Manejo de Objeciones y Reclamos del Cliente de Seguros

Brindar herramientas para que los participantes hagan frente asertivo frente a las solicitudes y objeciones de los clientes.

Obtener herramientas técnicas que potencien las habilidades sociales y emocionales de los participantes en el proceso de la venta.

Manejar la estrategia de la objeción según el perfil del cliente y la necesidad implícita que expresa el mismo en su solicitud.

Al finalizar el curso, los estudiantes estarán en capacidad de:

Reconocer una objeción, su naturaleza y gestión de esta
Entender las diversas posturas de los clientes y su manejo asertivo
Resignificar la objeción como una oportunidad para mejorar las relaciones con sus clientes, mejorar la imagen de marca y aumentar los índices de recomendación

Personas que ejercen su rol laboral en el mundo de los seguros, las ventas y el servicio al cliente.

Diploma en Manejo de Objeciones y Reclamos del Cliente de Seguros

Conferencista
Lina María Vaca

Profesional en psicología, especialista en Psicología del Consumidor e investigación de mercados de la Universidad Konrad Lorenz. Certificada como coach personal, equipos y branding -The International School Of Coaching- Barcelona. Certificación en innovación del Centro de Innovación Colombiano, metodologías Coaching play, thinking desing y formadora en Aprendizaje Experiencial de la Universidad Javeriana de Colombia.

Con más de 10 años de experiencia como entrenadora, capacitador y formador de personas y equipos comerciales a nivel nacional, en empresas de servicios, financieros, asegurador y del sector real. Docente Universitario, facilitador de seminarios y diplomados como opción de grado en la Universidad Uniempresarial (Cámara de Comercio de Bogotá)

Dominio en temas de fortalecimiento del ser y de equipos comerciales: Gestión de ventas, entrenamiento a equipos comerciales en técnicas y modelos de gestión comercial y ventas, liderazgo comercial, conocimiento y experiencia del cliente, venta consultiva, neuroventas, gestión creativa de ventas, desarrollo e implementación de modelos de actuación comercial y servicio al cliente.

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.