Gestión a Través del Ciclo de Vida - Itil V3 (managing Across The Lifecycle)

Módulo 1:

Introducción al Negocio de la Gestión del Servicio - 5 Horas

• • Posicionamiento y transición dentro del Ciclo de Vida
• o Diferencias entre sistemas de bucle abierto y cerrado
• o Monitorización y control de bucles
• • Relación entre el negocio y TI
• o Obtención de valor con las personas, procesos y funciones
• o Obtención de valor de los proveedores

Módulo 2: Gestión del Cambio Estratégico - 20 Horas

• • Obstáculos a la creación de valor
• • Componentes críticos para el éxito
• • Beneficios del negocio
• o Determinación de la Realización de Beneficios
• o Determinación del VOI y el ROI
• o Alineamiento con la política del negocio y la Gestión de la Demanda
• o Alineamiento con la Gestión del Portafolio y la Gestión del Catálogo
• • Definición y planificación del alcance
• • Planificación de recursos y habilidades
• • Control de Calidad
• • Responsabilidad hacia el cliente

Módulo 3: Gestión de Riesgos -18 Horas

• • Identificación de los riesgos
• • Evaluación de los riesgos
• • Acciones correctivas
• • Control de riesgos
• • Transferencia de riesgos
• • Riesgos de los proveedores de servicio
• • Riesgos en los contratos
• • Riesgos de diseño
• • Riesgos operativos
• • Riesgos en el mercado

Módulo 4: Planificación de la Implementación de la Gestión del Servicio de TI - 12 Horas

• • Actividades durante las etapas del Ciclo de Deming
• • Consideraciones políticas
• o Estratégicas
• o De diseño
• o De transición
• • Dirección, control y evaluación
• • Diseño organizativo
• • Evaluación de obstáculos
• o Madurez organizativa
• o Estructura organizativa
• o Gestión del Conocimiento y de la Seguridad de la Información
• o Transición organizativa
• o Gobierno de TI

Módulo 5: Entendiendo los cambios organizacionales - 11 Horas

• * Roles y responsabilidades
• * Actividades de CSI y Habilidades necesarias
• * Gestor de relaciones con el negocio
• * Modelo RACI

Módulo 6: Evaluación del Servicio - 8 Horas

• • Medida y monitorización
• • Informe
• • Valor de las comparativas
• • Valoración del Portafolio del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida
• • Perspectiva del Negocio y posibles mejoras

Módulo 7: Guías Complementarias de la Industria y Herramientas de Estrategia - 6 Horas

• • CobiT
• • ISO/IEC 20000
• • CMMI
• • Cuadro de Mandos Integrado
• • Gestión de la Calidad
• • Marco de trabajo OSI
• • Anualidad
• • Marco de trabajo de madurez del proceso
• • Six Sigma
• • Gestión de Proyectos
• • Gestión de calidad total TQM
• • Gestión del Gobierno de TI