Certificación ITIL4 Foundation
Curso
En Medellín
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Descripción
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Lugar
Medellín
-
Horas lectivas
24h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Consultar
Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de ITIL.
Comprender cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de ITIL.
Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de ITIL.
Comprender cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de ITIL.
Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de ITIL.
Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.
Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
Conocer las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Objetivos
- Aprendizaje
- Introduccion
- General
- Vision
- Académica
- Servicios
- Mundo
- Moderno
- Estructura
Programa académico
Módulo 1: Introducción al curso
- Visión general del curso
- Objetivos de aprendizaje del curso
- Estructura del curso
- Agenda del curso
- Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno
- Introducción a ITIL 4
- Estructura y beneficios de ITIL 4
- Detalles del Examen
- Esquema de Certificación de ITIL 4
- Intención y Contexto
- Términos clave cubiertos en el módulo
- Objetivos de Aprendizaje del Módulo
- Valor y co-creación de valor
- Valor: Servicio, Productos y Recursos
- Relaciones del servicio
- Valor: Resultados, Costos y Riesgos
- Intención y Contexto
- Identificando Principios Guía
- Términos clave cubiertos en el módulo
- Objetivos de Aprendizaje del Módulo
- Los Siete Principios Guía
- Aplicando los Principios Guía
- Intención y Contexto
- Las Cuatro Dimensiones
- Términos clave cubiertos en el módulo
- Las Cuatro Dimensiones y Sistema de Valor del Servicio
- Objetivos de Aprendizaje del Módulo
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Proveedores
- Flujos de Valor y Procesos
- Factores Externos y Modelo PESTLE
- Intención y Contexto
- Sistema de Valor del Servicio y Cadena de Valor del Servicio
- Objetivos de Aprendizaje del Módulo
- Visión General del Sistema de Valor del Servicio
- Visión General de la Cadena de Valor del Servicio
- Intención y Contexto
- Términos clave cubiertos en el módulo
- Introducción a la Mejora Continua
- Objetivos de Aprendizaje del Módulo
- El Modelo de Mejora Continua
- Relación entre Mejora Continua y Principios Guía
- Intención y Contexto
- Prácticas de Gestión de ITIL
- Términos clave cubiertos en el módulo
- Objetivos de Aprendizaje del Módulo
- Propósito de las Prácticas de ITIL.
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