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  • Curso
  • Online
  • 15 horas de estudio
Descripción

Conviértete en un experto en construir relaciones prosperas con todas las personas aplicando la inteligencia emocional.
Dirigido a: Va dirigido a todas las personas que tienen una relación laboral o comercial con cualquier persona. Los alumnos por cada clase son de 15 personas. Ahora lo tienes más fácil. Benefíciate y matricúlate ya aprovechando el descuento ofrecido por Building Kontact. Este curso es un curso que por su contenido y salida laboral ha tenido numerosas consultas por parte de nuestros usuarios desde que fue publicado en Octubre de 2008. Estudia lo que te gusta pagando el mejor precio entre todos los cursos de Acción comercial y ventas. Controla tu futuro profesional aprendiendo prospección de clientes, seguimiento de cuentas y informes de resultados comerciales y ponte al nivel de aquellos que se desenvuelven como profesionales de Acción comercial y ventas reforzando tus conocimientos y habilidades como Representante Comercial, Representante Distribuidor, Telefonista u otras profesiones relacionadas. En tan sólo 15 horas y desde la comodidad de tu propia casa puedes sacarte el título de Certificado en. Building Kontact se dedica a la enseñanza de Acción comercial y ventas desde 2008. Dedica 5 minutos de tu tiempo a valorar este centro y ayuda a otros como tú a decidir mejor. Consulta la nueva convocatoria del centro para este programa, publicado en emagister desde Julio de 2009.

Información importante

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ninguno!

Programa académico

Módulo 1 Definiciones / Conceptos clave
1. El arte de prestar un buen servicio
a. Tres elementos básicos
b. Definición
c. Quien es su cliente
d. Actitud
e. Tipos de compañías
2. El arte de obtener buen servicio
a. 2 personalidades
b. Expresarse con estilo
c. Cordialidad
d. Como quejarse
3. Evaluaciones para detectar
a. Autoevaluacion
b. Evaluación de la compañía

Módulo II Estrategias individuales
4. Lenguaje corporal
a. Contacto visual
b. La cara
c. De la cintura para arriba
d. Gestos con las manos
e. Dar la mano (saludar)
f. La pulcritud
5. El tono de voz
a. La modulación
b. El volumen
c. El ritmo
6. Etiqueta telefónica
a. Evaluación
b. Como contestar el teléfono
c. Como pedirle al cliente que espere
d. Como transferir una llamada
e. Como tomar un mensaje
f. Como finalizar la llamada
g. Como utilizar el correo oral (voice-mail)
7. EXEDER Valor agregado
a. Voluntad
b. Recuperarse
c. Cuando recuperarse
d. Tomar la iniciativa
e. Servicio heroico
8. Que hacer cuando no se puede decir si
a. Circunstancias
b. Seis necesidades básicas
c. Diferentes tratamientos para clientes diferentes
d. Dos maneras de decir no
Módulo III Estrategias de la compañía

9. Como encuestar a los clientes
a. ¿A quien?
b. ¿Qué tipo de encuesta se va a hacer?
c. ¿Quién debe hacerla?
d. ¿Qué método?
e. Resultados
10. Crear un plan de acción
a. Reunir a los jugadores clave
b. Escribir la declaración de misión de la compañía
c. Organizar un plan
d. Comunicar la estrategia
11. Grupos de calidad: Mejoramiento continuo
a. El proceso de los 6 pasos
12. Normas de servicio: lo que puede medirse
a. Criterios para establecer normas de servicio eficaces
b. La tarjeta de medición invisible
c. Cuatro pasos para desarrollar normas de servicio
13. Recompensas y reconocimientos
a. Reconocimiento informal
b. Recompensas formales
Módulo VI Tratar con personas difíciles

14. Como conquistar a un cliente difícil
a. Pasos garantizados para constuir relaciones saludables
15. Manejo del estrés
a. Evalué su estrés
b. La química
c. Como reducir el estrés en el trabajo
d. Como hacerlo de por vida
16. Estilos de trabajo
a. ¿Cual es su estilo?
b. Comprender
c. Manejar
d. Aprovechar
e. Definir
17. Como manejar conflictos con los compañeros de trabajo
a. El eslabón débil de la cadena
b. Las cuatro trampas del conflicto
c. Cinco verdades básicas

Información adicional

Forma de pago: Consignación en Cuenta de Ahorros Bancolombia.
Observaciones: El curso empieza con un mínimo de 10 personas
Prácticas: Latined Colombia S.A.
Alumnos por clase: 15
Persona de contacto: Osorio Nelson

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