Maestría Experto Agente Handling de Operaciones Portuarias

MÓDULO 1. TRANSPORTE AÉREO E INGENIERÍA AEROPORTUARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN El sector aéreo en cifras y tendencia Las grandes aerolíneas Diferentes negocios de aerolíneas. Transporte de viajeros y mercancías La gestión del tráfico aéreo y los aeropuertos El piloto de aviones, carrera y exigencias El diseño e ingeniera de aviones Tendencias y futuro de la aviación UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SECTOR AERONÁUTICO Y SU ORGANIZACIÓN Organismos internacionales de aviación Organismos nacionales de aviación Estado actual de aerolineas y futuro UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL MERCADO ECONOMICO AERONÁUTICO El mercado aeronáutico y las generalidades económicas La industria aeronáutica y de transporte aéreo: viajeros y mercancías Las aerolíneas: tradicionales y bajo coste La demanda de transporte aéreo y futuro UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GESTIÓN AEROPORTUARIA El espacio aéreo Tipos y gestión de aeropuertos Características y clasificación de aeropuertos en el transporte aéreo de España Actividades adicionales: estacionamiento, pasarelas, servicios en tierra, combustible Actividades a pasajeros: aparcamiento, facturación, oficinas, locales Tasas de uso: tafira de ruta y de aproximación Servicios de asistencia en tierra de aeronaves UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL TRANSPORTE AÉREO Y LAS AERONAVES Condiciones generales del transporte aéreo Generalidades de las aeronaves: peso y consumo energético Estructuras de las aeronaves: alas, fuselaje, control, motor, instrumentos UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMA OPERATIVO DEL AEROPUERTO Funcionamiento del sistema aeroportuario La navegacion aérea y clasificación del espacio aéreo Sistemas de seguimiento La distribución y el sistema general aeroportuario Zonas de movimiento Clasificación de los aeropuertos: clásica y alfanumérica Fronteras europeas del espacio aéreo UNIDAD DIDÁCTICA 7. INSTRUMENTOS Y AYUDAS PARA LA NAVEGACIÓN AÉREA Aspectos generales de la navegación aérea Ayudas visuales como: balizas, letreros, señales Ayudas instrumentales: instrumentos, sistemas UNIDAD DIDÁCTICA 8. MANIOBRAS: PISTA Y CALLES DE RODAJE La zona de maniobras La pista: usos, diseño, partes, designación, clasificación Parámetros importantes a controlar constantemente en un aeropuerto Diseño de pistas: pendiente logitudinal y transversal UNIDAD DIDÁCTICA 9. ZONAS DE PISTA Tipos de pistas Superficies y delimitación de las distintas partes Conceptos de meteorología asociados a la pista UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA TERMINAL Introducción Zonas principales Zonas de trasiego de pasajeros La circulación: pasajeros, personal, mercancías Diseño de la Terminal Planificación: estudio de colas y simulación Suministros energeticos: combustible Torre de control aéreo (TCA) Departamento de extinción de incendios: características y actuaciones Terminal de carga: flujos y tipo de contenedores MÓDULO 2. INGLÉS AERONÁUTICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. THE AIRPLANE Getting to know Aircrafts - Reading: Fixed wing aircraft - Reading: Aircraft Movements Describing Flight - Present simple and Present continuous - Uncountable nouns - There is/are , Some /any, Much/ many - Writing /Speaking activity UNIDAD DIDÁCTICA 2. THE AIRPORT At the airport - Reading: Parts of the airport - Reading: People at the airport Airport Staff - Reading: Employment Opportunities - Reading: History of Cabin Crew - Vocabulary Talking about the past - Past Simple and Past Continuous - Writing/Speaking activity UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMMUNICATIONS Language and Communication - Reading: Air Communications - Reading: Avoiding Miscommunication Describing Past Events - Perfect Tenses - Asking for information - Writing/Speaking activity UNIDAD DIDÁCTICA 4. BOARDING Pre-Flights - Reading: Preflight checks for cabin crew - Reading: Preflight checks flight crew On board - Reading: Passengers on board - Vocabulary Describing situations and people - Adjectives - Comparatives and Superlatives - Prepositions - Making Requests - Writing /speaking activity UNIDAD DIDÁCTICA 5. CABIN SERVICES On board services - Reading: On board services Drink and meal services - Reading: Catering - Vocabulary In flight announcements - Reading: In-flight drinks and meal services - Talking about future - Writing/speaking activity UNIDAD DIDÁCTICA 6. HEALTH ISSUES Health problems - Reading: Any doctor on board? - Vocabulary Medical emergencies - Reading: Assisting passengers - Vocabulary Describing medical emergencies - Prevent, avoid, protect - Adjectives ending in -ed vs -ing - Expressing condition - Giving advice - Writing/speaking activity UNIDAD DIDÁCTICA 7. GROUND MOVEMENTS Ground operations - Reading: Ground operations Weather conditions - Reading: A battle against nature - Vocabulary Communication on the Ground - Verbs ending in -ing - Expressing permission, obligation, prohibition - Writing/speaking activity UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLIMBING AND LANDING Climbing - Reading: Climb methods - Vocabulary Landing - Reading: Runway incursions - Vocabulary Describing departure, climbing, cruising, landing - Prepositions (2) - Time expressions - Reporting - Writing/speaking activity UNIDAD DIDÁCTICA 9. ON THE GROUND Taxiing - Reading: Taxiing - Vocabulary Runway incursions - Reading: Runway incursions Describing Runway incursions - Passive - Causatives - Writing /speaking activity UNIDAD DIDÁCTICA 10. SAFETY AND SECURITY Aircraft emergencies - Reading: Aircraft Emergencies - Vocabulary Security - Reading: Suspicious Passengers - Vocabulary Describing difficult situations - Explaining rules and regulations - Verbs followed by -ing or to infinitive - Writing/speaking activity MÓDULO 3. TRANSPORTE MARÍTIMO Y GESTIÓN PORTUARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS DE GESTIÓN PORTUARIA Transporte marítimo - Características - Personas intervinientes Globalización y cadena logística - Deslocalización - Logística: aparición e importancia - Servicios portuarios como pieza clave en la logística marítima Intermodalidad - Transporte marítimo de corta distancia - Actores intervinientes Operaciones y servicios portuarios - Dominio público portuario - Operaciones portuarias - Servicios portuarios - Modelos de gestión UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO ECONÓMICO, POLÍTICO Y JURÍDICO DEL COMERCIO INTERNACIONAL Comercio interior, exterior e internacional - Comercio Interior - Comercio Exterior - Comercio Internacional El sector exterior español - Comercio de productos, servicios e inversiones - Relaciones comerciales por países y sectores en España Balanza de pagos y otras magnitudes macroeconómicas - Producto Interior Bruto y Producto Nacional Bruto Organismos Internacionales - Organización Mundial del Comercio - Fondo Monetario Internacional - Grupo Banco Mundial - Conferencia de Naciones Unidas sobre el Desarrollo (UNCTAD) La Integración Económica Regional. Principales Bloques Económicos - La Integración Económica Regional - Principales Bloques Económicos La Unión Europea - Política comercial de la Unión Europea - Mercado Único UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SISTEMA ADUANERO Y LA NORMATIVA DE COMERCIO INTERNACIONAL Concepto y función de aduanas Territorio Aduanero. Territorio Aduanero de la Unión Operadores Mercancías comunitarias y no comunitarias Derecho Aduanero - Fuentes del Derecho Aduanero - Código Aduanero la Unión: contenido, ámbito de aplicación y estructura Regímenes comerciales y administrativos - Análisis de los regímenes - Implicaciones en la documentación y procedimiento aduanero - Documentos específicos de cada régimen UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE DOCUMENTOS ADUANEROS Documento único administrativo - Normativa - Tipo de declaraciones Cumplimentación del DUA - Formularios Presentación - Plazo - Presentación en papel - Presentación por el Sistema de transmisión electrónica de datos Documentos que deben presentarse junto al DUA - Comerciales - Seguro - Transporte - Certificados - Homologaciones - Otros Rectificación e invalidación de declaraciones Comprobación de las declaraciones Sistema Estadístico. INTRASTAT - La estadística en el comercio intracomunitario - Aplicación. Normativa - Formularios - Operaciones sujetas - Obligados estadísticos - Umbrales estadísticos - Cumplimentación - Presentación - Sanciones Aplicación de Internet y del sistema de transmisión electrónica de datos - En la solicitud de documentos - En la emisión de documentos - En la legalización de documentos UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL La contratación internacional: introducción - Importancia del contrato internacional - Factores de riesgo en la contratación internacional Los principios sobre los contratos internacionales - La Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías de 1980 - Los Principios UNIDROIT - Principios reguladores Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional - Elementos principales del contrato internacional - Clasificación de los contratos internacionales Formación del contrato - La oferta - La aceptación Cumplimiento del contrato Cláusulas contractuales UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPRAVENTA INTERNACIONAL La compraventa internacional: aspectos de interés - Temporalidad del contrato de compraventa - Modalidades de compraventa - Excepciones en los contratos de compraventa Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías La Lex Mercatoria La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional Los INCOTERMS - Revisiones de los INCOTERMS - Estructura de los INCOTERMS UNIDAD DIDÁCTICA 7. ASPECTOS BÁSICOS DEL SEGURO EN EL COMERCIO INTERNACIONAL Conceptos: seguro, franquicia, prima, sobreprima, extorno, reaseguro, coaseguro Clasificación de los seguros en operaciones de comercio internacional - Seguro de crédito a la exportación - Seguro de la mercancía - Seguro del transporte - Seguro de responsabilidad civil - Seguro de caución: garantías aduaneras y garantías del importador/exportador Fases del seguro: riesgo, siniestro, daño Elementos intervinientes en el contrato de seguro - Elementos personales - Elementos reales - Elementos formales Derechos y obligaciones de las partes Tipos de pólizas - Riesgos cubiertos y excluidos - Pólizas flotantes en base a la declaración de valor Duración de cobertura de la póliza: principio y fin de la operación UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACONDICIONAMIENTO DE LOS ESPACIOS DE CARGA DEL BUQUE Limpieza de bodegas - Buques frigoríficos - Buques graneleros - Buques para el transporte de carbón Ventilación de bodegas - Precauciones en el acceso a bodegas - Medidas para preparar y hacer segura la bodega antes del ingreso - Entrar en una bodega con atmósfera peligrosa Limpieza y desgasificación de tanques - Máquinas de limpieza portátiles - Máquinas de limpiezas fijas - Emplazamiento de las máquinas fijas - Técnicas de lavado - Gestión de los residuos producidos por el lavado de tanques - Desgasificación Limpieza y desodorización de cámaras frigoríficas Limpieza de sentinas de bodega UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESTIBA DE LA CARGA EN FUNCIÓN DE LAS MANIOBRAS DEL BUQUE Plano de carga Factor de estiba y pérdida de estiba - Particularidades de la estiba Carga de mercancías a granel - Distribución de la carga de mercancías a granel Carga de grano Carga de contenedores - Sistema de carga y descarga de contenedores Cargas paletizadas Carga general Carga refrigerada o congelada en buques frigoríficos o congeladores - Circulación del aire - Control de la carga - Control de la temperatura Carga de mercancías peligrosas - Contenedores - Procedimientos operativos - Etiquetas de peligro ADR Código Internacional de Mercancías Peligrosas C.I.M.P. Convenio internacional sobre líneas de carga Zonas y regiones periódicas Reglamento de arqueo Francobordo UNIDAD DIDÁCTICA 10. MEDIOS DE CARGA Y DESCARGA DEL BUQUE Grúas de carga Puntales de carga Aparejos: tipos Elementos auxiliares: Grilletes, tensores y estrobos Normativa de seguridad aplicable a los equipos de izado Precauciones con el manejo de los equipos de izado Libro de registro de los medios de carga y descarga MÓDULO 4. ECONOMÍA, INGENIERÍA Y LOGÍSTICA PORTUARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRANSPORTE: DEMANDA Y OFERTA. Teoría de la Demanda - Bienes normales y Bienes Giffen Movimientos de la curva de demanda Curva de demanda de mercado Teoría de la oferta Movimientos de la curva de oferta Situación de equilibrio de mercado Desequilibrios de mercado Excedente del consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRODUCCIÓN Y COSTES. Teoría general de la producción Función de producción Economías de/a escala Producción óptima Teoría de los Costes Tipos de Costes Optimización de Costes UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPETENCIA PERFECTA. Introducción Supuestos de competencia perfecta Equilibrio a corto plazo Mínimo de explotación y óptimo de explotación Equilibrio a largo plazo UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PUERTO Y LA ACTIVIDAD PORTUARIA. Introducción El puerto - Objetivo básico de un puerto - Objetivos de un puerto - Esquema general de un puerto - Factores de desarrollo de un puerto - La zona de influencia de un puerto Clasificación general de los puertos Funciones de los puertos El puerto pesquero - Caracterización de la pesca. La delimitación marina - Tipología de la pesca El puerto deportivo El puerto franco El sistema portuario español El tráfico portuario Transporte multimodal, intermodal y logística. El caso de Galicia Transporte fluvial - Tipos de navegación fluvial Impacto ambiental potencial de puertos y bahías - Potenciales impactos ambientales - Legislación ambiental - Ubicación de los puertos y bahías - Alternativas de los proyectos UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRANSPORTE MARÍTIMO. Introducción La Legislación y autoridades del transporte marítimo - Ley - de Puertos del Estado y de la Marina mercante - El Ente Público Puertos del Estado y las Autoridades Portuarias - Las Capitanías marítimas y los Distritos marítimos El transporte marítimo - Características del puerto - Objetivos - Usuarios - Tipos de contenedores Clasificación de los buques - Buques de carga o mercancía general - Buques graneleros (gas, crudo, productos químicos, minerales) - Buques de pasajeros y mercancía - Otros buques - La flota El mercado del transporte marítimo o mercado de fletes - Transporte marítimo en régimen de fletamentos - Transporte marítimo en línea regular - El transporte marítimo y el comercio internacional El tráfico de pasajeros El tráfico de mercancías Tasas y tarifas de los puertos - Tasas portuarias - Tarifas portuarias - Las tasas y tarifas de los puertos deportivos Autopistas del mar La estructura empresarial en el sector marítimo - Personas físicas y jurídicas que intervienen y se encuentran embarcadas - Personas físicas y jurídicas que intervienen y se encuentran en tierra La inspección y seguridad marítima - Tipos de inspecciones - Consecuencias de las inspecciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROBLEMAS DEL TRANSPORTE. Introducción Modelo matemático Modelos de resolución - Método de la esquina noroeste - Método de los costes mínimos - Método de Vogel - Modelo informático Modelos de decisión - Elementos básicos de la decisión - Criterio del valor esperado - Valor esperado de la información perfecta Árboles de decisión La información perfecta y su valor La información perfecta parcial y su valor La información imperfecta y su valor esperado Modelos de grafos - PERT - Cálculo - Modelo ROY UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODELOS PRÁCTICOS DE TRANSPORTE. Introducción Metodología de costes El transporte regular de viajeros MÓDULO 5. OPERACIONES AEROPORTUARIAS - AGENTE DE HANDLING UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN La comunicación. - Técnicas de comunicación. - Análisis del proceso de comunicación. - Barreras. - Tipología de cliente. Actuación. - Diferencias culturales: comportamiento básico. Atención al cliente. Tratamiento de las quejas y reclamaciones. Imagen y uniformidad. UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS La compañía aérea. Servicio de Handling. - Handling de pasajeros. - Handling de carga. - Handling de rampa. Clasificación de pasajeros. Pasajeros no admisibles al vuelo. Bebés/Infantes. Limitaciones. Pasajeros con movilidad reducida (PMR). Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS. Pasajeros VIP. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización. - Alianzas. - Salas VIP. Pasajeros con irregularidades legales. UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE Franquicia. Equipaje de mano. Equipaje facturado. Equipaje especial y aceptación limitada. - Equipaje deportivo. - Armas. - Animales domésticos. Controles de seguridad. Vuelos a EE.UU.. UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE Acuerdos Interline. Tarifas nacionales. - Tipos de viaje. - Tarifas domésticas. Tarifas especiales e internacionales. Tarifas públicas vs. Privadas. UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN La documentación. - Documento nacional de identidad. - Pasaporte. - Visado. Requisitos de entrada específicos. UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO Proceso y procedimiento de facturación. Acceso a la puerta de embarque. Megafonía. - Avión en finger. - Avión en remoto. - Otras llamadas. Acceso a la aeronave. - Por pasarela. - En jardinera. - A pie. - Denegación de embarque. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004. UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS Desembarque y tránsitos. Incidencias relativas a los pasajeros. Incidencias relativas al equipaje. - Pérdida o extravío. - Pir- Property Irregularity Report. Absorción de gastos. UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO Organizaciones y asociaciones internacionales. - Organización de aviación civil internacional (OACI). - Conferencia europea de aviación civil (CEAC). - Eurocontrol. - Unión Europea (UE). - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO). - International Air Transport Association (IATA). - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI). - Otros Organismos Internacionales. Organismos nacionales. - Dirección General de Aviación Civil. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA). - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI). - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA). - Asociación de Líneas Aéreas (ALA). - Otros organismos. Otros organismos -asociaciones. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA). - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET). - Otros: ACETA, SENASA,… UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO Códigos IATA. - Aeropuertos españoles. - Aeropuertos internacionales. Código OACI. Matrículas de aeronaves de compañías españolas. Alfabeto fonético. Códigos de aerolíneas. Número de vuelo. UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA El avión. - Componentes. - Acciones de mantenimiento. La circulación por pista. Procedimientos de salida de aviones. Interpretación de un informe Metar y Tafor. UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA Despacho de vuelo. Hoja de carga y hoja de centrado. ULD. Dispositivos unitarios de carga. Estiba y centrado de la nave. Seguridad: repostaje. UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA Reglamentación. UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS Primeros auxilios. Definición. - Objetivos y límites de los primeros auxilios. Actuación del primer interviniente. RCP. Maniobra de Heimlich. Transtornos cardiovasculares. - Infarto. - Angina de pecho. - Parada cardiorrespiratoria. Hemorragias y shock hipovolémico. Traumatismos. Parto a bordo. Electrocución. Trastornos por extremos de temperatura. - Calambres. - Agotamiento. - Insolación. - Deshidratación. - Hipotermia. El botiquín médico.