Planificación, Protección y Optimización - (Planning, Protection And Optimization)

Unidad 1: Introducción - 4 Horas

• 1. La Gestión del Servicio como Práctica
• 2. Estrategia del Servicio
• 3. Diseño del Servicio

Unidad 2: Gestión de la Capacidad - 10 Horas

• 1. Procesos de Diseño del Servicio
• 2. Gestión de la Capacidad

Unidad 3: Gestión de la Disponibilidad - 10 Horas

• 1. Gestión de la Disponibilidad
• * Propósito, Objetivos y Alcance
• * Importancia del proceso para el Negocio
• * Políticas, principios y conceptos básicos
• * Actividades, métodos y técnicas
• * Entradas, salidas y disparadores del proceso
• * Métricas

Unidad 4: Gestión de la Continuidad del Servicio - 10 Horas

• 1. Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
• * Propósito, Objetivos y Alcance
• * Políticas, principios y conceptos básicos
• * Actividades principales de las etapas de:
• * Entradas, salidas y disparadores del proceso
• * Métricas

Unidad 5: Gestión de la Seguridad - 10 Horas

• • Propósito, Objetivos y Alcance
• • Importancia del proceso para el Negocio
• • Políticas, principios y conceptos básicos
• • Actividades, métodos y técnicas
• • Entradas, salidas y disparadores del proceso
• • Métricas

Unidad 6: Gestión de la Demanda - 10 Horas

• 1. Gestión de la Demanda
• * Propósito, Objetivos y Alcance
• * Patrones de Actividad del Negocio
• * Conexión con el Portafolio de Servicios
• * Cómo gestionar la demanda de servicios

Unidad 7: Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos - 10 Horas

• 1. Obstáculos, CSF y riesgos de:
• * Gestión de la Capacidad
• * Gestión de la Disponibilidad
• * Gestión de la Demanda
• * Gestión de la Continuidad
• * Gestión de la Seguridad

Unidad 8: Roles y Responsabilidades - 10 Horas

• 1. Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos:
• * Gestión de la Capacidad
• * Gestión de la Disponibilidad
• * Gestión de la Demanda
• * Gestión de la Continuidad
• * Gestión de la Seguridad

Unidad 9: Tecnología e Implementación - 6 Horas

• 1. Tecnología e Implementación
• * Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso
• * Criterios de evaluación de herramientas y tecnología
• * Las buenas prácticas en el proceso de implementación
• * Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
• * Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio