Gestión Integral de una Cobranza Efectiva - Caribe

La cobranza y la estrategia de la compañía

• Causas - consecuencias del vencimiento de la cartera.

• Qué es y porqué cobrar.

• Normatividad del cobro de cartera.

• Alineación de la cobranza con la estrategia organizacional.

• Táctica y operación del área de cobranzas.

• Recursos óptimos para una efectiva gestión de cobro - Atributos para la cobranza.

• Cierre de la venta a través de la cobranza.

Neurolingüística aplicada a la cobranza

• La estructura del cerebro y del pensamiento.

• El arte y la ciencia del sentido común.

• Expresión, comprensión y control de las emociones.

• Descubra su perfil como cobrador.

• Descubra el perfil del deudor.

• Comunicación lingüística y paralingüística.

• Control interno - externo (Mehrabian).

• Actualización del software mental.

• PNL para la comunicación efectiva - Técnica Rapport.

Técnicas de negociación

• El conflicto: Tipología, contexto interno y externo.

• Los intereses de las partes.

• Tipos y estilos de negociación.

• El proceso negociador.

• Estrategias y tácticas de negociación según perfil del deudor.

• Técnica de negociación basada en PNL.

• Prepárese para una nueva negociación YA.

Etapas de la cobranza

• Clases de cobro.

• Pasos para la atención a clientes vencidos.

• Técnicas para una cobranza efectiva.