Taller "Líder en Customer Experience"

Capacitación

Virtual

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Virtual

  • Horas lectivas

    12h

  • Duración

    6 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Tutor personal

  • Clases virtuales

Fomentar habilidades de calidad humana y hábitos de excelencia profesional en el servicio y trato al cliente interno o externo, estableciendo relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes internos y/o externos.

Sedes y fechas disponibles

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

A tener en cuenta

Desarrollar herramientas para la generación de experiencias de servicio memorables, que permitan desenvolverse con éxito en un entorno de incertidumbre, cambiante y cada vez más competitivo

Personal responsable en ofrecer soluciones a los Clientes, fundamentadas en la satisfacción y la superación de expectativas, interesados en fortalecer las competencias y habilidades en fomentar el servicio al cliente.

Convertirse en gestor en servicio al cliente con la capacidad de identificar, entender, gestionar, solucionar e inducir para generar experiencias de servicio memorables.

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Opiniones

Materias

  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo
  • Cambio en las organizaciones
  • Empatía
  • Negociación
  • Innovación
  • Motivación
  • Comunicación empresarial
  • Toma de decisiones
  • Resiliencia

Profesores

Andres Felipe  Agudelo Zapata

Andres Felipe Agudelo Zapata

Gestor de Formación

Máster Profesional en Dirección y Gestión de Recursos Humanos, Especialista en Gerencia del Talento Humano, Administrador de Empresas, con diplomados como formador de formadores y gestión de negocios. Con experiencia de 15 años en formación y capacitación para adultos, como docente de programas de Administración de Empresas y Contaduría Pública, en diferentes instituciones educativas. Adicionalmente, me he desempeñado como consultor en temas de servicio al cliente, logística y gestión de procesos en empresas del sector real

Programa académico

  • El rol del gestor de servicio en la organización
  • Habilidades y destrezas para potencializar
  • El gestor de servicios como solucionador de conflictos con los clientes
  • Recursividad: búsqueda y análisis de alternativas
  • La voz del cliente
  • Comunicación Omnicanal con los clientes
  • Empatía con los clientes
  • Design Thinking

Información adicional

Información sobre el precio: transferencia electrónica

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