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Maestría internacional en atención y Gestión telefónica de clientes

Virtual

Precio Emagister

$ 2.783.309 $ 11.133.237

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 744 $ 2.976

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Virtual

  • Inicio

    Fechas a escoger

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

Descripción

¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría trabajar en el ámbito de la atención telefónica? Si es así, Emagister te presenta este Maestría Internacional en Atención y Gestión Telefónica de Clientes, impartida por la prestigiosa Esneca Business School.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalado por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

Además, los diplomas llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!

Información importante

Documentos

  • LT035.pdf

¿Esta formación es para mí?: Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier
persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en ATENCIÓN TELEFÓNICA

¿Qué pasará tras pedir información?: Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

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Inicio

Online

Inicio

Fechas a escoger Matrícula abierta

¿Qué aprendes en este curso?

  • Gestión telefónica
  • Satisfacción del cliente
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica
  • Gestión de clientes
  • Telefonista
  • Calidad en el servicio
  • Vendedor
  • Servicio al cliente
  • Telemarketing
  • Encuestas telefónicas
  • Servicio telefónico
  • Recepción de comunicaciones
  • Métodos y técnicas
  • Argumentación de ventas
  • Identifcación del comunicante
  • Trato telefónico
  • Instrucciones a la telefonista

Programa académico

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

1. Conceptos Generales.

2. Definiciones de "Calidad".

3. Evolución de la Calidad.

4. Cuánta Calidad Ofrecer.

5. Costes de calidad.

6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.

7. Ocho principios de gestión de la calidad.

8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.

9. Círculos de control de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.

1. Las decisiones sobre los productos.

2. Las decisiones sobre distribución.

3. Las decisiones sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Servicio al cliente.

2. La calidad del servicio al cliente.

3. Asistencia al cliente.

4. Indicaciones de la asistencia al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.

1. Introducción.

2. Herramientas de medida de la calidad percibida.

3. Calidad percibida por el consumidor.

4. Calidad de servicio.

5. ¿Por qué medir la calidad percibida?

6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?

7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE

1. El cliente.

2. Comportamiento del cliente.

3. Necesidades del cliente.

4. Tipos de clientes.

5. Análisis de comportamiento del cliente.

6. Factores de influencia en la conducta del cliente.

7. Modelos de comportamiento del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR

1. El vendedor

2. Tipos de vendedores

3. Características del buen vendedor.

4. Cómo tener éxito en las ventas.

5. Actividades del vendedor.

6. Nociones de psicología aplicada a la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL

1. Introducción.

2. Defectos frecuentes de la comunicación.

3. Leyes de la Comunicación.

4. Principios de la Comunicación.

5. El proceso de Comunicación.

6. Mensajes que faciliten el diálogo.

7. Obstructores de la Comunicación.

8. La retroalimentación.

9. Ruidos y barreras en la Comunicación.

10. La expresión oral en la venta

11. Veinte sugerencias para la Comunicación oral

12. Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.

1. Introducción.

2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?

3. Componentes de la Comunicación no verbal.

4. El contacto visual.

5. La proxémica.

6. La postura y la posición.

7. Bloqueos y barreras corporales.

8. Los gestos.

9. El apretón de manos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y

OBJECIONES.

1. Introducción.

2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.

4. ¿Qué hacer ante el cliente?

5. ¿Qué no hacer ante el cliente?

6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.

7. Tratamiento de dudas y objeciones.

8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE

1. Seguridad; los riesgos.

2. Higiene y calidad del ambiente.

3. Comfort y ambientes de trabajo.

4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

Precio Emagister

$ 2.783.309 $ 11.133.237

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 744 $ 2.976