• EMAGISTER CUM LAUDE
¡75% de ahorro!
  • EMAGISTER CUM LAUDE
¡75% de ahorro!
ESNECA BUSINESS SCHOOL.

Maestría Internacional en Técnicas de Ventas + Maestría Internacional en Atención al cliente

ESNECA BUSINESS SCHOOL.
Virtual
  • ESNECA BUSINESS SCHOOL.
Precio Emagister

$11.808.748 $2.952.187
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
US$2.976  US$744
CURSO PREMIUM

Información importante

Tipología Master
Metodología Virtual
Horas lectivas 600h
Duración Flexible
Inicio Fechas a escoger
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Master
  • Virtual
  • 600h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a escoger
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría maximizar las ventas de tu empresa? Si es así, Emagister te presenta esta Maestría Internacional en Técnicas de Ventas + Maestría Internacional en Atención al cliente, impartida por la prestigiosa Esneca Business School.

Cursando este máster te convertirás en un experto vendedor personal. Estudiarás las técnicas de venta personal y el perfil de un buen vendedor, entendiendo la importancia del vendedor como comunicador. Además, conocerás a fondo todas las fases de una venta: la concertación de visitas comerciales, a través de distintos canales; la argumentación y demostración y el cierre de la venta.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalado por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

Además, los diplomas llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a escoger Matrícula abierta

¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de venta
Satisfacción del cliente
Trabajo en equipo
Calidad en el servicio
Vendedor
Servicio al cliente
Equipos de ventas
Técnicas de atención al cliente
Relaciones públicas
Ventas
Atención al cliente
Estrategia empresarial
Comunicación publicitaria
Visitas comerciales

Programa académico

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

 

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. CONCEPTO DE VENTA Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

• La venta empresarial como actividad de marketing

• Marketing operacional vs. Marketing estratégico

• El Marketing Mix

• La venta y el marketing unidos en la estrategia empresarial

 

2. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL

• La comunicación en la empresa

• La comunicación externa empresarial

• Objetivos de la Comunicación Publicitaria

• Objetivos de comunicación de las Relaciones Públicas

• Objetivos de comunicación de la Promoción de Ventas

 

3. TIPOS DE VENTA

• Introducción

• Venta al detalle

• Venta industrial

 

4. LA VENTA COMO PROCESO

• Introducción

• Establecer una asociación con el cliente y generar confianza

• Identificar las necesidades del consumidor

• Seleccionar la ventaja competitiva

• Comunicar la ventaja competitiva

• Ofrecer servicios postventa

 

5. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• Introducción

• Elementos del proceso de comunicación

• Barreras de la comunicación

 

6. EL DIRECTOR Y EL EQUIPO DE VENTAS

• El director de ventas

• El equipo de ventas

• Tipos de trabajos en ventas

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUALIDADES DEL VENDEDOR

1. El vendedor como comunicador

2. El perfil del vendedor

3. Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor

4. Las funciones del vendedor

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES

1. La venta personal

2. Organización y planificación en la venta

3. La prospección

4. Fuentes de información

5. El teléfono

6. El correo o "mailing"

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEMOSTRACIÓN

1. La argumentación

2. La demostración

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CIERRE DE LA VENTA

1. Proceso lineal

2. Consideraciones previas

3. Signos de compra

4. La despedida

 

MÓDULO 2. EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

 

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1. Tipos de necesidades

2. Necesidad y motivación

3. Inducción de necesidades en el cliente

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE CLIENTES

1. Introducción

2. Tipología

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INFLUENCIA DE LAS PERCEPCIONES EN EL CLIENTE

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS MOTIVOS DE COMPRA

1. Modelos del comportamiento de compra

2. Tipos de motivos de compra

3. Generar confianza en el cliente

4. Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes

 

MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CLIENTE

 

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO

1. La calidad

2. El servicio

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

1. Impacto de la calidad en el servicio

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio

2. Costo y falta de calidad

3. La gestión de la calidad del servicio

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

1. Estrategias de servicio

2. Competencia en precios o en diferencias

3. Estrategias de servicio para productos

4. Estrategias de servicio para servicios

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

1. La comunicación

2. Amoldarse a las expectativas del cliente

3. En materia de servicio, todo es comunicación

4. Motivar al personal

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

1. Introducción

2. Formación del personal

3. Prestar un servicio orientado al cliente

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

1. Hacerlo bien a la primera

2. Caza de errores

 

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Valor para el cliente

2. Satisfacción del consumidor

3. Procedimientos para medir la satisfacción

 

MÓDULO 4. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

 

UNIDAD DIDÁCTICA 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

1. Calidad y servicio: conceptos básicos

2. La importancia de la calidad en el servicio

3. Gestión de la calidad en el servicio

4. Las estrategias del servicio

5. La comunicación del servicio

6. Las normas de calidad en el servicio

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2 . PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

1. Calidad y servicio: aspectos generales

2. La caza de errores

3. Medir la satisfacción del cliente

4. ¿cómo lanzar un programa de calidad?

5. El teléfono

6. Ejemplos de mala calidad en el servicio