ITIL Foundations V3
Curso
En Carrera 11 No.96-43 Oficina 504
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Carrera 11 no.96-43 ofic...
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Horas lectivas
60h
Nuestro programa direcciona a los profesionales al logro de la certificación "Foundation Certificate in IT Service Managment -ITIL®" Los aspirantes acceden a la presentación del examen ITIL® Foundations V3 prueba de duración límite (1) Una hora. Dirigido a: Gerencia de servicio en ITServicios de infraestructuraServicios de telecomunicacionesServicios de BDServiceDeskServicios de seguridadÁreas de control de calidadAuditoria y control internoCoordinadores y miembros de equipos de programaProfesionales que interactúan con la comunidad IT.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Programa académico
MODULO INTRODUCCIÓN
La Certificación y cómo obtener el máximo valor de este entrenamiento
- Esquema de Certificación de ITIL®
- Examen de Certificación de Foundations
- Como lograr la certificación en un tiempo record
MÓDULO 1.
Introducción a ITIL®
- ¿Qué es servicio?
- ¿Qué es gestión del servicio?
- Definición de buena y mejor práctica
- Funciones, Roles y Procesos
- Modelo de Procesos
- Características de los Procesos
- El ciclo de vida del servicio
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Transición del Servicio
- Operación del Servicio
- Mejora Continua del Servicio
MÓDULO 2.
Operación del Servicio
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Cumplimiento de Solicitudes
- Gestión de Problemas
- Gestión del Acceso
- La función de Service Desk
- Gerencia Técnica, Operaciones de IT y Aplicaciones
MÓDULO 3.
Mejora Continua del Servicio
- CSI y el Cambio Organizacional
- Tipos de Métricas
- El proceso de 7 pasos
- Roles ligados a la mejora continua
MÓDULO 4.
Transición del Servicio
- Modelo de Transición en V
- Gestión de la Configuración
- Manejo del Cambio
- Las 7R del Cambio
- Gestión de la Configuración
- Manejo de la Configuración y de Activos
- Liberación e Instalación
MODULO 5.
Diseño del Servicio
- Las 4P del Diseño del Servicio
- Los 5 Aspectos Principales del Diseño
- Gestión del Nivel del Servicio
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Manejo de Proveedores
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio de IT
MODULO 6.
Estrategia del Servicio
- Utilidad y Garantía del Servicio
- Opciones del Modelo de Entrega del Servicio
- Gestión del Portafolio de Servicios
- Gestión de la Demanda
- Gestión Financiera
MODULO 7.
Tips y Técnicas para presentar el examen
- Puntos Débiles valorados
- Técnica de Evaluación de las Preguntas
- Manejo del Tiempo en el Examen
- Esquema de certificación en los niveles intermedio y avanzado
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ITIL Foundations V3