Taller Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

ITSERVICE
En Bogotá, D.C., Cali y Lima (Perú)

$ 750.001-1.000.000
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Tipología Taller intensivo
Nivel Nivel intermedio
Inicio En 3 sedes
Horas lectivas 12 horas lectivas
Duración 2 Días
Inicio clases A definir
  • Taller intensivo
  • Nivel intermedio
  • En 3 sedes
  • 12 horas lectivas
  • Duración:
    2 Días
  • Inicio clases:
    A definir
Descripción

El curso está diseñado para los nuevos y experimentados Gerentes de Nivel de Servicio.

Los profesionales de TI que están organización trabajando dentro de una que ha adoptado y adaptado algunas de estas prácticas y están obligados a:

• Entregar o mejorar la Gestión de Nivel de Servicio dentro de las Naciones Unidas programa de mejora continua servicio (SIP).
• Las organizaciones de las personas que requieren conocimiento práctico de la mejor práctica de la industria utilizada en Gestión de Nivel de Servicio y como se pueden USAR para mejorar la calidad de ITSM.

Información importante
Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Bogotá, D.C.
Calle 26 69 D91 Oficina 606, Bogotá, Colombia
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A definir
Cali
Calle 22 Norte 6 AN 24 Oficina 506, Valle del Cauca, Colombia
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A definir
Lima
Lima, Perú
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Inicio A definir
Ubicación
Bogotá, D.C.
Calle 26 69 D91 Oficina 606, Bogotá, Colombia
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Inicio A definir
Ubicación
Cali
Calle 22 Norte 6 AN 24 Oficina 506, Valle del Cauca, Colombia
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Inicio A definir
Ubicación
Lima
Lima, Perú
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ninguno para tomar el Curso ITIL fundamentos para presenter el Examen Mundial como Analista de Acuerdos de Nivel de Servicio de APMG que suma creditos para ser ITIL Expert

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

SLAs
Acuerdos de Nivel
Acuerdos de Nivel de Servicio
ITIL SLAs
Itil
SGC
SGSI
Entrenamiento
Normas internacionales
Gestión de calidad
Auditoría interna
Sistemas de Gestión
Calidad del servicio
Análisis de auditoría
Normas ISO
SGTI

Profesores

Camilo Vásquez
Camilo Vásquez
Consultor

Ingeniero de Sistemas. Certificado Mundialmente por Microsoft como Especialista de Tecnología y Entrenador Certificado MCT, pertenece a los capitulos mundiales del ITSMF de Estados Unidos y el Reino Unido. Es Certificado Mundialemente por las companias APMG/EXIN en Gestion de Servicios de TI (ITIL v3).Consultor e Instructor en Gestion de TI para IT Service Latam

Gabriel Gonzalez
Gabriel Gonzalez
Gerente de Operaciones

Ismael Ramirez
Ismael Ramirez
Gerente General

Extracto de Ismael Ramirez Experiencia: -Fundador y CEO de itService®. -Especialista en Gobierno y Gestión de TI -Vicepresidente del Capitulo itSMF Colombia -Entrenador Lider Acreditado por APMG US http://www.itservice.ms Objetivos: - Crecimiento y fortalecer la presencia en Latino America y Caribe de la Compañia - Participación en diversos Congresos Mundiales como Speaker y Sponsor. - Buscado aliados de negocios para ampliar el portafolio de servicios Especialidades: Gerencia en Tecnologia de la Información IT Service Management

Programa académico

Contenido del Entrenamiento

Conceptos Principales del Proceso
Beneficios del Proceso SLM en términos de Negocio
Beneficios en Términos financieros
Monitores de SLAs
Mejoras al Cliente
Áreas de Alcance del SLM
Tipos de Clientes
Tipos de Servicios
Relación del SLM con otros procesos de Gestión
Marcos de Regencia de los SLAs
Contenido y Estilo de los SLAs
Actividades del SLM
Negociación, Documentación y Acuerdo
Proceso de Revisiones Regulares
Entradas y Salidas del Proceso
Portafolio de Cliente Acordado
Técnicas de levantamiento de Requerimientos
Herramientas de Automatización
Técnicas de Reportes
Medición y Monitores
Reporte del Desempeño del Servicio
Revisión del Servicio
Tipos de Reuniones con Clientes
Mejoras en la Satisfacción del Cliente
Dimensionamiento del SLM por Empresa
Roles en el SLM
RACI
Habilidades y Competencias
Principios de la Comunicación
Plan de Comunicaciones
Tipos de Comunicaciones Escritas
Calidad de Servicio
Enfoque del CSI
Como el SLM contribuye a la Calidad
Examen de Ejemplo

Logros de este Centro


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