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Tecnología en Gestión de BPO (Por ciclos propedéuticos)

Carrera tecnológica

A Distancia

$ 1.600.000 IVA inc.

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Descripción

  • Tipología

    Carrera tecnológica

  • Metodología

    A distancia

  • Duración

    3 Años

Perfil del graduado
El Tecnólogo  Profesional en Gestión de BPO, podrá desempeñarse como:
 
Datamarshall, Supervisor o jefe de Monitoreo, Entrenador, Supervisor o Jefe de Backoffice y Coordinador de Contact Center.

A tener en cuenta

Formar talento humano socialmente responsable, calificado e innovador con conocimientos tecnológicos y administrativos con el fin de gestionar procesos de BPO y así optimizar las actividades de las empresas donde se estén desempeñando.

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Materias

  • Tecnología en Gestión de BPO
  • Administrativos
  • Campañas
  • Manejo de Bases de Datos
  • Aplicación en Informatica al Sector - GBI
  • Gestión de Operaciones de las Campañas
  • Análisis de Indicadores de Campaña
  • Mercadeo en el Sector
  • Contabilización y Operaciones Básicas
  • Caracterización de Sector Productivo

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Director

Programa académico

1er Semestre

Aplicación en Informatica al Sector - GBI
Planeación de su proyecto de Vida
Comunicación en diferente escenarios - CEPLEC
Las Matematicas una Herramienta para la Gestión Optima
Caracterización de Sector Productivo

2do Semestre

Desarrollo de la Ciudadanía y los Valores
Contabilización y Operaciones BásicasLógica y Procesos LógicosAplicación de Técnicas del Servicio al Cliente en el Sector de BPO
Ejecución de Campañas de Servicio de Diferentes Clases

3er Semestre

Innovación y Creatividad para la Generación de Ideas de Negocios
Manejo de Bases de DatosHabilidades Receptivas en Lengua Extranjera Ejecución de Campañas de Ventas de Productos o Servicios Ejecución de Campañas de Cobranzas


4to Semestre

Estructura del Plan de Negocio
Mercadeo en el SectorHabilidades Productivas en Lengua Extranjera
Desarrollo de Monitoreo de Calidad

Ciclo Propedéutico

Gestión de Procesos de Backoffice
Desarrollo de Procesos de Entrenamiento para las Campañas
Aplicación de Herramientas de Calidad como Apoyo en los Procesos de BPO
Análisis de Indicadores de Campaña
Coordinación de Campañas Cara a Cara
Gestión de Campañas Cara a Cara

5to Semestre

Aplicación de la Tecnología Especializada en BPO
La Responsabilidad Social una Práctica de Vida
Habilidades Comunicativas en Lengua Extranjera
Manejo de Procesos Administrativos en el Sector
Coordinación de los Procesos de Monitoreó de Calidad
Aplicación de Procesos de Legislación en el Sector

6to Semestre

Resolución de Conflictos
Resolución de problemas en el contexto
Manejo de la Estadística en el Contexto
Coordinación del Recurso Humano en el Sector
Gestión de Operaciones de las Campañas

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