Pontificia Universidad Católica Argentina

Gestión de la Calidad

Pontificia Universidad Católica Argentina
En Buenos Aires (Argentina)

Precio a consultar

Información importante

Tipología Postgrado
Lugar Buenos aires (Argentina)
Horas lectivas 80h
  • Postgrado
  • Buenos aires (Argentina)
  • 80h
Descripción

Ubicación

Inicio

Buenos Aires (Argentina)
Ver mapa
Avda. Alicia Moreau de Justo 1400, 1107

Inicio

Consultar

Programa académico


Gestión de la Calidad
Curso de posgrado dirigido a graduados en Ingeniería y en áreas afines a la naturaleza de este curso.
Carga Horaria total: 80 horas
Duración: del 09/08 al 03/11/2005
Horario: Los días martes y jueves de 19 a 22 hs.

Programa
Módulo I: Sistemas de Gestión de la Calidad: Normas ISO 9000
(21 horas)
Unidad 1 – Herramientas básicas para la Calidad
El camino de la calidad. Los ocho principios básicos de la calidad. Satisfacción del cliente. Mejora continua. Gestión por procesos. Que significa gestionar. Evolución de los sistemas de gestión. Modelos de excelencia.
Unidad 2 – Familia de Normas ISO 9000:2000
Estructura y contenido de la serie ISO 9000:2000.
Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
Unidad 3 – Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Estructura de la Documentación. Política de la calidad. Objetivos de la calidad. Procedimientos requeridos por la norma.
Manual de la calidad. Formularios de registros. Otros documentos.
Unidad 4 – Proceso de implementación y certificación
Etapas para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Sistemas integrados. Calidad, Medio Ambiente y Seguridad.
Certificación. Situación en el país y en el mundo.

MODULO II: Motivación para la Calidad
(18 horas)
Unidad 1 - Motivación
Concepto de motivación, manipulación, incentivación. Teorías sobre la motivación: ¿qué aporta cada una de ellas? La motivación y su relación con el clima laboral. Ciclo motivacional. Motivación interna y externa. Elementos para alcanzar la motivación interna.
Unidad 2 - Herramientas motivacionales
¿Cómo lograr una mejor comunicación “con calidad” en mi lugar de trabajo y con clientes? Técnicas para acceder al conocimiento de los demás: noción de mapa o modelo mental. Importancia de la devolución en las comunicaciones humanas. Cuestionario para la obtención de objetivos
Unidad 3- Trabajo en equipo
Conceptos generales, condiciones para la formación de equipos de trabajo
Elementos para el trabajo en equipo. Papel del moderador, facilitador
Unidad 4- Otras herramientas motivacionales
La importancia de la capacitación, autoverificación, capacidades, estilos de conducción, reconocimiento, incentivo, etc.

MODULO III: Estadística para la Calidad
(21 horas)
Conceptos de probabilidades. Distribuciones de probabilidad.
Cálculo y aplicación de estadística básica. Obtención y aplicación de planes de muestreo,
Aplicación de test de hipótesis. Conceptos del control de procesos. Construcción, uso, mantenimiento e interpretación de gráficos para datos por variable y por atributo. Cálculo e interpretación de la capacidad de los procesos. Fundamentos de Seis Sigma

MODULO IV: Auditorías de la Calidad: Norma ISO 19011
(18 horas)
Unidad 1 – Introducción.
Requisitos de la norma ISO 9001:2000. Tipos de auditorías. Principios de auditoría.
Introducción a la norma ISO 19011.
Unidad 2 – Proceso de Auditoría.
Gestión de un programa de auditoría. Ciclo PDCA. Recursos necesarios para la auditoría: influencia de una buena planificación. Seguimiento y revisión del programa de auditorías.
Unidad 3 – Realización de auditorías.
Selección del equipo auditor: competencia y evaluación de los auditores. El rol de la documentación durante la auditoría. Ejecución de la auditoría. Técnicas aplicables en las entrevistas de auditoría. Hallazgos y conclusiones de la auditoría. Tendencias en la evolución del concepto de auditoría.

Se entregará un Certificado de asistencia y aprobación a aquellos alumnos que, habiendo asistido al 75% de las clases, aprueben las instancias de exámenes correspondientes.

Facultad de Cs. Fisicomatemáticas e Ingeniería