MAESTRÍA INTERNACIONAL EN TELEOPERADOR PROFESIONAL - DIPLOMA ACREDITADO POR APOSTILLA DE LA HAYA -
Master
Virtual
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
Descripción
-
Tipología
Master
-
Metodología
Virtual
-
Duración
1 Año
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Inicio
Fechas disponibles
"El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Teleoperador Profesional y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Permite conocer la atención al cliente en las operaciones de compraventa, la comunicación de información comercial en los procesos de compraventa, la adaptación de la comunicación comercial al telemarketing y la tramitación en los servicios de postventa, entre otros aspectos relacionados. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN TELEOPERADOR PROFESIONAL”, de ELBS ESCUELA DE LIDERAZGO, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
Además, dispone del reconocimiento Cum Laude. Este distintivo lo otorga Emagister a los centros educativos y escuelas de negocios, que hayan recibido la mejor valoración de los servicios formativos prestados por los estudiantes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento sobre precio original
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Materias
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de venta
- Metodología
- Liderazgo
- Fidelización
Programa académico
- Funciones básicas
- Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente
- Elementos de comunicación institucional
- Fases del procedimiento
- Soportes de la comunicación
- Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas
- Aplicación de condiciones de venta
- Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente
- Motivación
- Internet como canal de comunicación
- Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta
- Argumentación comercial
- Tratamientos de objeciones
- Comunicación de la información sobre los productos
- Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros
- Conectar con el cliente
- Motivación del teleoperador hacia la comunicación
- Afianzar actitudes positivas del teleoperador
- Principales técnicas de venta comercial
- Los guiones: planificar su existencia
- La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos
- Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta
- Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes
- Minimizar las hostilidades de los clientes
- Tipologías de cierres de venta
- Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
- Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
- Estrategias de fidelización
- Conflictos y reclamaciones en la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Documentación y pruebas
- Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
- Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
- Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC
- Resolución de reclamacion
MAESTRÍA INTERNACIONAL EN TELEOPERADOR PROFESIONAL - DIPLOMA ACREDITADO POR APOSTILLA DE LA HAYA -
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976