Respuesta:\u00a0<\/strong>La transformaci\u00f3n digital ha sido un reto para el turismo desde antes de la pandemia. Empecemos por algo muy claro, el turismo tiene el reto de la cohesi\u00f3n y coordinaci\u00f3n del ecosistema de innovaci\u00f3n y emprendimiento; es decir, la uni\u00f3n de los seis actores que hacen posible que la innovaci\u00f3n sea sostenible:\u00a0startups<\/em>, inversores, corporaciones, academia \u2013\u00a0 fundamental porque es la base para el desarrollo de las nuevas tecnolog\u00edas-, gobierno nacional y sus pol\u00edticas de estado y las instituciones que hacen posible la aceleraci\u00f3n y la innovaci\u00f3n de proyectos. Si no hay uni\u00f3n y coordinaci\u00f3n entre estos factores, no podemos hablar de innovaci\u00f3n tur\u00edstica sostenible. Ese es el gran reto del turismo, organizar un poco la casa. Las pol\u00edticas de promoci\u00f3n de inversi\u00f3n de un pa\u00eds para atraer capitales de riesgo en innovaci\u00f3n tienen que estar coordinadas. Un fondo de capital riesgo necesita estabilidad jur\u00eddica, talento y pol\u00edticas adecuadas.<\/p>\n Las\u00a0startups<\/em>\u00a0no son islas aparte, la bondad m\u00e1s grande que tiene la innovaci\u00f3n abierta es la conexi\u00f3n entre corporaciones y\u00a0startups<\/em>. Hace mucho tiempo, las empresas tur\u00edsticas se dieron cuenta de que su competencia era la misma tecnolog\u00eda. Las aerol\u00edneas ya empiezan a tener\u00a0hubs<\/em>\u00a0de innovaci\u00f3n, aceleradoras o hasta fondos de capital de riesgo vinculados a la innovaci\u00f3n, como es el caso de JetBlue, Iberia, Air Europa y en hoteles, NH, Marriott, Palladium, Meli\u00e1\u2026 todas las grandes compa\u00f1\u00edas del mundo en turismo entienden que sin las\u00a0startups<\/em>\u00a0no pueden trabajar y hacer innovaci\u00f3n, de ah\u00ed la virtud de conectar las\u00a0startups\u00a0<\/em>con las corporaciones para ser aliados y ser cliente \u2013 proveedor en alg\u00fan momento.<\/p>\n P: \u00bfCu\u00e1les son las soluciones tecnol\u00f3gicas utilizadas en las empresas y en qu\u00e9 \u00e1mbitos son notorios los beneficios de su aplicaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n Las soluciones tecnol\u00f3gicas m\u00e1s usadas son las que est\u00e1n enfocadas a generar valor agregado en las empresas. Nosotros hemos visto, en las distintas\u00a0startups competitions<\/em>\u00a0organizadas por la OMT que, en primer lugar, est\u00e1n las aplicaciones con\u00a0big data<\/em>\u00a0e inteligencia artificial, las cuales se utilizan para predecir y crear modelos y para microsegmentar las campa\u00f1as de marketing y de promoci\u00f3n tur\u00edstica. En segundo lugar, las que tiene que ver con la realidad aumentada, que utilizan los destinos en las p\u00e1ginas web para mostrar el desarrollo de la experiencia y la promoci\u00f3n previa a la llegada de los turistas para que puedan hacer recorridos virtuales y puedan conocer las obras desde diferentes perspectivas. Otro ejemplo es la creaci\u00f3n de audiogu\u00edas microsegmentadas por tipo de clientes.<\/p>\n El internet de las cosas es otra de las soluciones, los\u00a0wearables<\/em>, los asistentes digitales en hoteles y parques de diversi\u00f3n y el uso de los c\u00f3digos QR en parques naturales, son muy \u00fatiles porque facilitan la manera en c\u00f3mo se prestan los servicios. Por otro lado, el\u00a0blockchain<\/em>\u00a0est\u00e1 jugando un rol importante y especial en estos tiempos porque gracias a ello se validan los certificados de las pruebas PCR o de ant\u00edgenos y se garantiza la transparencia y legalidad.<\/p>\n En resumen, las principales soluciones tecnol\u00f3gicas utilizadas en turismo sirven para mejorar la experiencia del cliente, facilitar la prestaci\u00f3n de los servicios y favorecen la transparencia y la recuperaci\u00f3n del turismo, entre otras cosas.<\/p>\n P: \u00bfPor lo tanto la tecnolog\u00eda y el turismo forman un binomio indivisible?<\/strong><\/p>\n R<\/strong>: Cuando hablamos de tecnolog\u00eda y turismo todo es beneficio, la tecnolog\u00eda llega al turismo hace much\u00edsimo tiempo, casi que empieza con la llegada de internet. Primero con la creaci\u00f3n de las puntocom\u2026 eso revolucion\u00f3 la manera en c\u00f3mo se promocionaba Espa\u00f1a y, a partir de ah\u00ed, se empiezan a desarrollar contenidos de forma diferente y cambia la manera en la que compramos. Luego vino la revoluci\u00f3n de las OTA (Agencias de Viajes Online), se rompe la cadena de valor tur\u00edstica y el turista se acerca mucho m\u00e1s a los atractivos tur\u00edsticos y cambia la manera en la que viaja. La revoluci\u00f3n que estamos viviendo hoy en d\u00eda es la que m\u00e1s me gusta, porque es la que me ha tocado vivir de cerca que es la revoluci\u00f3n de las\u00a0startups<\/em>\u00a0\u2013 talento joven, usando tecnolog\u00eda y creando empleo de valor agregado en el turismo y ayudando, a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n, a acercar al turista con los destinos y a desarrollar diferentes experiencias-. Todo eso hace que el turismo y la tecnolog\u00eda sean grandes aliados. La tecnolog\u00eda y la transformaci\u00f3n digital complementan el sector econ\u00f3mico m\u00e1s humano de todos, que es el turismo, y ayuda a masificar los mensajes, y eso es, b\u00e1sicamente, una de las bondades que necesita el turismo, llegar a la mayor cantidad de gente y generar el empleo de los j\u00f3venes y mujeres que tanto se necesita<\/p>\n P<\/strong>:\u00a0\u00bfEn qu\u00e9 situaci\u00f3n se encuentran las pymes en relaci\u00f3n a las grandes empresas del sector?<\/strong><\/p>\n R<\/strong>: Existe una brecha muy grande entre grandes empresas y pymes. En las grandes compa\u00f1\u00edas ya se hace una revoluci\u00f3n mucho m\u00e1s proactiva; sin embargo, cuando llegamos a las pymes hay una brecha muy grande, por eso desde la OMT este a\u00f1o queremos lanzar un programa que se llamar\u00e1\u00a0Tourism for Tomorow<\/em>\u00a0donde las grandes tecnol\u00f3gicas se volver\u00e1n mentoras de las pymes y les entregar\u00e1n herramientas digitales, ya que gracias a ellas tenemos un sector altamente generador de empleo. Hoy tenemos identificadas a m\u00e1s de 10 mil\u00a0startups<\/em>\u00a0de m\u00e1s de 150 pa\u00edses de todos los niveles trabajando por un turismo m\u00e1s resiliente, m\u00e1s innovador, m\u00e1s moderno, m\u00e1s sostenible y m\u00e1s incluyente. Trabajamos con m\u00e1s de 200 inversores de capital riesgo interesados en invertir en turismo. El a\u00f1o pasado, en plena pandemia, hubo una inversi\u00f3n de m\u00e1s de 20 billones de d\u00f3lares en capital riesgo en turismo. Por tanto, el turismo es un sector estrat\u00e9gico para el capital riesgo. Del total de los inversores, el 50% dice que seguir\u00eda invirtiendo en turismo, siempre y cuando sea en proyectos de renovaci\u00f3n de energ\u00eda, de sostenibilidad, de impacto social y, sobre todo, enfocados en cambiar la gobernanza para que el sector sea mucho m\u00e1s moderno y sostenible y m\u00e1s enfocado a mejorar los objetivos de la Agenda.<\/p>\n P:<\/strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la colaboraci\u00f3n p\u00fablica y privada en el uso de las soluciones tecnol\u00f3gicas?<\/strong><\/p>\n R:\u00a0<\/strong>Si me preguntan cu\u00e1l es la clave del \u00e9xito de tener tantos beneficios dentro de la OMT, concretamente en el departamento de innovaci\u00f3n, les dir\u00eda que el \u00e9xito se resume en la colaboraci\u00f3n p\u00fablico-privada. Gracias a ella, la OMT trabaja con m\u00e1s de 160 pa\u00edses. Unir a esos pa\u00edses y crear las alianzas con las grandes compa\u00f1\u00edas del mundo, tur\u00edsticas o tecnol\u00f3gicas, trabajar con las grandes universidades del mundo y con los grandes fondos de capital de riesgo hace que se generen ganancias.<\/p>\n Por un lado, est\u00e1n los instrumentos y la pol\u00edtica p\u00fablica y, por otro, el sector privado que es donde se terminan ejecutando los beneficios para que se genere empleo. Si tenemos los organismos p\u00fablicos alineados, coordinados, apoyando programas que salen de organismo multilaterales como la OMT y lo cruzamos con los inversores que buscan ese talento, hay un\u00a0match<\/em>\u00a0perfecto que permite generar beneficios para todo el mundo. Para acelerar el crecimiento en el turismo se debe trabajar conjuntamente y en la recuperaci\u00f3n mayoritariamente. Las\u00a0startups<\/em>\u00a0y\u00a0scaleups<\/em>\u00a0son las que est\u00e1n generando las plataformas\u00a0blockchain<\/em>\u00a0para entreg\u00e1rselas a las aerol\u00edneas, hoteles, aeropuertos, para que los gobiernos usen esa tecnolog\u00eda para el desarrollo y reactivaci\u00f3n del turismo.<\/p>\n P: \u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1a la formaci\u00f3n en innovaci\u00f3n, transformaci\u00f3n digital e inteligencia tur\u00edstica para los futuros profesionales del sector tur\u00edstico?<\/strong><\/p>\n R<\/strong>: La formaci\u00f3n es absolutamente clave para crear las mejores plazas de trabajo, para que los l\u00edderes del futuro sean los actores del cambio hacia un sistema m\u00e1s sostenible, m\u00e1s moderno m\u00e1s innovador.<\/p>\n El turismo es el mayor empleador de j\u00f3venes y mujeres en el mundo, sin embargo, el 50% de los j\u00f3venes que trabajan en turismo solo tienen formaci\u00f3n hasta secundaria. Por tanto, es clave el trabajo con la academia y con los gobiernos. Es importante masificar la educaci\u00f3n y ayudar a que los j\u00f3venes que tengan todo el talento e inter\u00e9s en trabajar en turismo, no solamente estudien habilidades vocacionales sino tambi\u00e9n hagan cursos cortos y adquieran competencias digitales para que puedan acceder a las nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas y aplicarlas correctamente cuando ocupen puestos de responsabilidad en turismo y sean principales actores del cambio (como, por ejemplo, leer datos y tener habilidades humanas m\u00e1s fortalecidas para trabajar en este sector humano, el m\u00e1s importante de todos).<\/p>\n Desde la OMT, la educaci\u00f3n es una prioridad, es un lineamiento muy claro porque educaci\u00f3n, innovaci\u00f3n e inversi\u00f3n van unidos. Desde la OMT trabajamos con m\u00e1s de 100 universidades en todo el mundo y creamos Tourism Online Academy, que busca ser la plataforma que suba contenido de todas las universidades con capacidad para dar cursos en educaci\u00f3n digital y as\u00ed escalar la manera en la que formamos a los j\u00f3venes. Cada a\u00f1o entregamos 1000 becas como m\u00ednimo para que los j\u00f3venes que trabajan y aplican a nuestros retos, se eduquen y tengan las herramientas al d\u00eda para que puedan ser actores del cambio que tanto necesita el turismo.<\/p>\n P: Por \u00faltimo, \u00bfc\u00f3mo ve la recuperaci\u00f3n del turismo, un sector muy relevante en la econom\u00eda de los pa\u00edses?<\/strong><\/p>\n R:\u00a0<\/strong>La recuperaci\u00f3n depende de cada uno de nosotros; para liderar el cambio, necesitamos un nuevo modelo de turismo, en donde la sostenibilidad, la innovaci\u00f3n y la inclusi\u00f3n sean los pilares b\u00e1sicos. Que se incluyan a los m\u00e1s vulnerables y que los j\u00f3venes que se est\u00e1n preparando en turismo puedan tener opciones de trabajo. A los grandes empresarios les quiero decir que no est\u00e1n solos, que desde la OMT estamos trabajando, gracias a nuestro comit\u00e9 global de crisis, para empoderar y lanzar un mensaje coordinado y coherente entre todas las instituciones; para ello, necesitamos abrir el turismo de una manera responsable y esto nos est\u00e1 sirviendo para ser m\u00e1s innovadores, m\u00e1s resilientes. Hasta 2022 tendremos que fortalecer mucho m\u00e1s el turismo nacional y aqu\u00ed, el turismo rural y el de naturaleza y aventura van a desempe\u00f1ar un papel importante. No dejen de crear nuevos paquetes tur\u00edsticos y de llegar a nuevos p\u00fabicos porque los esfuerzos se tienen que ver fortalecidos.<\/p>\n J\u00f3venes y sector privado: hay que seguir estudiando\u2026\u00a0Life long learner<\/em>, es necesario desaprender, aprender y reaprender. No dejen de estudiar, no dejen de estar empoderados para que, efectivamente, seamos todos los actores del cambio y que el turismo en su regreso demuestre que es el sector donde los j\u00f3venes quieren estar, donde la tecnolog\u00eda sea un veh\u00edculo para conectarnos mejor y, por \u00faltimo, el sector que, a pesar de ser el m\u00e1s afectado por la pandemia, lidere la recuperaci\u00f3n generando empleo en otros sectores y en el mismo sector de viajes y turismo.<\/p>\n Leslie Bravo \/ Javier Picos<\/em><\/p>\n <\/p>\n \u00bfTe pareci\u00f3 interesante este art\u00edculo? Puedes revisar toda la oferta formativa <\/strong><\/a>de la Universidad Nebrija<\/strong>, o ponerte en contacto con Emagister<\/strong><\/a> y resolver cualquier duda con nosotros.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.emagister.com.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/nebrija.jpg\")
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