Diseño de Servicios y Experiencias para la Nueva Normalidad

Objetivo general

Entender la integralidad del diseño de servicio (service design), la experiencia del cliente (customer experience) y la experiencia del usuario (user experience) para diseñar propuestas dirigidas a mercados disruptivos en un ecosistema digital.
Objertivos específicos
Generar una visión integrada entre la innovación, el diseño, el servicio y la experiencia.
Entender los nuevos conceptos, metodologías y herramientas clave para el diseño de servicios y experiencias en mercados cada vez más competitivos.
Aplicar las metodologías para la creación de nuevos y diferentes servicios y experiencias de usuario en la nueva normalidad y entorno digital.

Este programa está diseñado para profesionales de las áreas de procesos, tecnología, proyectos, servicio al cliente, marketing, publicidad, innovación e infraestructura. Interesados en aprender a diseñar servicios y experiencias memorables.

Busca contribuir a la reactivación de las industrias que se encuentran reinventándose para una “nueva normalidad”, enmarcada en un ecosistema fisital (físico y digital):
Eventos Empresariales - “MICE” (Meetings, Incentives, Congress, Exhibitions) y eventos de entretenimiento físicos y digitales.
Turismo, y las nuevas tendencias para el bienestar y la sostenibilidad social y ambiental
El nuevo Retail y las plataformas e-ccomerce (bancos, supermercados, droguerías y establecimientos comerciales)

Se otorgará certificación digital a quien haya cumplido como mínimo con el 80% de las actividades programadas.