Recaudo Efectivo de la Cartera

CONTENIDO TEMÁTICO

1. LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CARTERA

Definiciones y conceptos relativos al proceso técnico de la cobranza. Las políticas de crédito y cartera frente a las condiciones del mercado. Las estrategias para colocar créditos con garantía de recaudo efectivo. El crédito como herramienta de permanencia y fidelización de clientes.

2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS PARA EL RECAUDO DE LA CARTERA

Los clientes y los títulos valores en un entorno cambiante. Últimas medidas relacionadas con el Código de Comercio

y los procedimientos judiciales que implican a los clientes a crédito: Ley de Habeas Data, Ley de la Nueva Factura,

Leyes de Insolvencia, entre otras.

3. TÉCNICAS MODERNAS PARA EL RECAUDO EFECTIVO DE LA CARTERA

Perfil del Ejecutivo Integral (Comercial/Cartera). Actitud, servicio y manejo frente a los clientes difíciles. Gestión de los riesgos en cartera (SARC, SARO, SARLAFT, entre otros).

4. NEGOCIACIÓN Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

NEGOCIACIÓN con enfoque a recaudo de cartera. COMUNICACIÓN ASERTIVA. Contacto y acercamiento. Manejo de objeciones y argumentos en la cobranza. Guía para realizar clínicas de cobranza. Análisis de casos reales.