Somos una empresa de consultoría y capacitación especializada en montajes y optimización de Call Center con más de trece años de experiencia. Nuestro énfasis es el componente blando de la operación como gran responsable del éxito, consideramos que es la habilidad de integración de Procesos, Personas y Tecnología la que entrega grandes resultados. La experiencia lograda en más de 170 proyectos en la región CALA garantizan para nuestros clientes la mejora de su gestión.
...Este programa cuenta con: Manual del participante: Utiliza un formato que invita al usuario a participar mediante ejercicios, las habilidades que contempla... Aprende sobre: Servicio cliente, Atención telefónica... Ver más
...Proporciona al facilitador del proceso una guía útil del proceso de implementación del titulo. Contempla herramientas como: • Dinámicas • Acetatos de exposición... Aprende sobre: Técnicas de venta, Call center... Ver más
...•Indicadores de costo Operaciones Inbound 1. Costo por contacto 2. Costo por contacto efectivo •Rentabilidad •ROI Duración: 12 Horas... Aprende sobre: Responsabilidad comercial, Atención al cliente... Ver más
...Es tu momento para aprovechar esta capacitación que te ofrece Teleacción: menos alumnos por curso. Más tiempo de los profesores para ti. Educación personalizada a tu medida... Aprende sobre: Técnicas de venta, Call center... Ver más
...las habilidades que contempla son: I. Cumple con los estándares de marcación II. Usa protocolos profesionales III. Se comunica efectivamente con el cliente... Aprende sobre: Servicio cliente, Atención telefónica... Ver más
...• ¿Cómo hacer pronósticos de llamadas? • El nivel de servicio (TSF) y su relación con la ocupación de los agentes • Pasos para determinar el personal necesario... Aprende sobre: Call center, Técnicas de venta... Ver más
...Rebatimiento de Objeciones Segundo día 4. Desarrolle una prueba piloto 5. Defina su sistema de premios y sanciones • Sistema de monitoreo... Aprende sobre: Planificador de medios, Planificación estratégica, Gestión de ventas... Ver más
...Al final de este periodo recibirás del centro tu certificado de aprovechamiento otorgado por Teleacción. Tus habilidades de: documentación de auditoría... Aprende sobre: ISO 9001, Normas ISO... Ver más
...Registra adecuadamente la información (Posición y Claridad ) -Responde de acuerdo a lo establecido en la base de conocimientos o manual de preguntas frecuentes... Aprende sobre: Estrategia producto, Gestión telefónica, Servicio cliente... Ver más
...Importancia de La cobranza Telefónica 3. Casos de éxito 4. Tipos de campañas en cobranza telefónica de acuerdo con las edades de la cartera 1... Aprende sobre: Servicio cliente, Herramientas de mercadeo, Atención telefónica... Ver más
