Gestión a Través del Ciclo de Vida - Itil V3 (managing Across The Lifecycle)

Ceticsa Colombia
Virtual

US$ 877 - ($ 2.623.550)
+ IVA
¿Quieres hablar con un Asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un Asesor sobre este curso?
Los usuarios que se interesaron por este curso también han mostrado interés por...
Ver más cursos similares

Información importante

  • Capacitación
  • Virtual
  • 80 horas de estudio
Descripción


Dirigido a: Profesionales que requieran los conocimientos de Gestión a través del Ciclo de Vida de Itil v3 y de como debe ser implementado con objeto de mejorar la calidad de la provisión de servicios de TI dentro de la organización.

Información importante

Programa académico

Módulo 1:

Introducción al Negocio de la Gestión del Servicio - 5 Horas

  • • Posicionamiento y transición dentro del Ciclo de Vida
  • o Diferencias entre sistemas de bucle abierto y cerrado
  • o Monitorización y control de bucles
  • • Relación entre el negocio y TI
  • o Obtención de valor con las personas, procesos y funciones
  • o Obtención de valor de los proveedores

Módulo 2: Gestión del Cambio Estratégico - 20 Horas

  • • Obstáculos a la creación de valor
  • • Componentes críticos para el éxito
  • • Beneficios del negocio
  • o Determinación de la Realización de Beneficios
  • o Determinación del VOI y el ROI
  • o Alineamiento con la política del negocio y la Gestión de la Demanda
  • o Alineamiento con la Gestión del Portafolio y la Gestión del Catálogo
  • • Definición y planificación del alcance
  • • Planificación de recursos y habilidades
  • • Control de Calidad
  • • Responsabilidad hacia el cliente

Módulo 3: Gestión de Riesgos -18 Horas

  • • Identificación de los riesgos
  • • Evaluación de los riesgos
  • • Acciones correctivas
  • • Control de riesgos
  • • Transferencia de riesgos
  • • Riesgos de los proveedores de servicio
  • • Riesgos en los contratos
  • • Riesgos de diseño
  • • Riesgos operativos
  • • Riesgos en el mercado

Módulo 4: Planificación de la Implementación de la Gestión del Servicio de TI - 12 Horas

  • • Actividades durante las etapas del Ciclo de Deming
  • • Consideraciones políticas
  • o Estratégicas
  • o De diseño
  • o De transición
  • • Dirección, control y evaluación
  • • Diseño organizativo
  • • Evaluación de obstáculos
  • o Madurez organizativa
  • o Estructura organizativa
  • o Gestión del Conocimiento y de la Seguridad de la Información
  • o Transición organizativa
  • o Gobierno de TI

Módulo 5: Entendiendo los cambios organizacionales - 11 Horas

  • * Roles y responsabilidades
  • * Actividades de CSI y Habilidades necesarias
  • * Gestor de relaciones con el negocio
  • * Modelo RACI

Módulo 6: Evaluación del Servicio - 8 Horas

  • • Medida y monitorización
  • • Informe
  • • Valor de las comparativas
  • • Valoración del Portafolio del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida
  • • Perspectiva del Negocio y posibles mejoras

Módulo 7: Guías Complementarias de la Industria y Herramientas de Estrategia - 6 Horas

  • • CobiT
  • • ISO/IEC 20000
  • • CMMI
  • • Cuadro de Mandos Integrado
  • • Gestión de la Calidad
  • • Marco de trabajo OSI
  • • Anualidad
  • • Marco de trabajo de madurez del proceso
  • • Six Sigma
  • • Gestión de Proyectos
  • • Gestión de calidad total TQM
  • • Gestión del Gobierno de TI

Logros de este Centro


Los usuarios que se interesaron por este curso también han mostrado interés por...
Ver más cursos similares