Mediación y Resolución de Conflictos

Módulo I. Análisis del Conflicto

• Orígenes del conflicto
• Motivos del conflicto
• Causas del conflicto
• El objetivo del conflicto
• La tensión del cambio
• El presupuesto del conflicto: ¿preferimos la victoria o llegar a un acuerdo?
• El poder
• La capacidad
• La agresividad
• Algunas conductas conflictivas
• Análisis del Conflicto

Módulo II Instituciones no jurisdiccionales para la resolución de conflictos

• Introducción
• Equivalentes jurisdiccionales o instituciones sustitutivas del proceso público
• Características elementales de las instituciones
• Instituciones no jurisdiccionales para la resolución de conflictos

Módulo III. Teoría y técnica de la negociación

• La negociación como método
• El conflicto
• La teoría del conflicto
• La teoría de la negociación
• La técnica del negociador
• El procedimiento negociador
• Actitudes del negociador y soluciones posibles

Módulo IV. La conciliación

• La conciliación y sus posibilidades
• Antecedentes históricos de la conciliación
• Modalidades de la conciliación
  • a) La conciliación preprocesal
  • b) La conciliación procesal
• Naturaleza jurídica de la conciliación
• Fundamento de la conciliación
• Resultados de la conciliación
• Beneficios que reporta la conciliación en sede jurisdiccional
• Oportunidad para la audiencia de conciliación
• El procedimiento en la audiencia de conciliación
  • a) Efectos del acto conciliatorio
  • b) Naturaleza del acuerdo
• Evolución del sistema en el derecho comparado

Módulo V. La mediación

• Concepto
  • a) El Tribunal de Aguas de Valencia
  • b) La mediación en la actualidad
• Objetivos de la mediación
• Diferencias con otras instituciones
• El procedimiento de mediación
• Principios procesales aplicables al procedimiento de mediación
• Formas de la mediación
• El perfil del mediador
• Dependencia del mediador
• Las soluciones hipotéticas de la mediación

Módulo VI. Etapas de la mediación

• Etapa 1
• Preparación: Diseñar el proceso de mediación
• El objetivo de la mediación
• El proceso y el diseño del proceso

Módulo VII. Etapas de la mediación

• Etapa 2
• Estilos de mediación
• Elegir el lugar del encuentro
• Un “acuerdo para mediar”
• Alrededor de la mesa de negociación
• Etapa 3
• Las palabras de presentación del mediador
• Otros tres puntos de interés
• Las presentaciones de las partes en conflicto

Módulo VIII. Etapas de la mediación

• Etapa 4
• El desahogo: Ayudar a las partes a comunicarse
• Una buena comunicación es un proceso bilateral
• Escuchar con atención
• Hablar con claridad y determinación
• Una actitud abierta ante la nueva información
• Una actitud abierta ante la persuasión
• Aceptar al otro como un igual

Módulo IX. Etapas de la mediación

• Etapa 5
• Del caos al orden: Crear el clima
• Reconocer las pautas de conducta
• Cuidar el lenguaje empleado
• Leer el lenguaje corporal de los demás
• Crear armonía marcando el ritmo

Módulo X. Etapas de la mediación

• Etapa 6
• Entonces, ¿qué es lo que realmente desea?: Establecer los intereses y las
• necesidades
• La inadecuación de las posiciones
• Descubrir los interese ocultos tras las posiciones
• Descubrir las necesidades detrás de los intereses
• Posición – Interés – Necesidades
• ¿Por qué las dos partes pueden tener razón?
• Cómo actuar para que dejen de gritar

Módulo XI. Etapas de la mediación

• Etapa 7
• Actuar como el “abogado del diablo”
• Torbellino de ideas
• Ampliar la agenda
• Etapa 8
• Hacer que las propuestas resulten operativas
• Recordar a “los que se quedaron en casa”
• Hacer propuestas perfectas

Módulo XII. Etapas de la mediación

• Etapa 9
• Ponerlo por escrito: Formalizar el acuerdo
• ¿Qué se ha acordado?
• ¿Qué sucede si no firmar inmediatamente?
• Si las partes están totalmente de acuerdo…
• El proceso del texto único
• La mediación administrativa
• La mediación con sentido común