Curso de Atención al Cliente

Presentación :

Aunque parezca poco creíble la inmensa mayoría de las empresas continuan dandole, aún hoy, mayor importancia al producto que al cliente, creen que por tener un buen producto los clientes seguirán apareciendo año tras año. Está demostrado que orientarse hacia el manejo adecuado de la relación con el cliente es más efectivo que concentrarse únicamente en el producto .
El Marketing tradicional y sus cuatro P (producto, precio, plaza y promoción) solo hacía referencia al cliente en cuanto a la plaza o lugar geográfico donde vender un producto o servicio , también a la hora de fijar el precio se tenía en cuenta al cliente pero todo terminaba cuando se realizaba la venta .
El Marketing actual y su corriente CRM comienza donde termina el Marketing de las cuatro P : EL CLIENTE.

Trabajar adecuadamente sobre la relación con los clientes actuales es lo que le permitirá a una empresa conservar clientes, conseguir clientes nuevos, invertir menos dinero en publicidad y obtener mayor rentabilidad .

Objetivo :

- Crear aplicaciones interactivas , efectos sorprendentes , interfases para computadoras de mano y telefonos moviles .

- Utilizar acceso a base de datos desde aplicaciones Flash.

A quien esta dirigido :

Empresas, profesionales, publico en general con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente .

Temario :

1. La imagen de la empresa

- El aspecto físico.
- Ademanes y gestos.
- Como se habla y dicción.
- El lenguaje del cuerpo.
- Que es negativo y que es positivo en una comunicación.

2. La comunicación

- La Motivación. La disposición al cambio.
- Como desarrollar la actitud.
- Los sentidos.
- El proceso de la comunicación
- Las interferencias en la comunicación. Barreras de la comunicación.

- Relaciones publicas. Aptitudes para desarrollar actividades de relacionista.

3. Los clientes

- Tipos de clientes : Introvertido, duro, extrovertido ,condicionado, nervioso.
- Las quejas : tratamiento de las quejas y reclamaciones.
- El ciclo del enojo del cliente.
- Como evitar los errores comunes de la atención al cliente : La apatía, evadirse, no saber hacer, el robotismo, la calesita
- Las actitudes de los clientes :Conformidad, objeciones, indiferencia, excusas y dudas.

4) El telefono y otros medios de comunicación.

- Aspectos fundamentales de la atención telefónica.
-Estrategia y objetivo de la atención telefónica.
- Que debe decirse y que 1no debe decirse.
- Otros medios : Internet
- Comunicación a través de email . Los modismos y los países. El chat.

5) CRM : Manejo de las relaciones con los clientes.

- Introducción : Integrándolo todo.
- Orientación hacia las relaciones y no hacia los productos.
- La duración, alcance y profundidad de una relación cliente –empresa.
- El ciclo de una relación. Síntomas de perdida de un cliente.
- Como fidelizar clientes. Como reactivarlos. Como evaluar la evolución de las relaciones con el cliente. Diferencias entre reactivación y recuperación de un cliente.
- Fijación de precios: del mito a la realidad.
- Las asimiterías de la relación . Soluciones.
- Un problema con el cliente : una oportunidad para conocer lo bien que se maneja la empresa.

Características del curso:

- El curso se configura al ritmo , equipo y conocimientos previos que tenga el alumno .
- Las clases y los ejercicios se se descargan desde nuestro sitio web mediante una clave personal de acceso .
- No necesita estar conectado a una determinada hora .
- Cada clase consta de un ejercicio respectivo .
- Tiene que dedicarle aproximadamente una hora por día (tiempo relativo) a la clase y ejercicio .
- No es necesario adquirir textos complementarios , los mismos se proveen durante el curso como libros electrónicos o material adjunto sin cargo extra .

Duración : 3 meses ( 2 meses en modalidad intensiva )

Certificación

El alumno que realice todas y cada una de las actividades correspondientes a todos los módulos de la carrera y las envíe a los tutores correspondientes recibirá un Certificado de Asistencia .

El alumno que presente, y apruebe, el Trabajo Final que le asigne el tutor, recibirá un certificado de Aprobación del curso de "Distance Learning Red21.com Corporate System" reconocido por las sucursales de Red21.com en Argentina , España , Colombia , México y Uruguay bajo la modalidad de enseñanza no reglada.

Con este curso podrá recibir una doble titulación en Curso de Atención al cliente y curso de Venta telefónica.

Condiciones:

Fecha de comienzo : Todos los lunes.

Costo total con profesor : 931.500 $ (pesos colombianos).

También en dos cuotas de 465.750 $.

3 cuotas de 310.500 $.

4 cuotas de 232.875 $.

Costo total sin profesor : 558.900 $ (pesos colombianos).

También en 2 cuotas de 279.450 $.

Nueva modalidad de cursos Ahora en los principales cursos de Red21 tienes la posiblidad de tomarlos con profesor o sin profesor. Los cursos sin profesor tienen un costo hasta un 40% inferior a los costos con profesor. Los cursos sin profesor son totalmente funcionales ya que los ejercicios que el alumno envia son corregidos por un programa de Inteligencia artificial desarrollado por Red21. Estos cursos están orientados a llegar a los interesados en aprender que están atravesando con dificultad estos tiempos de crisis.

Formas de pago :

Representante : Alexander Vergara

Dirección : Calle 15 No 7 - 91 de la ciudad de Buga (V)
Tels. : 317 5886773

Las formas de pago utilizadas por Red21 son : tarjetas de crédito y débito, giros o depósitos bancarios , giros postales mediante Western Union o Money Gram , giros mediante Paypal , envio de money orders.

Tarjeta de crédito :

Puedes pagar con las tarjetas de crédito y debito Mastercard , Visa , American Express en el formulario seguro en www.red21.com/seguro.htm .

Será redirigido a la dirección : https://ssl4.westserver.net/red21/ordersecure.htm

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Transferencia o deposito Bancario :

Puede hacer la transferencia al banco :

Banco Conavi o Bancolombia.
 
Cuenta No: 3064 007136064 a nombre de Alexander Vergara Mazuera

La acreditación en cuenta demora 24 hs , una vez que se confirma la recepción del giro , el curso comienza al lunes siguiente .

Una vez que realizas el giro, envianos el número de transferencia o tramite a través de nuestro formulario seguro en www.red21.com/seguro.htm .



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Transferencia mediante Paypal

Debe enviar el importe del costo del curso o cuota a administracion@red21.com  .
En la casilla de comentario del formulario de envio de Paypal debe indicar que el pago corresponde a determinado curso indicando si es una cuota o pago total.



Consultas:

Por cualquier consulta adicional que no encuentre en el temario o en la página donde se explica el funcionamiento de los cursos www.red21.com/preguntas.htm puede comunicarse con Red21 via Chat desde www.red21.com/contacto_on_line.htm

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