{"id":3443,"date":"2019-05-08T13:54:16","date_gmt":"2019-05-08T11:54:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com.co\/blog\/?p=3443"},"modified":"2019-05-08T14:29:54","modified_gmt":"2019-05-08T12:29:54","slug":"claves-para-disenar-un-protocolo-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com.co\/blog\/claves-para-disenar-un-protocolo-empresarial\/","title":{"rendered":"Claves para dise\u00f1ar un protocolo empresarial"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El<strong>\u00a0<\/strong><strong>protocolo empresarial<\/strong> hace referencia a los reglamentos de conducta de una compa\u00f1\u00eda. Este documento es de gran importancia para las empresas de mayor tama\u00f1o, si embargo, tambi\u00e9n es muy \u00fatil para Pymes y aut\u00f3nomos. En este poste te ense\u00f1aremos un poco m\u00e1s sobre c\u00f3mo se debe configurar y qu\u00e9 pasos son imprescindibles para desarrollarlo.<!--more--><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 es un protocolo empresarial?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El protocolo de una empresa estipula cu\u00e1les son las<strong>\u00a0normas que regir\u00e1n los procederes internos y externos<\/strong>. Es decir, es un documento identitario, una carta d presentaci\u00f3n, que expone los aspectos m\u00e1s relevantes para cualquier organizaci\u00f3n, desde su imagen a su cultura social. Adem\u00e1s, esta gu\u00eda puede ser utilizada en\u00a0 acciones de marketing y en la creaci\u00f3n de relaciones con los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n\t<div class=\"courses\">\n\t\t\t\t \t<div class=\"course\">\n\t\t \t\t<div class=\"inside\">\n\t\t \t\t\t\t\t\t \t\t<a  href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/maestria-internacional-medicina-estetica-facial-corporal-icourse-es-3682746.htm\" class=\"course_name\">Maestr\u00eda Internacional en Medicina Est\u00e9tica Facial y Corporal<\/a>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_center\">ESNECA BUSINESS SCHOOL.<\/div>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_rating\">\n\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t \t\t<\/div>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_price course_price_text\">$ 3.059.801,17<\/div>\n\t\t\t \t\t<a  class=\"course_button\" href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/maestria-internacional-medicina-estetica-facial-corporal-icourse-es-3682746.htm\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t \t\t<\/div>\n\t\t \t<\/div>\n\t\t\t\t \t<div class=\"course\">\n\t\t \t\t<div class=\"inside\">\n\t\t \t\t\t\t\t\t \t\t<a  href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/maestria-internacional-dermatologia-trastornos-enfermedades-piel-maestria-internacional-cosmetica-icourse-es-3805294.htm\" class=\"course_name\">MAESTR\u00cdA INTERNACIONAL EN DERMATOLOG\u00cdA, TRASTORNOS Y ENFERMEDADES DE LA PIEL + MAESTR\u00cdA INTERNACIONAL EN COSM\u00c9TICA<\/a>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_center\">Esneca Medical and Science<\/div>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_rating\">\n\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t \t\t<\/div>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_price course_price_text\">$ 2.134.745<\/div>\n\t\t\t \t\t<a  class=\"course_button\" href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/maestria-internacional-dermatologia-trastornos-enfermedades-piel-maestria-internacional-cosmetica-icourse-es-3805294.htm\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t \t\t<\/div>\n\t\t \t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"courses_more_wpr\"><a  class=\"courses_more\" href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/web\/search?q=esneca&segment=1&sort=purePPL\">Ver todos los cursos<\/a><\/div>\n\t<\/div>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No se trata de otra cosa m\u00e1s que del conjunto de disposiciones que designa el comportamiento de tu empresa. Su importancia requiere que le dediques el tiempo necesario para su dise\u00f1o. Para facilitarte la tarea, a continuaci\u00f3n te ofrecemos unas ideas.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Especificaciones<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los<strong>\u00a0c\u00f3digos de conducta\u00a0<\/strong>no est\u00e1n regulados legalmente, no obstante, suelen incluir elementos propios de la ley. Por ejemplo, toda empresa que preste servicios en Europa debe seguir las disposiciones del Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos.\u00a0En este sentido, el c\u00f3digo de conducta de tu empresa puede propiciar estas disposiciones, pero no contravenirlas. Lo mismo ocurre con otras fuentes legales, entre las que destacan:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n de consumidores y usuarios.<\/li>\n<li>Normativa en materia de publicidad.<\/li>\n<li>Leyes de accesibilidad, tanto arquitect\u00f3nica como electr\u00f3nica.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tu<strong>\u00a0protocolo\u00a0<\/strong>podr\u00e1 incrementar el r\u00e9gimen de derechos de los usuarios de tus servicios, pero nunca restringirlos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quitando estas limitaciones tienes absoluta libertad para dise\u00f1ar tu protocolo. Por eso deber\u00edas hacer part\u00edcipes de ello a todos los\u00a0<em>stakeholders\u00a0<\/em>que puedas.\u00a0El apoyo de los empleados y de asesores externos es el m\u00e1s recomendado.\u00a0Como el p\u00fablico de este documento es principalmente interno deber\u00e1s hacerlo \u00fatil, accesible y comprensible, es decir:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00datil\u00a0<\/strong>pues vincula las pr\u00e1cticas de tus empleados. Por lo que, deber\u00edas evitar estipulaciones banales y dirigir tus instrucciones a situaciones reales.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Accesible y comprensible\u00a0<\/strong>dado que debe funcionar como manual de instrucciones para tu plantilla. Debe estar a la mano y poder ser consultado con facilidad. Se recomienda que introduzcas \u00edndices y separes las materias por cap\u00edtulos para facilitar su consulta.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, debes conseguir que tu\u00a0<strong>protocolo empresarial<\/strong>\u00a0se adapte a todas las situaciones a las que potencialmente puedas enfrentarte. Aunque siempre estar\u00e1s a tiempo de modificarlo,\u00a0el cambio constante de directrices puede causar confusi\u00f3n\u00a0 y distorsionar la imagen de tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1ndo es necesario instaurar un protocolo empresarial?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La respuesta r\u00e1pida es: lo antes posible. Pero debes tener en cuenta que este debe llevar una funci\u00f3n identitaria, por lo que carecer de \u00e9l har\u00e1 que el p\u00fablico no reciba un trato uniforme.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es fundamental que est\u00e9 listo en el momento en que tengas personal de cara al p\u00fablico. Sin embargo, tu protocolo incluir\u00e1 normas de conducta, por lo que tambi\u00e9n es recomendable empezar a utilizarlo aunque no tengas muchos empleados o estos desarrollen sus funciones de puertas para adentro<em>.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gracias a este manual reforzar\u00e1s la estructura jer\u00e1rquica de tu compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, como contendr\u00e1 normas disciplinarias, tus empleados sabr\u00e1n a qu\u00e9 se atienen con determinadas conductas o cu\u00e1ndo proceder y de qu\u00e9 modo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ejemplo, es com\u00fan que un empleado no sepa si puede ofrecer un trato m\u00e1s favorable a un cliente habitual o a una persona en situaci\u00f3n de necesidad. Tu c\u00f3digo de conducta le ayudar\u00e1 a tomar la decisi\u00f3n que m\u00e1s favorezca a la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, el protocolo es fundamental para buscar inversores. Al consolidar la imagen corporativa, estos sabr\u00e1n d\u00f3nde est\u00e1n metiendo el dinero. Y cuando reduces la incertidumbre incentivas la inversi\u00f3n.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo se compone un protocolo?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un documento de estas caracter\u00edsticas debe proyectarse sobre cada elemento de la empresa. As\u00ed que uno de los primeros pasos que debes hacer es el de analizar tu compa\u00f1\u00eda. \u00bfCu\u00e1ntos departamentos tiene? \u00bfCu\u00e1les de ellos necesitan un tratamiento especial? Alg\u00fan ejemplo ser\u00eda el departamento comercial (que debe mantener unas normas de actuaci\u00f3n concretas).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque debes analizarlo desde el principio, nada impide que vayas desarroll\u00e1ndolo conforme tu compa\u00f1\u00eda vaya creciendo. Sea cual sea tu caso y empresa, como m\u00ednimo necesitar\u00e1s pensar en los siguientes elementos:<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 imagen corporativa queremos dar?<br \/>\n<strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-47427 size-medium\" style=\"font-weight: 400; text-align: start;\" src=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/esneca-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este es el aspecto externo de todo protocolo. Debes regular desde los colores corporativos hasta el uniforme de tus empleados. \u00bfSe pueden llevar tacones en el trabajo? \u00bfJoyas? \u00bfTatuajes? Tus empleados son la personificaci\u00f3n de la empresa y deber\u00edan reflejar la cultura de la misma.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero\u00a0la imagen corporativa tambi\u00e9n incluye elementos como el hilo musical del establecimiento o la forma de referirse al p\u00fablico. \u00bfPuede haber m\u00fasica en tu local comercial? \u00bfDe qu\u00e9 tipo? \u00bfA qu\u00e9 volumen? Piensa tambi\u00e9n si tus empleados deben ir al encuentro del cliente cuando este entre en el establecimiento o si deben esperar a que les pida ayuda. \u00bfTratar\u00e1n de usted a los clientes? \u00bfDeben ofrecer ventas cruzadas? \u00bfHasta qu\u00e9 punto pueden aconsejarles?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, puedes fijar un\u00a0<em>speech\u00a0<\/em>o partes del mismo. Por ejemplo, en los negocios telef\u00f3nicos es imprescindible contar con un gui\u00f3n, y muchas empresas emplean el saludo o despedida de sus empleados para introducir su se\u00f1a de identidad.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 c\u00f3digo moral impartimos?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El c\u00f3digo moral forma parte de la<strong>\u00a0cultura empresarial<\/strong>. Como tal, tiene proyecci\u00f3n tanto hacia el interior como hacia el exterior de la empresa. En este apartado deber\u00e1s regular determinadas cuestiones disciplinarias, encuadrables en el c\u00f3digo de conducta.\u00a0Por ejemplo, si se pueden llevar elementos religiosos en el trabajo o si se pueden mostrar afiliaciones pol\u00edticas (en la conversaci\u00f3n u otros modos de manifestaciones).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s se determinar\u00e1n otras cuestiones, como si la empresa va a invertir en acci\u00f3n social\u00a0y, en ese caso, cu\u00e1les son sus prioridades. Determina si vas a hacer trabajo de bonos u ofertas en determinadas ocasiones. Considera, incluso, si hay ciertas personalidades u organizaciones que no deban relacionarse con tu empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En definitiva, son solo algunos ejemplos de las consideraciones que tendr\u00e1s que incluir en tu\u00a0<strong>protocolo empresarial<\/strong>. Esperamos haberte inspirado y que te animes a iniciar la emocionante tarea de dise\u00f1ar tu propio protocolo.\u00a0Te ayudar\u00e1 a consolidar la cultura e imagen de tu compa\u00f1\u00eda, pero seguro que tambi\u00e9n te ense\u00f1ar\u00e1 cosas de la misma que hasta ahora no conoc\u00edas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fuente: Esneca Business School<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n\t<div class=\"courses\">\n\t\t\t\t \t<div class=\"course\">\n\t\t \t\t<div class=\"inside\">\n\t\t \t\t\t\t\t\t \t\t<a  href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/maestria-internacional-medicina-estetica-facial-corporal-icourse-es-3682746.htm\" class=\"course_name\">Maestr\u00eda Internacional en Medicina Est\u00e9tica Facial y Corporal<\/a>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_center\">ESNECA BUSINESS SCHOOL.<\/div>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_rating\">\n\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t \t\t<\/div>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_price course_price_text\">$ 3.059.801,17<\/div>\n\t\t\t \t\t<a  class=\"course_button\" href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/maestria-internacional-medicina-estetica-facial-corporal-icourse-es-3682746.htm\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t \t\t<\/div>\n\t\t \t<\/div>\n\t\t\t\t \t<div class=\"course\">\n\t\t \t\t<div class=\"inside\">\n\t\t \t\t\t\t\t\t \t\t<a  href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/maestria-internacional-dermatologia-trastornos-enfermedades-piel-maestria-internacional-cosmetica-icourse-es-3805294.htm\" class=\"course_name\">MAESTR\u00cdA INTERNACIONAL EN DERMATOLOG\u00cdA, TRASTORNOS Y ENFERMEDADES DE LA PIEL + MAESTR\u00cdA INTERNACIONAL EN COSM\u00c9TICA<\/a>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_center\">Esneca Medical and Science<\/div>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_rating\">\n\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t<i class=\"course_rating_star\">\ue92d<\/i>\n\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t \t\t<\/div>\n\t\t\t \t\t<div class=\"course_price course_price_text\">$ 2.134.745<\/div>\n\t\t\t \t\t<a  class=\"course_button\" href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/maestria-internacional-dermatologia-trastornos-enfermedades-piel-maestria-internacional-cosmetica-icourse-es-3805294.htm\">Ver m\u00e1s<\/a>\n\t\t \t\t<\/div>\n\t\t \t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"courses_more_wpr\"><a  class=\"courses_more\" href=\"https:\/\/www.emagister.com.co\/web\/search?q=esneca&segment=1&sort=purePPL\">Ver todos los cursos<\/a><\/div>\n\t<\/div>\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El\u00a0protocolo empresarial hace referencia a los reglamentos de conducta de una compa\u00f1\u00eda. Este documento es de gran importancia para las empresas de mayor tama\u00f1o, si embargo, tambi\u00e9n es muy \u00fatil para Pymes y aut\u00f3nomos. 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