SLAs / Acuerdos de Niveles de Servicio (Analista)

ITSERVICE
En Bogotá, D.C., Cali, Cartagena y 2 sedes más

$750.001-1.000.000
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Taller intensivo
  • Nivel intermedio
  • En 5 sedes
  • 12 horas lectivas
  • Duración:
    2 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Descripción del curso

Este curso de 2 días sumerge a los estudiantes en todos los conceptos, políticas y métodos asociados con el proceso de Niveles de Servicio.



Profundiza en todos los conceptos de implementación de los SLAs, ayuda al profesional de TI a obtener una especialidad en un proceso especifico y de alta importancia como lo es el SLM y brinda un certificado profesional.

Información importante
Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Barranquilla
Hotel Barranquilla Plaza, Atlántico, Colombia
Ver mapa
A definir
A definir
A definir
A definir
Bogotá, D.C.
Calle 26 69 D91 Oficina 606, Bogotá, Colombia
Ver mapa
A definir
Cali
Calle 22 Norte 6 AN 24 Oficina 506, Valle del Cauca, Colombia
Ver mapa
A definir
A definir
Cartagena
Hotel Capilla del Mar, Bolívar, Colombia
Ver mapa
A definir
Lima
Lima, Perú
Ver mapa

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ninguno para tomar el Curso ITIL fundamentos para presenter el Examen Mundial como Analista de Acuerdos de Nivel de Servicio de APMG que suma creditos para ser ITIL Expert

Opiniones

Todavía no hay opiniones de este curso

¿Qué aprendes en este curso?

SLAs
Acuerdos de Nivel
Acuerdos de Nivel de Servicio
ITIL SLAs

Profesores

Camilo Vásquez
Camilo Vásquez
Consultor

Ingeniero de Sistemas. Certificado Mundialmente por Microsoft como Especialista de Tecnología y Entrenador Certificado MCT, pertenece a los capitulos mundiales del ITSMF de Estados Unidos y el Reino Unido. Es Certificado Mundialemente por las companias APMG/EXIN en Gestion de Servicios de TI (ITIL v3).Consultor e Instructor en Gestion de TI para IT Service Latam

Gabriel Gonzalez
Gabriel Gonzalez
Gerente de Operaciones

Ismael Ramirez
Ismael Ramirez
Gerente General

Extracto de Ismael Ramirez Experiencia: -Fundador y CEO de itService®. -Especialista en Gobierno y Gestión de TI -Vicepresidente del Capitulo itSMF Colombia -Entrenador Lider Acreditado por APMG US http://www.itservice.ms Objetivos: - Crecimiento y fortalecer la presencia en Latino America y Caribe de la Compañia - Participación en diversos Congresos Mundiales como Speaker y Sponsor. - Buscado aliados de negocios para ampliar el portafolio de servicios Especialidades: Gerencia en Tecnologia de la Información IT Service Management

Programa académico

Contenido del Entrenamiento

Conceptos Principales del Proceso
Beneficios del Proceso SLM en términos de Negocio
Beneficios en Términos financieros
Monitores de SLAs
Mejoras al Cliente
Áreas de Alcance del SLM
Tipos de Clientes
Tipos de Servicios
Relación del SLM con otros procesos de Gestión
Marcos de Regencia de los SLAs
Contenido y Estilo de los SLAs
Actividades del SLM
Negociación, Documentación y Acuerdo
Proceso de Revisiones Regulares
Entradas y Salidas del Proceso
Portafolio de Cliente Acordado
Técnicas de levantamiento de Requerimientos
Herramientas de Automatización
Técnicas de Reportes
Medición y Monitores
Reporte del Desempeño del Servicio
Revisión del Servicio
Tipos de Reuniones con Clientes
Mejoras en la Satisfacción del Cliente
Dimensionamiento del SLM por Empresa
Roles en el SLM
RACI
Habilidades y Competencias
Principios de la Comunicación
Plan de Comunicaciones
Tipos de Comunicaciones Escritas
Calidad de Servicio
Enfoque del CSI
Como el SLM contribuye a la Calidad
Examen de Ejemplo


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares