MAESTRÍA INTERNACIONAL EN MARKETING + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN RECURSOS HUMANOS (DOBLE TITULACIÓN)

PARTE 1
MARKETING
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. MARKETING TRADICIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y DEFINICIONES DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL MARKETING TRADICIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN O MARKETING OFFLINE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. BRANDING
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. PUBLICIDAD TRADICIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIOS CONVENCIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIOS NO CONVENCIONALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEL MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN DE MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GROWTH HACKING
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. MÉTRICAS DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS MÉTRICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTODOS DE VALORACIÓN DE LA MARCA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÉTRICAS DE PUBLICIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. COMERCIO ELECTRÓNICO O E-COMMERCE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIGEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CASOS DE ÉXITO
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. DISEÑO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DISEÑO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN DE UN PROYECTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HTML O LENGUAJE WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARQUITECTURA WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO RESPONSIVE
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA
PARTE 2
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL
MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE RED SOCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING DE REDES SOCIALES EN LA
EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIGURAS PROFESIONALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. FUNCIONAMIENTO DE LAS PRINCIPALES REDES
SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. META
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTAGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 3. X
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LINKEDIN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIKTOK
UNIDAD DIDÁCTICA 6. YOUTUBE
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTRAS REDES SOCIALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA PLAN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO EN LAS REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DEL SOCIAL MEDIA PLAN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE CRISIS EN REDES SOCIALES
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
1. Invertir en SMO
2. Técnicas de SMO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE SMO
1. Herramientas de publicación y monitorización
-Hootsuite
-Metricool
-Buffer
-AgoraPulse
2. Herramientas de gestión integral
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. META ADS
1. Objetivos
-Tipos de anuncios para objetivos específicos
2. Segmentación del público
3. Emplazamiento del anuncio
4. Presupuesto
5. Anuncios
-Administrador de anuncios
-Optimización: Ads Manager
-Análisis: Píxel de Meta
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTAGRAM ADS
1. Objetivos
2. Anuncios
3. Segmentación de públicos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LINKEDIN ADS
1. Anuncios
-Sponsored Content
-Sponsored Messaging
-Text Ads
-Dynamic Ads
2. Presupuesto
3. Administrador de anuncios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. X ADS
1. Tipos de campañas
-Campaña de lanzamiento
-Campaña para conectar
-Campaña de alcance
-Campaña de reproducciones de video
-Campaña de reproducciones pre-roll
-Campaña de descargas de la app
-Campaña de clics en el sitio web
-Campaña de interacción
-Campaña de seguidores
2. Productos de apropiación
-First View
-Tendencia Promocionada
3. Formatos
4. Segmentación
5. Analytics
-Paneles clave
6. Medición
UNIDAD DIDÁCTICA 5. YOUTUBE ADS
1. Formatos publicitarios
2. Anuncios TrueView In-Stream
3. Presupuesto
4. Segmentación
5. Content ID
6. YouTube Analytics
-Estadísticas de YouTube Studio
7. Crear un anuncio de video
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIKTOK ADS
1. Objetivos
2. Formatos de anuncio
-TopView
-TopView Lite
-Anuncios In-Feed
-Branded Hashtag Challenge
-Branded Hashtag Challenge Plus
-Branded Effects
3. Segmentación
4. Presupuesto
5. Medición y seguimiento
-TikTok Píxel
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. SOCIAL CRM Y ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRM
1. Herramientas de social CRM
2. Data mining
3. Sistemas de información geográfica
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GENERACIÓN DE LEADS
1. Tipos de leads
2. Herramientas para captar leads
-Lamding page
-Formularios
-Thank you page
-Follow up email
3. Técnicas y métodos para captar leads y Social Leads
-Social Login en web
-Soporte al cliente basado en Social Login
-Wifi para captar Social Leads
-Contenido descargable
-Email marketing
-Video marketing
-Ads
-Marketing en buscadores
-Co-branding
-Campañas interactivas
-Técnicas offline
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING RELACIONAL
1. Características del marketing relacional
2. Tipos de relaciones con los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
1. Fidelizar al cliente
-Estrategias y técnicas de fidelización
2. Atención al cliente tradicional
-Derechos del consumidor
3. Atención al cliente en la era digital
-Características del cliente digital
-Customer digital experience
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA
PARTE 3
POSICIONAMIENTO Y ANALÍTICA WEB
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL POSICIONAMIENTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MOTORES DE BÚSQUEDA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
1. Rastreo e indexación
2. Algoritmos de búsqueda
3. Aparecer en Google
4. Google PageRank
5. Autoridad de dominio y autoridad de página
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PALABRAS CLAVE
1. Long tail keywords
2. Keyword research
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECTRICES PARA WEBMASTERS
1. Penalizaciones de Google
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 2. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
1. Funciones SEO
2. SEO manager
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS SEO
1. Black hat SEO
2. Grey hat SEO
3. White hat SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEO TÉCNICO
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 3. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: TÉCNICAS SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS SEO ON PAGE
1. Estructura interna de la página web
2. Títulos y descripciones
3. Encabezados
4. Optimización del contenido
5. Optimización de las imágenes
6. Enlazado interno y externo
7. Optimización de URL
8. Velocidad de carga
9. Experiencia del usuario
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS SEO OFF PAGE
1. Link building
2. Construcción de marca
3. Marketing de contenidos
4. Relaciones públicas
5. SEO local
6. Redes sociales
7. Foros
8. Marketing de influencers
9. Eventos
10. Artículos de invitado
11. Podcasts
12. Reseñas
13. Distribución de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA SEO
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 4. POSICIONAMIENTO PATROCINADO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEARCH ENGINE MARKETING
1. Objetivos
2. Ventajas y desventajas
3. Conceptos básicos de una estrategia SEM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CAMPAÑA DE SEM
1. Método para comprar publicidad
2. Algoritmos y métricas relevantes
3. Concordancia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GOOGLE ADS
1. Creación de una cuenta
-Configuración de la primera campaña
2. Estructura de la campaña
3. Tipologías de campaña
4. Formatos de anuncio
-Extensiones del anuncio
-Posición del anuncio
-Estado del anuncio o la extensión
5. Objetivos de la campaña
6. Presupuesto y pujas
7. Segmentación por audiencias
8. Medición de los resultados
-Principales métricas de rendimiento
-Retorno de la inversión
-Tráfico al sitio web
-Notoriedad de la marca
9. Optimización de la campaña
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REMARKETING EN GOOGLE ADS
1. Tipologías de remarketing
2. Ventajas del remarketing
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 5. WORDPRESS I
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN BLOG?
1. Características generales de un blog
-Características técnicas
-Características sociales
2. Mantenimiento y visibilidad
3. Tipologías de blog
4. Blog para empresas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. WORDPRESS
1. Productos de WordPress
-Blogs
-Páginas web
-Dominios
-E-commerce
-Otros productos
2. Funcionalidades de WordPress
-Temas
-Plugins
-Widgets
-Google Apps
3. Diseño responsive de WordPress
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 6. WORDPRESS II
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONFIGURACIÓN DE WORDPRESS
1. Panel de administración
2. Páginas
3. Entradas
4. Categorías y etiquetas
5. Contenidos multimedia
6. Comentarios
7. Usuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEO EN WORDPRESS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GOOGLE ANALYTICS EN WORDPRESS
1. ¿Cómo activar Google Analytics en WordPress?
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 7. INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB?
1. Objetivos y funciones de la analítica web
-Implementación de procesos de medición
-Clickstream
-Experimentación y testing A/B
-Análisis de resultados
-Informe de datos
2. Herramientas de analítica web
3. Auditoría web
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS DE GOOGLE ANALYTICS
1. Dimensiones y métricas
2. Audiencias
3. Principales porcentajes
-Porcentaje de rebote
-Porcentaje de salidas o de abandono
4. Página de destino
5. Evento
6. Conversión
7. Objetivo
8. Visita o usuario único
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COOKIES
1. ¿Qué ley regula las cookies?
2. Tipologías de cookies
-Cookies según la entidad que las gestiona
-Cookies según su finalidad
-Cookies según su plazo de activación
3. Eliminación de cookies
UNIDAD DIDÁCTICA 4. JAVASCRIPT
1. JavaScript y Google Analytics
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 8. GOOGLE ANALYTICS I
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A GOOGLE ANALYTICS
1. Google Analytics 4
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONFIGURACIÓN DEL SEGUIMIENTO WEB
1. Instrucciones básicas para configurar la etiqueta global
2. Implementación de una etiqueta de Universal Analytics con Google Tag Manager
3. Errores habituales en la configuración de la etiqueta
4. Recogida de datos de una aplicación móvil
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GOOGLE ADS Y GOOGLE ANALYTICS
1. Vinculación de las cuentas
2. Seguimiento de las conversiones
3. Datos distintos en los informes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. JERARQUÍA
1. Organizaciones
2. Cuentas
3. Propiedades
4. Vistas
5. Usuarios y permisos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTERFAZ
1. Página ‘Administrar’
Resumen
Autoevaluación
MÓDULO 9. GOOGLE ANALYTICS II
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMES
1. Tipologías de informes
-Informes ‘En tiempo real’
-Informes ‘Audiencias’
-Informes ‘Adquisición’
-Informes ‘Comportamiento’
-Informes ‘Conversiones’
2. Informes personalizados
3. Comparación de periodos
4. Comparación de datos
5. Exportar y compartir informes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBJETIVOS
1. Tipologías de objetivos
2. Límites de objetivos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGMENTOS
1. Tipologías de segmentos
2. Creación, aplicación y eliminación de segmentos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FILTROS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ALERTAS PERSONALIZADAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PUBLICIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EXTENSIONES DE GOOGLE CHROME
1. Google Tag Assistant Recordings
2. WASP Web Analytics
3. Google Analytics Debugger
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GOOGLE MARKETING PLATFORM
1. Partners de Google Marketing Platform
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GOOGLE ANALYTICS INDIVIDUAL QUALIFICATION
UNIDAD DIDÁCTICA 10. AYUDA DE GOOGLE ANALYTICS
Resumen
Autoevaluación
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA
PARTE 4
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LOS RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO
1. El trabajador como ser humano
2. Otros recursos en la producción
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA
1. Planteamiento de Owen y Babbage
2. Enfoque taylorista
3. Descubrimiento del efecto Hawthorne
4. Consolidación de la disciplina
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. INFRAESTRUCTURA DE GESTIÓN: DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN
1. Sección soft
2. Sección hard
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES
1. Planificación de las necesidades de personal
-Importancia de la comunicación interna
2. Selección de los candidatos
3. Administración de la plantilla
4. Formación de los trabajadores
5. Evaluación en el desempeño profesional
6. Intervención en las relaciones laborales
-Clima laboral
-Conflicto laboral individual y colectivo
-Acoso laboral
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. NOCIONES JURÍDICAS DEL GESTOR DE LOS RECURSOS
HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DERECHO
1. Constitución española de 1978
-Contenido laboral y empresarial
2. Estatuto de los Trabajadores
3. Relaciones con la plantilla
-Representantes de los trabajadores
-Negociación colectiva
-Convenios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FLEXIBILIDAD LABORAL
1. Flexibilidad interna
-Tiempo de trabajo
-Movilidad funcional
-Modificación sustancial de las condiciones
-Descuelgue del convenio
2. Flexibilidad externa
-Contratación laboral
-Despido
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SUSPENSIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO
1. Excedencia
-Excedencia forzosa
-Excedencia voluntaria
-Excedencia por cuidado de hijos y familiares
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESCENTRALIZACIÓN PRODUCTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSMISIÓN DE EMPRESA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. NOCIONES ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS DEL
GESTOR DE LOS RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DELIMITACIÓN DEL ÁMBITO
1. Gestión económica
2. Gestión administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESUPUESTO DE LA EMPRESA
1. Componentes
2. Seguimiento presupuestario
-Desviaciones
-Hechos extraordinarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SALARIOS
1. Concepto
2. Composición
-Salario base
-Complementos
-Conceptos extraordinarios
-Salario en especie
-Percepciones no salariales
3. Tipos y bases de cotización
4. Deducciones
-Aportaciones a la Seguridad Social
-IRPF
-Anticipos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. SISTEMAS TRADICIONALES DE GESTIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORÍGENES
1. Modelos tradicionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELO BUROCRÁTICO
1. Características
2. Ventajas e inconvenientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELO DE GESTIÓN DE PERSONAL
1. Rasgos
2. Beneficios y desventajas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELO DE DESSLER (1988)
1. Fundamentos
2. Virtudes y problemas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODELO DE CASCIO (1989)
1. Caracterización
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODELO DE HENEMAN (1989)
1. Notas principales
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODELO DE SCHULER Y HUBER (1990)
1. Bases
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MODELO DE IVANCEVICH (1992)
1. Elementos significativos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS CONTEMPORÁNEA:
MODELO POR COMPETENCIAS EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN
1. Ventajas
-Alineación con los objetivos de la organización
-Mayor efectividad en la selección y contratación
-Identificación del potencial de crecimiento personal
-Incremento de la objetividad en la evaluación del desempeño
-Aumento de la adaptabilidad del modelo
-Fidelización de los empleados
-Mejora del clima laboral
-Difusión e infusión de la cultura organizacional
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS
1. Definición de competencias
-Diferencias con los rasgos
-Teoría del iceberg
-Componentes de las competencias
2. Tipos de competencias
-Competencias fáciles de desarrollar
-Competencias difíciles de desarrollar
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DEL MODELO
1. Proceso de reclutamiento
-Reclutamiento interno
-Reclutamiento externo
2. Identificación de competencias clave
-Competencias corporativas
-Competencias específicas por posición
-Competencias específicas por función
3. Evaluación de competencias personales
-Evaluación externa
-Evaluación ejecutiva
-Herramientas de evaluación
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. ACOGIDA E INTEGRACIÓN COMPETENCIAL DEL
TRABAJADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. JUSTIFICACIÓN
1. Objetivos
-Aproximación a la cultura organizacional
-Contratación psicológica del trabajador
-Importancia de la socialización en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMA DE ACOGIDA
1. Definición
2. Etapas de desarrollo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANUAL DE ACOGIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ENTREVISTA DE ACOGIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MENTORÍA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. ENFOQUE COMPETENCIAL EN LA ADMINISTRACIÓN Y
EVALUACIÓN DE LA PLANTILLA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESEMPEÑO EN EL PUESTO DE TRABAJO
1. Concepto
2. Justificación de la evaluación del desempeño
-Ventajas e inconvenientes
3. Fases de la evaluación
-Importancia de la planificación de la evaluación
4. Herramientas para la evaluación
-Escala de Likert
-Escala semántica diferencial
-Escala personalizada
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIJACIÓN DE LOS ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
1. Modelo de evaluación por objetivos
2. Modelo de evaluación de 180°
3. Modelo de evaluación de 360°
4. Modelo de entrevistas de evaluación situacional
5. Modelo de escala de calificación conductual
6. Modelo de evaluaciones psicológicas
7. Modelo de contabilidad de recursos humanos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO
1. Porcentajes de valoración del desempeño general
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 9. FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NOCIONES BÁSICAS
1. Formación continua
2. Desarrollo profesional
3. Carrera profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETECCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS
1. Importancia de la evaluación del desempeño
2. Criterios de priorización de necesidades formativas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN
1. Formación interna
2. Formación externa
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VALORACIÓN DE LA FORMACIÓN
1. Factores para la eficacia de la formación
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 10. RECURSOS HUMANOS Y PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN
1. Tipos de riesgos laborales
-Riesgos físicos
-Riesgos químicos
-Riesgos biológicos
2. Daños en la salud de los trabajadores
-Accidentes de trabajo y no laborales
-Enfermedades profesionales y comunes
3. Señalización de los riesgos en España
-Señales de advertencia
-Señales de prohibición
-Señales de obligación
-Señales de equipos de lucha contra incendios
-Señales de salvamento o de socorro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
1. Principios de acción preventiva
2. Plan de prevención de riesgos
3. Servicios de prevención de riesgos
4. Delegados de prevención
5. Comité de Seguridad y Salud
6. Derechos y obligaciones de los trabajadores
7. Responsabilidades y sanciones
8. Organizaciones estatales de prevención
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 11. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1. Proceso comunicativo
-Emisor
-Receptor
-Mensaje
-Canal
-Código
-Feedback
-Contexto
2. Tipos de comunicación
-Comunicación verbal oral
-Comunicación verbal escrita
-Comunicación paraverbal
-Comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERNA
1. Esquemas comunicativos
-Comunicación descendente
-Comunicación ascendente
-Comunicación horizontal
2. Herramientas
-Intranet
-Boletín
-Buzón de sugerencias
-Reuniones grupales e individuales
-Redes sociales corporativas
3. Plan de comunicación interna
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN EXTERNA
1. Características
-Uniformidad
-Oportunidad
-Claridad
-Adaptabilidad
-Instrumentalidad
-Planificación
2. Funciones
-Reforzar la relación con los clientes
-Robustecer los vínculos con los proveedores
-Articular canales con los medios de comunicación
-Mejorar los lazos con el público
3. Herramientas
-Nota de prensa
-Difusión en redes
-Publicación en blog
-Elaboración de newsletters
-Publicidad
4. Plan de comunicación externa
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 12. GESTIÓN EFECTIVA DE LOS CONFLICTOS
INTERPERSONALES EN EL TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRÉS LABORAL
1. Síndrome de desgaste profesional
2. Protocolo de evaluación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACOSO LABORAL
1. Perfil del acosador
2. Perfil de la víctima
3. Herramientas de evaluación
4. Consecuencias jurídicas
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 13. DESVINCULACIÓN DEL TRABAJADOR Y RECURSOS
HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APROXIMACIÓN CONCEPTUAL
1. Necesidad de la desvinculación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASES DE DESVINCULACIÓN
1. Baja voluntaria
2. Despido
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESVINCULACIÓN Y RECORTES DE PLANTILLA
1. Contexto
2. Expedientes de regulación de empleo (ERE)
3. Expedientes de regulación transitoria de empleo (ERTE)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN EMOCIONAL DE LA DESVINCULACIÓN
1. Gestión con el trabajador desvinculado
2. Gestión interna
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA