Diplomado en Gestión Integral del Servicio
Diplomado
Virtual
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Descripción
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Tipología
Diplomado
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Metodología
Virtual
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Horas lectivas
120h
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Duración
5 Semanas
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Inicio
Fechas disponibles
-
Campus online
Sí
El enfoque metodológico del diplomado está orientado hacia el desarrollo y aplicación de los principios del servicio al cliente, con el propósito de que los participantes puedan establecer una cultura de servicio en sus organizaciones; a su vez es un aporte direccionado hacia el desarrollo y avance de las organizaciones empresariales de América Latina.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Empresarios, gerentes que participan en la cadena de valor del servicio, profesionales de todas las áreas relacionados con el servicio, ejecutivos y directivos de organizaciones ya sean del sector público o privado, colaboradores que hacen parte del servicio y atención al cliente, jefes y supervisores de cara al cliente.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Gerencia de servicio
- Tipos de clientes
- Servicio cliente
- Servicio
- Cultura del servicio
- La cadena de valor del servicio
- Crm (customer relationship management)
- CRM
- PQRS
- Auditoría del servicio
- Herramientas y estrategias del servicio
Profesores
Eudis Lopez
Docente
Programa académico
MODULO 1: IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS BASICOS
- Gerencia de Servicio
- Cliente
- Tipos de Clientes
- Importancia del Cliente para la Empresa
- Servicio
- Servicio al Cliente
- Cultura del Servicio
MODULO 2: HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
- Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente
- La Comunicación
- La Servucción
- Importancia de la imagen de una empresa
MODULO 3: ESTABLECER UN MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE
- La cadena de valor del Servicio
- Innovación en el Servicio al Cliente
- Implementación de un Modelo de Servicio al Cliente
MÓDULO 4: LA GESTIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Departamento de Atención al Cliente
- CRM
- PQRS
MÓDULO 5: MEDIR, EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
- Auditoria del Servicio
- Herramientas para medir la satisfacción del Cliente
- Servqual
- Acciones para Mejorar el Servicio al Cliente
Información adicional
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