Servicio al Cliente

Intención Formativa

Al finalizar el Curso, los Participantes estarán en capacidad de:

Orientarse sensiblemente al Cliente y al Mercado.

Elevar su propio estatus personal para favorecer la Calidad del Servicio.

Integrar las Tecnologías Blandas & Duras al Servicio.

Conocer los Principios básicos de la Cultura del Servicio.

Administrar los 7 Elementos de un Servicio de Clase Mundial.

Contenido

Ver el Ser Humano que hay en el Cliente.

Un corazón feliz, hermosea el rostro: sin Motivación por la Tarea y paz interior, no es posible el Encuentro con el Cliente, aún con el Cliente Interno.

Con tecnologías pobres no se puede dar Servicio.

"No le hacemos un favor al Cliente. Es él quien nos lo hace a nosotros".

Cero errores.

Bien desde la primera vez. Costo justo.

Justo a tiempo.

Seguir los requisitos del Cliente.

Etica en el Servicio.

Ecología.

Metodología

El Curso se realiza a través de un esquema altamente participativo entre los Asitentes y el Conferencista mediante 3 marcos, a saber:

Marco Teórico:

Se refiere a motivantes y agradables Exposiciones de cada uno de los temas del Contenido matizadas, ocasionalmente, de un fino humor dentro de la seriedad.

Marco Demostrativo:

Son los Ejemplos, Lecturas y Videos que le agregan valor al primer marco.

Marco Práctico:

Hace alusión a las Preguntas e Intervenciones, que hacen los Participantes luego de las Exposiciones y a los Comentarios que se suscitan luego de los Ejemplos, Lecturas y Videos. Más Taller que posibilita reforzar el nuevo Aprendizaje e integrar muchísimo más al Equipo de Trabajo.

Hotel Poblado Plaza (Marzo)

Hotel Soratama (Abril)

Inversión

Plan A: $450.0000 (Cuatrocientos Cincuenta Mil Pesos) más IVA
Este valor incluye: Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, material de apoyo, almuerzo el segundo día, refrigerios, memorias en CD ROM, cumplido de comisión, Diploma acreditativo siempre y cuando se asista como mínimo al 80% de las conferencias programadas

Plan B: Medellín: $920.000 (Novecientos veinte mil Pesos) más IVA16%.
Pereira: $776.900 (setecientos setenta y seis mil NovecientosPesos) más IVA16%. Todo incluido, excepto tiquete aéreo.
Este valor incluye: alojamiento 3 días 2 noches en Habitación doble alimentación (cena primer día; desayuno y cena el segundo; desayuno y almuerzo el tercero), Inscripción, conferencias, asesoría personalizada, material de apoyo, refrigerios, memorias en CD ROM, cumplido de comisión, Diploma acreditativo siempre y cuando se asista como mínimo al 80% de las conferencias programadas.