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Descripción

  • Tipología

    Taller

Este taller es un curso que por su contenido y salida laboral ha tenido numerosas consultas por parte de nuestros usuarios desde que fue publicado en Noviembre de 2009. El interés del centro es asegurar a sus alumnos una educación a su medida, con profesores siempre disponibles para resolver sus dudas. Grupos pequeños para una mejor educación. Este taller alcanzó la puntuación más alta entre todos los talleres de Técnicas de mercadeo. Es tu momento para aprovechar este taller que te ofrece Creativamente: Dominarás todo lo relacionado con: dirección de operaciones de distribución, franquicias y análisis de canales de distribución capacitándote para un desempeño profesional de Técnicas de mercadeo con conocimiento y manejo de cada herramienta necesaria para alcanzar el éxito como Repartidor a Domicilio, Repartidor, Distribuidor u otras profesiones relacionadas. Encuentra en Medellín donde estudiar este taller y potencia tu perfil laboral. ¿Qué te pareció este curso? Cuéntales a otros como tú lo que piensas sobre el curso y el centro. Sé la primera persona en hacerlo. Creativamente es especialista en cursos de Técnicas de mercadeo desde 2009. Consulta la nueva convocatoria del centro para este programa, publicado en emagister desde Noviembre de 2009. Dispone de prácticas en empresas, asociación de exalumnosy biblioteca.

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Opiniones

Programa académico

El servicio al cliente, más allá de un sinnúmero de instrucciones, libretos y procedimientos, es una manera de ser y de sentir, una vocación personal y colectiva, una misión en sí misma.

La simpatía y la fidelización de los clientes se consiguen a base de comportamientos y esfuerzos conjuntos.

La calidad del servicio no se muestra (publicidad), se demuestra...

Temario:

  • El ABC del buen servicio al cliente. ABC = ABP = AB+C
  • Casos estelares. Restaurantes C&W y otros.
  • Casos deficientes y amargos.
  • ¿Somos o no serviciales? Todos somos Servicio al Cliente.
  • El servicio es valor, es producto.
  • Verdades supremas de la excelencia en el servicio.
  • Siete preguntas que toda compañía debería hacerse periódicamente.
  • Tres características comunes en las mejores organizaciones de servicios.
  • El poder de las palabras. ¿Sabemos escuchar? ¿Sabemos hablar? ¿Sabemos argumentar?
  • Videos cortos y vivencia de principios y estilos.
  • ¿Cuántos Giros Sintornillos existen en nuestra organización?
  • Estrategias simples que obran maravillas.
  • Práctica de estrategia y calidad en los procesos de atención-servicio-información. (Dinámica grupal y contrato de acción).
  • El conocimiento del cliente. (Dinámica grupal y contrato de acción).
  • El contacto con el cliente. (Dinámica grupal y contrato de acción).
  • La carnicería de los Blanchón. Modelo simple de Customer Relationship Management (CRM).
  • Naranjas para el personal.

Incluye texto-guía para cada asistente.

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