MAESTRÍA INTERNACIONAL EN MARKETING TURÍSTICO + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN RECURSOS HUMANOS (DOBLE TITULACIÓN)

PARTE 1
MARKETING TURÍSTICO
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN DEL TURISMO
1. Evolución histórica
2. Tipologías turísticas
3. Impactos del turismo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TURISMO Y ECONOMÍA
1. Turismo e indicadores económicos
-Producto nacional
2. Turismo y mercado
-Oferta turística
-Demanda turística
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. INTRODUCCIÓN AL MERCADO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MERCADO TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
1. Aproximación a la segmentación
2. Variables de segmentación
-Criterios generales objetivos
-Criterios generales subjetivos
-Criterios específicos objetivos
-Criterios específicos subjetivos
3. Etapas de segmentación
-Selección del público objetivo
4. Posicionamiento en el mercado
-Estrategias de posicionamiento
-Mapas perceptuales
-Tematización
5. Segmentación de Belson
6. Microsegmentación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. OFERTA TURÍSTICA
1. Alojamiento
-Modalidades de alojamiento
-Clasificación de los establecimientos hoteleros
-Formas de gestión de los establecimientos hoteleros
-Campamentos de turismo
-Alojamientos rurales
-Apartamentos turísticos
-Otros tipos de alojamientos turísticos
2. Intermediación turística
-Agencias de viajes
-Plataformas online
3. Medios de transporte turístico
4. Restauración
-Restauración tradicional
-Restauración evolutiva
5. Servicios de información turística
6. Guías turísticos
7. Otras empresas turísticas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEMANDA TURÍSTICA
1. Factores
-Factores internos
-Factores externo
2. Estructura
3. Características
-Estacionalidad
-Elasticidad
4. Figura del consumidor turístico
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. FUNDAMENTOS DEL MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING MIX EN TURISMO
1. Producto y precio
-Definición del producto turístico
-Políticas de marca
-Ciclo de vida del producto y de los destinos
-Nuevos productos turísticos
-Política de precios
2. Distribución y promoción
-Canales de distribución
-Promoción turística
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. HERRAMIENTAS Y PLANIFICACIÓN EN EL MARKETING
TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA TURÍSTICO DE UN DESTINO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPORTANCIA Y FIN DE LA PLANIFICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING
DE UN DESTINO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN LA
ESTRATEGIA
1. Criterios de segmentación
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
PARTE 2
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LOS RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO
1. El trabajador como ser humano
2. Otros recursos en la producción
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA
1. Planteamiento de Owen y Babbage
2. Enfoque taylorista
3. Descubrimiento del efecto Hawthorne
4. Consolidación de la disciplina
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 2. INFRAESTRUCTURA DE GESTIÓN: DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN
1. Sección soft
2. Sección hard
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES
1. Planificación de las necesidades de personal
-Importancia de la comunicación interna
2. Selección de los candidatos
3. Administración de la plantilla
4. Formación de los trabajadores
5. Evaluación en el desempeño profesional
6. Intervención en las relaciones laborales
-Clima laboral
-Conflicto laboral individual y colectivo
-Acoso laboral
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 3. NOCIONES JURÍDICAS DEL GESTOR DE LOS RECURSOS
HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DERECHO
1. Constitución española de 1978
-Contenido laboral y empresarial
2. Estatuto de los Trabajadores
3. Relaciones con la plantilla
-Representantes de los trabajadores
-Negociación colectiva
-Convenios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FLEXIBILIDAD LABORAL
1. Flexibilidad interna
-Tiempo de trabajo
-Movilidad funcional
-Modificación sustancial de las condiciones
-Descuelgue del convenio
2. Flexibilidad externa
-Contratación laboral
-Despido
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SUSPENSIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO
1. Excedencia
-Excedencia forzosa
-Excedencia voluntaria
-Excedencia por cuidado de hijos y familiares
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESCENTRALIZACIÓN PRODUCTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSMISIÓN DE EMPRESA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 4. NOCIONES ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS DEL
GESTOR DE LOS RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DELIMITACIÓN DEL ÁMBITO
1. Gestión económica
2. Gestión administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESUPUESTO DE LA EMPRESA
1. Componentes
2. Seguimiento presupuestario
-Desviaciones
-Hechos extraordinarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SALARIOS
1. Concepto
2. Composición
-Salario base
-Complementos
-Conceptos extraordinarios
-Salario en especie
-Percepciones no salariales
3. Tipos y bases de cotización
4. Deducciones
-Aportaciones a la Seguridad Social
-IRPF
-Anticipos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 5. SISTEMAS TRADICIONALES DE GESTIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORÍGENES
1. Modelos tradicionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELO BUROCRÁTICO
1. Características
2. Ventajas e inconvenientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELO DE GESTIÓN DE PERSONAL
1. Rasgos
2. Beneficios y desventajas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELO DE DESSLER (1988)
1. Fundamentos
2. Virtudes y problemas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODELO DE CASCIO (1989)
1. Caracterización
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODELO DE HENEMAN (1989)
1. Notas principales
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODELO DE SCHULER Y HUBER (1990)
1. Bases
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MODELO DE IVANCEVICH (1992)
1. Elementos significativos
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS CONTEMPORÁNEA:
MODELO POR COMPETENCIAS EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN
1. Ventajas
-Alineación con los objetivos de la organización
-Mayor efectividad en la selección y contratación
-Identificación del potencial de crecimiento personal
-Incremento de la objetividad en la evaluación del desempeño
-Aumento de la adaptabilidad del modelo
-Fidelización de los empleados
-Mejora del clima laboral
-Difusión e infusión de la cultura organizacional
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS
1. Definición de competencias
-Diferencias con los rasgos
-Teoría del iceberg
-Componentes de las competencias
2. Tipos de competencias
-Competencias fáciles de desarrollar
-Competencias difíciles de desarrollar
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DEL MODELO
1. Proceso de reclutamiento
-Reclutamiento interno
-Reclutamiento externo
2. Identificación de competencias clave
-Competencias corporativas
-Competencias específicas por posición
-Competencias específicas por función
3. Evaluación de competencias personales
-Evaluación externa
-Evaluación ejecutiva
-Herramientas de evaluación
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 7. ACOGIDA E INTEGRACIÓN COMPETENCIAL DEL
TRABAJADOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. JUSTIFICACIÓN
1. Objetivos
-Aproximación a la cultura organizacional
-Contratación psicológica del trabajador
-Importancia de la socialización en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMA DE ACOGIDA
1. Definición
2. Etapas de desarrollo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANUAL DE ACOGIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ENTREVISTA DE ACOGIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MENTORÍA
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 8. ENFOQUE COMPETENCIAL EN LA ADMINISTRACIÓN Y
EVALUACIÓN DE LA PLANTILLA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESEMPEÑO EN EL PUESTO DE TRABAJO
1. Concepto
2. Justificación de la evaluación del desempeño
-Ventajas e inconvenientes
3. Fases de la evaluación
-Importancia de la planificación de la evaluación
4. Herramientas para la evaluación
-Escala de Likert
-Escala semántica diferencial
-Escala personalizada
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIJACIÓN DE LOS ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELOS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
1. Modelo de evaluación por objetivos
2. Modelo de evaluación de 180°
3. Modelo de evaluación de 360°
4. Modelo de entrevistas de evaluación situacional
5. Modelo de escala de calificación conductual
6. Modelo de evaluaciones psicológicas
7. Modelo de contabilidad de recursos humanos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO
1. Porcentajes de valoración del desempeño general
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 9. FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NOCIONES BÁSICAS
1. Formación continua
2. Desarrollo profesional
3. Carrera profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETECCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS
1. Importancia de la evaluación del desempeño
2. Criterios de priorización de necesidades formativas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN
1. Formación interna
2. Formación externa
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VALORACIÓN DE LA FORMACIÓN
1. Factores para la eficacia de la formación
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 10. RECURSOS HUMANOS Y PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN
1. Tipos de riesgos laborales
-Riesgos físicos
-Riesgos químicos
-Riesgos biológicos
2. Daños en la salud de los trabajadores
-Accidentes de trabajo y no laborales
-Enfermedades profesionales y comunes
3. Señalización de los riesgos en España
-Señales de advertencia
-Señales de prohibición
-Señales de obligación
-Señales de equipos de lucha contra incendios
-Señales de salvamento o de socorro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
1. Principios de acción preventiva
2. Plan de prevención de riesgos
3. Servicios de prevención de riesgos
4. Delegados de prevención
5. Comité de Seguridad y Salud
6. Derechos y obligaciones de los trabajadores
7. Responsabilidades y sanciones
8. Organizaciones estatales de prevención
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 11. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1. Proceso comunicativo
-Emisor
-Receptor
-Mensaje
-Canal
-Código
-Feedback
-Contexto
2. Tipos de comunicación
-Comunicación verbal oral
-Comunicación verbal escrita
-Comunicación paraverbal
-Comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERNA
1. Esquemas comunicativos
-Comunicación descendente
-Comunicación ascendente
-Comunicación horizontal
2. Herramientas
-Intranet
-Boletín
-Buzón de sugerencias
-Reuniones grupales e individuales
-Redes sociales corporativas
3. Plan de comunicación interna
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN EXTERNA
1. Características
-Uniformidad
-Oportunidad
-Claridad
-Adaptabilidad
-Instrumentalidad
-Planificación
2. Funciones
-Reforzar la relación con los clientes
-Robustecer los vínculos con los proveedores
-Articular canales con los medios de comunicación
-Mejorar los lazos con el público
3. Herramientas
-Nota de prensa
-Difusión en redes
-Publicación en blog
-Elaboración de newsletters
-Publicidad
4. Plan de comunicación externa
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 12. GESTIÓN EFECTIVA DE LOS CONFLICTOS
INTERPERSONALES EN EL TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRÉS LABORAL
1. Síndrome de desgaste profesional
2. Protocolo de evaluación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACOSO LABORAL
1. Perfil del acosador
2. Perfil de la víctima
3. Herramientas de evaluación
4. Consecuencias jurídicas
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
MÓDULO 13. DESVINCULACIÓN DEL TRABAJADOR Y RECURSOS
HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APROXIMACIÓN CONCEPTUAL
1. Necesidad de la desvinculación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASES DE DESVINCULACIÓN
1. Baja voluntaria
2. Despido
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESVINCULACIÓN Y RECORTES DE PLANTILLA
1. Contexto
2. Expedientes de regulación de empleo (ERE)
3. Expedientes de regulación transitoria de empleo (ERTE)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN EMOCIONAL DE LA DESVINCULACIÓN
1. Gestión con el trabajador desvinculado
2. Gestión interna
RESUMEN
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA