Maestría Internacional en Organización y Gestión de Eventos Funerarios

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y
DOCUMENTACIÓN FUNERARIA

1. Personal implicado en el fallecimiento

•  Familiares y personas vinculantes con el fallecido
•  Personal empresarial
•  Personal complementario de los servicios funerarios

2. Proceso administrativo funerario

•  Procesos administrativos obligatorios
•  Procesos auxiliares
•  Diferentes prestaciones

3. Documentos funerarios

•  El certificado de defunción
•  Inscripción de defunción
•  Licencia de sepultura
•  Orden judicial de inhumación
•  Solicitud de autorización de traslado

4. Transporte del cadáver

•  El transportista
•  Medios necesarios
•  Traslados interiores
•  Traslados internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO
FUNERARIO

1. Fuentes y medios de acceso a la información
2. Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
3. Negociación con proveedores

•  Conceptos clave en la negociación con proveedores
•  Tipos de negociación
•  Preparación de la negociación: estrategias y tácticas

4. Programación de la logística

•  Confección de cronogramas

5. Recursos e infraestructuras especializadas
6. Presupuestación del evento

•  Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
•  Aspectos financieros
•  Presupuestos y control presupuestario
•  Análisis de costes
•  Margen de beneficio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS

1. ¿Qué son los servicios funerarios?
2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario

•  El transporte aéreo regular
•  El transporte en autocar o autobús

3. Servicios de alojamiento y restauración
4. Servicios y métodos de reproducción
5. Lugares de duelo
6. Coche fúnebre
7. Féretros y urnas
8. Lápidas
9. Composiciones mortuorias

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO

1. Unidades de enterramiento

•  Tipos
•  Capacidad
•  Estado de uso

2. Restos cadavéricos
3. Derecho funerario

•  Derechos del titular
•  Reconocimiento del derecho

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES

1. Derechos en servicios funerarios

•  Protección de los usuarios
•  Prestadores de servicios
•  Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
•  La protección de datos

2. Seguro de defunción

•  Contratación del seguro
•  Diligencia ante un siniestro
•  Diferentes seguros

3. Derechos posteriores al fallecimiento

•  Herencia
•  Pensiones, ayudas y arrendamientos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS

1. Normas de prevención de riesgos laborales
2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO

1. Introducción al concepto de psicología
2. El apoyo psicológico dentro del sector funerario

•  Factores intervinientes
•  Objetivos del apoyo psicológico
•  Apoyo psicológico en situaciones de duelo

3. La motivación
4. Frustración y conflicto
5. Salud mental y psicoterapia

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS

1. Tipología del cliente
2. Características y tratamiento
3. Comportamiento del cliente/usuario
4. Deseos y expectativas del cliente
5. Gestión de quejas y reclamaciones

•  Resolución de reclamaciones
•  Qué no hacer ante el cliente

6. Aprender de las quejas y su importancia
7. Atención telefónica
8. Comportamiento profesional
9. La imagen de la empresa
10. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
11. El respeto al dolor

UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

1. Ritos y costumbres funerarias
2. Ritos occidentales

•  Católicos
•  Protestantes
•  Ortodoxos
•  Judíos

3. Ritos musulmanes o islámicos
4. Ritos orientales
5. Ritos afro-asiáticos

•  Budistas
•  Sintoístas
•  Taoístas

6. Ritos africanos
7. Ritos funerarios en la cultura americana

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y
PROCESO FÚNEBRE

1. Comunicación de la noticia
2. Confeccionar una esquela
3. Vestimenta en el funeral
4. Comportamiento y actitud correcta
5. ¿Cómo dar el pésame?
6. Empleo de las flores