Estimada Atenaes:
Las normas ISO 9001:2000 se encargan de medir el Sistema de Gestióin de Calidad de cualquier empresa, en cualquier hámbito, y cualquiera sea su función.
Están estadarizadas de tal modo que te permiten medir la satisfacción de los clientes internos y externos sin importar cual sea tu actividad.
Así que, si lo que deseas es medir satisfacción te recomiendo que sea ISO 9001:2000 la que apliquen.
Si las mediciones incluyen otro tipò de lecturas, como tecnología limpia, tipo de producto, procesos de fabricación... sería nbecesario utilizar ISO 14000.
Cualquier duda adicional hásmela conocer. ver debate
