Taller Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Curso
En Bogotá, D.C., Cali y Lima (Perú)
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
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Horas lectivas
12h
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Duración
2 Días
El curso está diseñado para los nuevos y experimentados Gerentes de Nivel de Servicio.
Los profesionales de TI que están organización trabajando dentro de una que ha adoptado y adaptado algunas de estas prácticas y están obligados a:
• Entregar o mejorar la Gestión de Nivel de Servicio dentro de las Naciones Unidas programa de mejora continua servicio (SIP).
• Las organizaciones de las personas que requieren conocimiento práctico de la mejor práctica de la industria utilizada en Gestión de Nivel de Servicio y como se pueden USAR para mejorar la calidad de ITSM.
Sedes y fechas disponibles
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A tener en cuenta
Ninguno para tomar el Curso
ITIL fundamentos para presenter el Examen Mundial como Analista de Acuerdos de Nivel de Servicio de APMG que suma creditos para ser ITIL Expert
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 14 años en Emagister.
Materias
- SLAs
- Acuerdos de Nivel
- Acuerdos de Nivel de Servicio
- ITIL SLAs
- Itil
- SGC
- SGSI
- Entrenamiento
- Normas internacionales
- Gestión de calidad
- Auditoría interna
- Sistemas de Gestión
- Calidad del servicio
- Análisis de auditoría
- Normas ISO
- SGTI
Programa académico
Conceptos Principales del Proceso
Beneficios del Proceso SLM en términos de Negocio
Beneficios en Términos financieros
Monitores de SLAs
Mejoras al Cliente
Áreas de Alcance del SLM
Tipos de Clientes
Tipos de Servicios
Relación del SLM con otros procesos de Gestión
Marcos de Regencia de los SLAs
Contenido y Estilo de los SLAs
Actividades del SLM
Negociación, Documentación y Acuerdo
Proceso de Revisiones Regulares
Entradas y Salidas del Proceso
Portafolio de Cliente Acordado
Técnicas de levantamiento de Requerimientos
Herramientas de Automatización
Técnicas de Reportes
Medición y Monitores
Reporte del Desempeño del Servicio
Revisión del Servicio
Tipos de Reuniones con Clientes
Mejoras en la Satisfacción del Cliente
Dimensionamiento del SLM por Empresa
Roles en el SLM
RACI
Habilidades y Competencias
Principios de la Comunicación
Plan de Comunicaciones
Tipos de Comunicaciones Escritas
Calidad de Servicio
Enfoque del CSI
Como el SLM contribuye a la Calidad
Examen de Ejemplo
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