Sistema de Gestión de la Calidad Basado en la Norma ISO 9001-2000.

1.0- Justificación

La necesidad de exportar, la propia competencia dentro del país y la urgencia de establecer elementos diferenciadores en el mercado, hacen que la certificación ISO 9000 sea una meta prioritaria para las empresas de manufactura, de servicios y para las que trabajan con base en proyectos sin importar su tamaño.

Por otra parte, los nuevos requisitos y la nueva forma de trabajar establecida en la versión 2000 de la norma, hacen necesaria una actualización sistemática de los profesionales para quienes el
manejo de ISO 9000 es una actividad cotidiana.

2.0- Metodología

La metodología es eminentemente práctica, con la realización de talleres en cada una de las sesiones del programa, donde el participante aplica los contenidos teóricos presentados por los conferencistas.

Se presentan ejemplos de las respectivas industrias, así como audiovisuales técnicos de actualidad, sobre los temas tratados.

Es requisito que cada participante presente un borrador de un manual de
calidad, al finalizar el diplomado como parte de la evaluación para obtener el grado.

3.0- Objetivo

Presentar a los asistentes una metodología efectiva para la implementación y la certificación de sistemas de gestión de la calidad basados en la serie de normas ISO9000, mediante una metodología
estructurada y secuencial de aplicación inmediata en las empresas.

5.0- Contenido Temático

El contenido del diplomado se ha dividido en tres etapas que comprenden módulos de planeación, diagnóstico e implementación.

Primera Etapa:

¿A dónde queremos llegar? (Módulos 1, 2 y 3)

En esta etapa se presenta el escenario al cual se quiere llegar con el proceso de implementación de ISO9000. Se hace una introducción al tema, se presenta el papel de la dirección y la documentación que se debe lograr como manifestación tangible del sistema de gestión de la calidad.

Segunda Etapa:

¿Dónde nos encontramos hoy? (Módulo 4)

En esta etapa se presenta el escenario actual. Se establece el punto de partida del proceso y las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la empresa frente a ISO 9000.

Tercera Etapa: ¿Cómo llegar a la Meta? (Módulos 1 AL 11)

Se establece la secuencia de implementación de ISO 9000 considerando como elementos fundamentales la planificación, el control y el mejoramiento de la calidad.

5.1- Módulo 1.

Introducción a ISO 9001:2000.

- Principios de ISO 9000

- Conceptos básicos y terminología

- Programación del proyecto ISO 9000 (organigrama y cronograma)

- Mapa general de procesos

- Talleres de aplicación (principios de ISO 9000, mapa de procesos)

5.2- Módulo 2.

Direccionamiento del Proceso.

- Determinación de los requisitos del cliente

- Política y objetivos de la calidad

- Indicadores de gestión

- El papel de la gerencia

- Talleres de aplicación (Identificación del cliente y sus requisitos, política de calidad)

5.3- Módulo 3.

Documentación del Sistema de Calidad.

- Manual de calidad

- Mapas de proceso

- Manual de procesos y procedimientos

- Instructivos de trabajo

- Proceso de divulgación de la documentación

- Administración de los documentos y registros.

- Revisión de la documentación

- Talleres de aplicación (Estructura documental, mapa de procesos)

5.4- Módulo 4.

Identificación y Documentación de los Procesos Actuales.

- Diagnóstico

- Identificación de procesos

- Documentación de procesos.

- Relación entre procesos

- Procesos críticos y de apoyo

- Identificación de procesos faltantes

- Análisis DOFA del proceso

- Talleres de aplicación (Control de procesos y procedimientos)

5.5- Módulo 5.

Procesos Comerciales.

- Procesos relacionados con el cliente

- Diseño y desarrollo del producto

- Proceso de compras

- Quejas y reclamos

- Servicio postventa, mantenimiento y soporte

- Talleres de aplicación

5.6- Módulo 6.

Control del Proceso.

- Planeación de la producción y prestación del servicio.

- Producción y prestación del servicio

- Control estadístico de la calidad

- Producto no conforme

- Control y seguimiento

- Talleres de aplicación

5.7- Módulo 7.

Control de Dispositivos de Seguimiento y Medición.

- Listado maestro de equipos a calibrar

- Calibración

- Servicios contratados

- Métodos de contramedida

- Talleres de aplicación

- Seguimiento y medición en empresas de servicio

5.8- Módulo 8.

Mejoramiento de la Calidad y Gestión de los Recursos.

- Análisis de datos.

- Mejora continua

- Acciones correctivas y preventivas.

- Talleres de aplicación

- Gestión de los recursos físicos

- Gestión de los recursos humanos

- Infraestructura

- Ambiente de trabajo

- Síntesis del programa de implementación de un proyecto de ISO 9000

- Talleres de aplicación de gestión de recursos.

5.9- Módulos 9 y 10.

Auditorias Internas de la Calidad.

- Auditoria de suficiencia

- Auditoria de cumplimiento en calidad

- Seguimiento y escalamiento

- Informe a la gerencia.

- Talleres de aplicación

5.10- Módulo 11.

Implementación de Sistemas de Gestión.

- Método de Implementación de Sistemas de Gestión

- Sensibilización

- Manejo del cambio

- Herramientas para la solución de problemas

- Información de equipos de trabajo y comité de calidad

5.11- Módulo 12.

Entrega y Revisión Final del Manual de Calidad.

- Entrega y Revisión final del Manual de Calidad

7.1- Certificación

A los participantes con asistencia superior al 80% del diplomado y que realicen los trabajos aplicativos exigidos por la Universidad Industrial de Santander; se les otorgará el Diplomado en: Sistema de Gestión de la Calidad Basado en la Norma ISO 9001-2000.

A quienes presenten el examen de auditor interno de calidad y obtengan el puntaje mínimo requerido, se les expedirá el certificado correspondiente.

7.2- Duración

El programa tiene una duración de 120 horas presenciales

7.3- Horario

Fines de Semana

Viernes 5:30 pm a 9:30 pm

Sábados 7:00 am a 1:00 pm