Windows 7, Enterprise Desktop apoyo técnico?

Presentación

Acerca de este curso

Este proyecto de cinco días de duración, proporciona los conocimientos y habilidades necesarias para aislar, documentar y resolver problemas en un escritorio de Windows 7 o un ordenador portátil. También ayudará a tomadores de la prueba de prepararse para el examen 70-685.

Objetivo

En Finalización del Curso

Después de completar este curso, los estudiantes serán capaces de:

* Identificar y resolver cuestiones de aplicaciones de escritorio

* Identificar la causa y resolver problemas de red

* Administrar y mantener los sistemas que ejecutan Windows 7

* Soporte Usuarios móviles

* Identificar la causa y resolver problemas de seguridad

Esquema del curso

Módulo 1: Identificar y Resolver Problemas de instalación de software nuevo

En este módulo se explica cómo solucionar los problemas que se producen durante la instalación de nuevo software.

Lecciones

* Descripción general

* Nueva planificación de implementación de Software

* Multilingüe de implementación

* Uso de Directiva de grupo para instalar software

* Uso de restricción de software

* La firma digital de Software

* Uso de WMI

* Uso AppLocker

* Utilizar la virtualización para los ensayos

* Resolver los problemas de instalación de software

* Revisar

Módulo 2: Resolver Problemas de configuración de software

En este módulo se explica cómo instalar la aplicación para solucionar los problemas causados por los programas de mayores o nuevas características y opciones.

Lecciones

* Descripción general

* Cambiar la configuración predeterminada de la imagen

* Activar y desactivar las características

* Señalando a un recurso de red

* Configuración de Actualizaciones

* Resolver Problemas de configuración con Directiva de grupo

* Actualizaciones de controladores

* Problema Pasos Recorder

* Resolver Problemas de configuración de software

* Revisar

Módulo 3: Resolver el fallo de software

En este módulo se explica cómo solucionar problemas con aplicaciones que tienen problemas después de haber sido instalado.

Lecciones

* Descripción general

* Visor de sucesos

* Envío de eventos

* Application Compatibility Toolkit

* Solución de problemas de Windows Plataforma

* Windows Experience Index

* Pruebas de compatibilidad con el modo seguro

* Restaurar sistema

* Resolver el fallo de software

* Revisar

Módulo 4: Identificar y Resolver Problemas de inicio de sesión

En este módulo se explica cómo solucionar problemas de inicio de sesión y configurar los perfiles de inicio de sesión local y la itinerancia.

Lecciones

* Descripción general

* Proceso de autenticación

* Cuentas de máquina

* Relaciones de confianza

* Red de Servicios

* Propiedades de la cuenta de usuario

* Perfiles de usuario

* Resolver Problemas de inicio de sesión

* Revisar

Módulo 5: Identificar y resolver problemas de conectividad de red .

En este módulo se explica cómo solucionar problemas de conectividad y de red para los equipos cliente.

Lecciones

* Descripción general

* El alcance del problema

* Problemas de hardware

* Configuración TCP / IP

* Enrutamiento de red

* Configuración IPSec

* Red de Conectividad

* Subdivisión de caché

* Resolver problemas de conectividad de red

* Revisar

Módulo 6: Identificar y resolver problemas de resolución de Nombre

En este módulo se explica cómo utilizar los servicios de red y los archivos del equipo local para resolver nombres de equipo.

Lecciones

* Descripción general

* Resolución de nombres DNS

* Utilizando un archivo Hosts

* Configuración de WINS

* Uso de archivos LMHOSTS

* Orden de resolución de nombres

* Manual de configuración de DHCP vs

* Resolver Problemas de resolución de nombres

* Revisar

Módulo 7: Identificar y resolver cuestiones de impresora de red

Este módulo explica cómo configurar opciones de impresora y la seguridad.

Lecciones

* Descripción general

* Conexión a una impresora de red

* Gestión de la cola de impresión

* Prioridades de configuración de la impresora

* Creación de Grupos de la impresora

* Configuración de controladores

* Horarios de la impresora

* Los permisos de impresora

* Administrar impresoras con directivas de grupo Configuración

* Resolver Problemas de impresora de red

* Revisar

Módulo 8: identificar y resolver los Problemas de rendimiento

En este módulo se explica cómo mejorar el rendimiento de un sistema de seguimiento y control de la utilización de los recursos por las aplicaciones.

Lecciones

* Descripción general

* El análisis de los registros de sucesos

* Configuración de gestión de energía

* Optimizar el uso de procesador

* Optimizar el uso de la memoria

* Optimizar el uso de disco duro

* Optimizar el uso de red

* Herramientas de rendimiento

* Resolver Problemas de rendimiento

* Revisar

Módulo 9: Identificar y resolver problemas de falta de hardware

Este módulo explica cómo diagnosticar problemas de hardware en un equipo.

Lecciones

* Descripción general

* Diagnosticar los problemas de falta de memoria

* Hard Drive Cuestiones

* Problemas de tarjeta de red

* Problemas de alimentación

* Herramientas de diagnóstico de hardware de Windows

* Resolver los problemas de falta de hardware

* Revisar

Módulo 10: Identificar y resolver problemas de conectividad de wi-fi

Este módulo de conectividad inalámbrica, explica cómo configurar fiable y seguro para los equipos cliente.

Lecciones

* Descripción general

* Potencia de la señal

* Wireless Security

* Perfiles Wireless

* Opciones de gestión para dispositivos inalámbricos

* Resolver Problemas de conectividad inalámbrica

* Revisar

Módulo 11: Identificar y resolver cuestiones de acceso remoto

En este módulo se explica cómo configurar las conexiones de red remota para los equipos cliente.

Lecciones

* Descripción general

* Métodos de acceso remoto

* Configuración de acceso telefónico

* De configuración VPN

* DirectAccess configuración

* Protocolos de autenticación

* Resolver Problemas de acceso remoto

* Revisar

Módulo 12: Administrar la sincronización de archivos

Este módulo explica cómo permitir a los usuarios finales para trabajar con archivos de red que se están sincronizados en sus escritorios locales o portátiles.

Lecciones

* Descripción general

* Configuración de conexión de acceso a archivos

* Ajustes de sincronización

* El almacenamiento en caché transparente

* Perfiles móviles

* Restauración de archivos de red

* Resolver Problemas de sincronización de archivos

* Revisar

Módulo 13: Identificar y resolver problemas de seguridad de Internet Explorer

Este módulo explica cómo configurar las características de seguridad en Internet Explorer para proteger la información de usuario y la privacidad.

Lecciones

* Descripción general

* Configurar la zona de seguridad

* Configurar Niveles de seguridad

* Configurar la configuración de privacidad

* Administración de complementos

* Configurar Smart Screen Filter

* Otros problemas de seguridad

* Resolver problemas de seguridad de Internet Explorer

* Revisar

Módulo 14: Identificar y resolver cuestiones de Firewall

Este módulo explica cómo configurar Windows Firewall para proteger el tráfico de red y aplicaciones en un equipo.

Lecciones

* Descripción general

* Proteger las aplicaciones y funciones de red

* Programa y excepciones de puerto

* Configuración de notificaciones y registro

* Network Security Tools

* Resolver Problemas de Firewall

* Revisar

Módulo 15: identificar y resolver problemas debido a software malintencionado

En este módulo se explica cómo restaurar un sistema informático tras un ataque de virus u otro software malicioso.

Lecciones

* Descripción general

* Proactiva de protección contra malware

* La protección de Internet Explorer

* Windows y Anti-Virus Updates

* La recuperación de la infección de malware

* Debido a resolver los problemas de software malintencionado

* Revisar

Módulo 16: Identificar y resolver cuestiones de cifrado

En este módulo se explica cómo solucionar los problemas causados por el uso de cifrado en un equipo Windows.

Lecciones

* Descripción general

* Configuración de un agente de recuperación

* Uso de EFS

* Uso de BitLocker

* Herramientas de encriptación

* Resolver Problemas de cifrado

* Revisar

Módulo 17: Identificar y resolver cuestiones de actualización de software

En este módulo se explica cómo habilitar y utilizar la actualización de software de las características disponibles en Windows 7.

Lecciones

* Descripción general

* Tipos de actualizaciones de Windows

* Uso de Windows Update

* Utilizar Microsoft Update

* Resolver Problemas de actualización de software

* Revisar