Gestión a Través del Ciclo de Vida - Itil V3 (managing Across The Lifecycle)

Ceticsa Colombia
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  • Capacitación
  • Online
  • 80 horas de estudio
Descripción


Dirigido a: Profesionales que requieran los conocimientos de Gestión a través del Ciclo de Vida de Itil v3 y de como debe ser implementado con objeto de mejorar la calidad de la provisión de servicios de TI dentro de la organización.

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Programa académico

Módulo 1:

Introducción al Negocio de la Gestión del Servicio - 5 Horas

  • • Posicionamiento y transición dentro del Ciclo de Vida
  • o Diferencias entre sistemas de bucle abierto y cerrado
  • o Monitorización y control de bucles
  • • Relación entre el negocio y TI
  • o Obtención de valor con las personas, procesos y funciones
  • o Obtención de valor de los proveedores

Módulo 2: Gestión del Cambio Estratégico - 20 Horas

  • • Obstáculos a la creación de valor
  • • Componentes críticos para el éxito
  • • Beneficios del negocio
  • o Determinación de la Realización de Beneficios
  • o Determinación del VOI y el ROI
  • o Alineamiento con la política del negocio y la Gestión de la Demanda
  • o Alineamiento con la Gestión del Portafolio y la Gestión del Catálogo
  • • Definición y planificación del alcance
  • • Planificación de recursos y habilidades
  • • Control de Calidad
  • • Responsabilidad hacia el cliente

Módulo 3: Gestión de Riesgos -18 Horas

  • • Identificación de los riesgos
  • • Evaluación de los riesgos
  • • Acciones correctivas
  • • Control de riesgos
  • • Transferencia de riesgos
  • • Riesgos de los proveedores de servicio
  • • Riesgos en los contratos
  • • Riesgos de diseño
  • • Riesgos operativos
  • • Riesgos en el mercado

Módulo 4: Planificación de la Implementación de la Gestión del Servicio de TI - 12 Horas

  • • Actividades durante las etapas del Ciclo de Deming
  • • Consideraciones políticas
  • o Estratégicas
  • o De diseño
  • o De transición
  • • Dirección, control y evaluación
  • • Diseño organizativo
  • • Evaluación de obstáculos
  • o Madurez organizativa
  • o Estructura organizativa
  • o Gestión del Conocimiento y de la Seguridad de la Información
  • o Transición organizativa
  • o Gobierno de TI

Módulo 5: Entendiendo los cambios organizacionales - 11 Horas

  • * Roles y responsabilidades
  • * Actividades de CSI y Habilidades necesarias
  • * Gestor de relaciones con el negocio
  • * Modelo RACI

Módulo 6: Evaluación del Servicio - 8 Horas

  • • Medida y monitorización
  • • Informe
  • • Valor de las comparativas
  • • Valoración del Portafolio del Servicio a lo largo del Ciclo de Vida
  • • Perspectiva del Negocio y posibles mejoras

Módulo 7: Guías Complementarias de la Industria y Herramientas de Estrategia - 6 Horas

  • • CobiT
  • • ISO/IEC 20000
  • • CMMI
  • • Cuadro de Mandos Integrado
  • • Gestión de la Calidad
  • • Marco de trabajo OSI
  • • Anualidad
  • • Marco de trabajo de madurez del proceso
  • • Six Sigma
  • • Gestión de Proyectos
  • • Gestión de calidad total TQM
  • • Gestión del Gobierno de TI

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