Seminario Marketing de Servicios

"1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS • Introducción al marketing de servicios. • Mercadeo de Servicios y su aplicación. • Necesidades, percepciones y expectativas del cliente. • Comportamientos de los consumidores. • Conocimiento y segmentación de clientes. • Investigación de Mercados. • Herramientas de marketing tradicionales y nuevas tendencias. • Los servicios y su rol en la economía actual. • Posicionamiento, distribución y diseño de servicios. • Estrategias de marketing de servicios. • Análisis de casos relacionados con marketing de servicios, servicios turísticos, cultural y del ocio, político, social y de salud. 2.CONSUMIDOR COMO EJE FUNDAMENTAL • Segmentación de mercados. • Investigación del consumidor actual. • Transformación digital en función del cliente prospecto. • Encontrando motivaciones, necesidades, percepciones y aprendizajes del consumidor. • Toma de decisiones y las influencias que afectan las mismas. • Insights del consumidor. 3. MARKETING DE RELACIONES • Del Marketing tradicional al Marketing Relacional. • Gestión de la cartera. • Estrategias de captación, retención y fidelización de clientes. • Fuentes de valor para el cliente. • Creando relaciones con los clientes CRM y la tecnología. 4. ENDOMARKETING • Marketing Interno – Endomarketing. • Beneficios del Endomarketing. • Cadena de servicio: Cliente Externo, Organización y Cliente Interno. • Segmentación interna Mezcla de marketing interna. • Mezcla de servicio interna. • Definición de acuerdos de servicio entre clientes y proveedores internos. • Impacto del Marketing Interno en la satisfacción del cliente externo. 5. INNOVACIÓN EN EL SERVICIO • Creatividad y Oportunidad en el Servicio. • Implementación de la innovación en el servicio. • Generación de ideas de valor en las Empresas de Servicio. • Como generar innovación constante en el servicio. • Gestión de Indicadores Canales de atención SOCIAL MEDIA: la creciente importancia de las redes sociales. "