Gerencia en Marketing Estratégico

Los continuos avances de la ciencia, el arte, la tecnología y su efecto en las relaciones que las instituciones mantienen con sus clientes, exige que los ejecutivos conozcan y estén en capacidad de aplicar los conceptos modernos de mercadeo que conducen a las organizaciones más exitosas del planeta.

Plan de Formación

1. MERCADEO ON LINE (20 horas)

• Desarrollo y gestión del sitio Web
• E-mail Marketing
• Mercadeo directo por Internet
• Como crear su comunidad virtual

2. BUSINESS to BUSINESS (20 horas)

• Características del mercadeo B2B
• Business Intelligence
• Data Mining
• Data Warehouse
• Estrategias de Mercadeo en el B2B

3.BUSSINES TO CONSUMER
GESTION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (20 horas)

• La G.R.C. más que un software
• El concepto revolucionario o evolucionador
• La G.R.C. Una ventaja competitiva defedible
• Sistema de G.R.C. on Line
• Mercadeo 1 a 1
• Personalización de la oferta y la atención
• Estructuración de la información sobre el cliente

4. GESTIÓN PARA LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE (20 horas)

• Razones para fidelizar los clientes
• El mercado relacional y la fidelización
• La personalización factor clave de fidelización
• Cadena de creación de valor para el cliente
• E-loyalty
• Estrategias y planes de fidelización

5. BALANCED SCORECARD-TABLERO DE COMANDO (20 horas)

• El Plan Estratégico
• Diagrama de Relaciones Causa efecto
• Matriz Tablero de Comando
• Indicador de resultados (Key performance indicator)
• Indicador de resultados (Drivers)
• Implementación en cascada del tablero de comando
• Indicador Único de Gestión Gerencial

Duración y Horarios

El diplomado tiene una duración de 100 horas y su horario podrá ajustarse de acuerdo a los requerimientos de los participantes.

OPCION "A"
Cinco fines de semana cada quince días así: Jueves de 6:00 p.m a 10:00 p.m., viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m., 1:30 p.m. a 6:00 p.m. y sábados 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Incluye Coffe Break en todas las jornadas y almuerzo los días viernes y sábado.

OPCION "B"
Diez fines de semana continuos así: Viernes 6:00 p.m. a 10 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. incluye Coffe break en todas las jornadas y almuerzo el día sábado.

Metodología

Exposiciones conceptuales por parte del facilitador, talleres individuales y grupales prácticos en computador a través de la red y software especializado, análisis de casos, se suministrará adicionalmente documentación complementaria al curso en medio digital.