Teleoperadores (AD026) (P-o)

IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ
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97 € - ($ 317.305)
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  • 21 horas de estudio
Descripción

En el curso se describen todos aquellos factores que, de una manera u otra, influyen en la comunicación entre un tele operador y su interlocutor, como son la voz, la sonrisa, el estado de ánimo, la disponibilidad para escuchar, etc. Todos esos factores deben tenerse muy en cuenta a la hora de iniciar un contacto telefónico, ya que son captados a través de la línea por el interlocutor.
Dirigido a: El curso va dirigido a todos aquellos, que quieran mejorar en el uso de los temas a tratar, y avanzar en sus puestos laborales. A lo largo del temario se desarrollaran los conocimientos que el alumno debe de adquirir de manera práctica y sencilla. Este curso no ha dejado de ser consultado por nuestros usuarios desde que apareció por primera vez en Octubre de 2008. El secreto de la personalización en sus cursos es el número bajo de alumnos por cada uno de sus grupos académicos. Es el momento para aprovechar este curso que te ofrece IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ: un programa asequible para tu bolsillo, ya que facilita el mejor precio de entre todos los cursos presenciales de Mercadeo directo. Tus habilidades de: televenta, venta a domicilio y venta a puerta fría mejorarán con este curso. Además vas a adquirir otros conocimientos necesarios para aquellos profesionales que se desempeñan de Mercadeo directo aumentando tus posibilidades de optar a un buen trabajo dentro del mercado laboral como Actor o Teleoperador. Con una duración de 21 horas y estudiando los módulos desde donde te apetezca este programa te otorga el comprobante de aprovechamiento IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ. Los próximos periodos para realizar estos estudios están publicados en emagister desde Septiembre de 2009. IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ viene desarrollando cursos de Mercadeo directo desde 2008.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Para más información consultar a uno de nuestros Técnicos en Formación. Procesador Intel Pentium III o equivalente. Sistema Operativo, Windows XP, Windows Vista o similar. Conexión de Banda Ancha (min. 512 kb/sg). 512Mb de memoria RAM. El curso puede ser total o parcialmente subvencionado

Opiniones

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Programa académico

TELE OPERADORES

1. El teléfono y la empresa
2. Importancia de la atención telefónica
3. La comunicación telefónica
4. Características de la comunicación telefónica
5. Ventajas de la comunicación telefónica
6. Inconvenientes de la comunicación telefónica
7. Factores influyentes en la comunicación telefónica
8. La voz
9. La velocidad
10. El lenguaje
11. La empatía
12. Disponibilidad para escuchar
13. La sonrisa
14. El estado de ánimo
15. Los reflejos
16. El comportamiento por teléfono
17. La perfección telefónica
18. Situaciones prácticas
19. Concertación de entrevistas
20. Gestión y resolución de situaciones difíciles


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