Monitoreo y Aseguramiento de Calidad en Áreas de Contact Center

Teleacción

Capacitación

En Bogotá

Precio a consultar

Llama al centro

5713498840

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Los mejores cursos de Gestión de la calidad

Ver todos

Ver todos

Descripción

  • Tipología

    Capacitación

  • Lugar

    Bogotá

  • Horas lectivas

    16h

Entregará herramientas que le permitan consolidar el proceso de monitoreo de su organización, con resultados cuantificables y de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.
Construirá un sistema de monitoreo para medir los resultados de la operación y con base en ellos elaborar estrategias para eliminar problemas detectados, lograr asegurar la efectividad en la gestión y mejorar los procesos de comunicación con el cliente.
Conocerá cómo realizar procesos de retroalimentación al personal de contact center que generen resultados en corto tiempo en el canal.
Tendrá la información y conocimiento para implementar un proceso efectivo de monitoreo, mediante la revisión de sus objetivos, la medición de resultados sobre la marcha, la cuantificación de los recursos y la estandarización de procesos.
Conocerá la diferencia y manera de desarrollar monitoreo estratégico, táctico y operativo.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Bogotá (Bogotá)
Ver mapa
Calle 67 No. 8-12

Inicio

Consultar

A tener en cuenta

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.co el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

Materias

  • Proceso de monitoreo
  • Procesos de comunicación
  • Comunicación con el cliente
  • Retroalimentación al personal
  • Medición
  • Procesos de retroalimentación
  • Cuantificación de los recursos
  • Estandarización de procesos
  • Resultados cuantificables
  • Monitoreo de su organización

Programa académico

  • Entregará herramientas que le permitan consolidar el proceso de monitoreo de su organización, con resultados cuantificables y de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.
  • Construirá un sistema de monitoreo para medir los resultados de la operación y con base en ellos elaborar estrategias para eliminar problemas detectados, lograr asegurar la efectividad en la gestión y mejorar los procesos de comunicación con el cliente.
  • Conocerá cómo realizar procesos de retroalimentación al personal de contact center que generen resultados en corto tiempo en el canal.
  • Tendrá la información y conocimiento para implementar un proceso efectivo de monitoreo, mediante la revisión de sus objetivos, la medición de resultados sobre la marcha, la cuantificación de los recursos y la estandarización de procesos.
  • Conocerá la diferencia y manera de desarrollar monitoreo estratégico, táctico y operativo.

Categorías relacionadas

  • Capacitación de Medición
  • Capacitación de Medición virtual
  • Capacitación de Medición en Bogotá
  • Capacitación en Colombia
  • Capacitación de Gestión de la calidad
  • Capacitación de Gestión de la calidad virtual
  • Capacitación Virtual
  • Capacitación de Gestión de la calidad en Bogotá
  • Capacitación en Bogotá
  • Cursos de Teleacción

Llama al centro

5713498840

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Monitoreo y Aseguramiento de Calidad en Áreas de Contact Center

Precio a consultar

Los mejores cursos de Gestión de la calidad

Ver todos

Ver todos