Diplomado: Transformación Digital para el Sector Retail

Módulo 1 - Empresarial digital.

• Marco Conceptual.
• Factores clave.
• Modelo digital.
• Cambio cultural y organizacional.
• Gente antes que tecnología.
• Costumer Centric Experience. El Cliente Interno y el Back Office Transversal.
• El nuevo talento humano digital.
• El cliente externo y la generación de “experiencias positivas”.
• Los nuevos modelos de negocio.
• Economía e Industrias digitales.
• Mix de modelos B2C, B2B, C2B, B2D.
• Economía e Industrias digitales (modelos de negocio en retail ).
• El nuevo retail online colombiano: Linio- Merqueo - Mercadoni.

Módulo 2 - La Economía Digital

• Marco Legal.
• Perspectiva económica.
• Indicadores y cifras de la transformación digital.
• Cifras ColombiaCifras Mundiales.
• Marketing y digital.
• Primero la experiencia del Cliente.
• Del Branding al Costumer Centric Experience - Omnicanalidad y Multicanalidad.
• Gestión y Presencia.
• Cambio del comportamiento de los consumidores.
• Gestión y Presencia.
• Cambio del comportamiento de los consumidores.
• Marcas orientadas al cliente y basadas en el voz a voz.
• Casos locales: D1, Tostao, Ara - MARCO LEGAL.
• El marco legal en el uso de las tics.
• Protección de datos y seguridad.
• Casos sobre problemas en usos de marcas.
• Sanciones por mal manejo de datos personales en Colombia.

Módulo 3 - Marketing y digital

• Transversalidad para el cambio (desde el backoffice a lo comercial).
• El C -Level y la gestión del cambio.
• Desde la planeación hasta el delivery.
• Casos: Rappi - Nivea - Ikea - Showrooming.
• Cambio del comportamiento de los consumidores digitales con el comercio.
• Casos: Radio Shack - Tesco - Amazon Foods.
• ¿Centros comerciales sin tiendas ?
• Casos: Radio Shack-- Fairlane Town Center.
• Experiencia de compra física y digital sin límites. Bitcoin, Blockchain y otros nuevos modelos de pago en el retail.
• Experiencia de compra física y digital sin límites.
• Factores clave y tendencias.

Módulo 4 - Marketing y digital

• Principales indicadores y métricas digitales y de e-commerce.
• Los nuevos competidores.
• Disrupción total. El ‘momento’ UBER. Costumer Centricity. Costumer Centricity.
• Casos: Comproagro Colombia Wyndham Hotels y los Millennials Zara RFid Lego Ideas Amazon Go Modulo Contenidos.

Módulo 5 - Áreas claves para el cambio

• Biotecnología
• Genética- IA-Robótica-Nanotecnología- I of TImp.3D]
• Casos: IKO.
• Prótesis 3D.
• Colombia Higia Eva.
• Brasier detección del cáncer.
• México Kniterate.
• Ropa sobre pedido.
• Inglaterra Rayban.
• Probador virtual.
• Presentación en grupos/ propuesta individual para transformación en la propia empresa.