Gestión y Medición del Recurso Humano en el Contact Center

Name: Gestión y Medición del Recurso Humano en el Contact Center
Brand: Teleacción

Teleacción

Capacitación

En Bogotá

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Descripción

Tipología

Capacitación
Lugar

Bogotá

Duración

2 Días
Inicio

Fechas disponibles

Aprenderá técnicas puntuales para gestionar a los asesores de Contact Center para incrementar sus resultados.
Obtendrá herramientas que le permitirán disminuir la rotación de sus representantes. + Reconocerá las habilidades básicas a entrenar de cada asesor de acuerdo a la campaña donde se desempeña.
Establecerá los elementos necesarios para adelantar procesos de supervisión y retroalimentación para alcanzar los mejores resultados.
Conocerá el Modelo de Competencias, el cual ha sido aplicado en más de 170 organizaciones en Latinoamérica obteniendo incremento en resultados a corto tiempo.
Conocerá los pasos para construir un perfil discriminativo de acuerdo con la campaña.
Obtendrá las herramientas para el desarrollo de un programa de entrenamiento basados en las necesidades de su empresa.

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Bogotá (Bogotá)

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Medición
Procesos de supervisión
Procesos de retroalimentación
Entrenamiento
Perfil discriminativo
Herramientas para el desarrollo
Necesidades de la empresa
Rotación de sus representantes
Procesos Operativos
Evaluación de desempeño

Programa académico

Aprenderá técnicas puntuales para gestionar a los asesores de Contact Center para incrementar sus resultados.

Obtendrá herramientas que le permitirán disminuir la rotación de sus representantes. + Reconocerá las habilidades básicas a entrenar de cada asesor de acuerdo a la campaña donde se desempeña.

Establecerá los elementos necesarios para adelantar procesos de supervisión y retroalimentación para alcanzar los mejores resultados.

Conocerá el Modelo de Competencias, el cual ha sido aplicado en más de 170 organizaciones en Latinoamérica obteniendo incremento en resultados a corto tiempo.

Conocerá los pasos para construir un perfil discriminativo de acuerdo con la campaña.

Obtendrá las herramientas para el desarrollo de un programa de entrenamiento basados en las necesidades de su empresa.

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