos
  • · Determinación de Cronograma
  • · Establecimiento de Indicadores de control
  • · Auditoría del servicio al cliente
  • · Proceso de mejoramiento continuo