ITIL Foundations V3

World Training Colombia
En Carrera 11 No.96-43 Oficina 504

Precio a consultar
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Formación profesional
  • Carrera 11 no.96-43 ofic...
  • 60 horas lectivas
Descripción

Nuestro programa direcciona a los profesionales al logro de la certificación "Foundation Certificate in IT Service Managment -ITIL®" Los aspirantes acceden a la presentación del examen ITIL® Foundations V3 prueba de duración límite (1) Una hora.
Dirigido a: Gerencia de servicio en ITServicios de infraestructuraServicios de telecomunicacionesServicios de BDServiceDeskServicios de seguridadÁreas de control de calidadAuditoria y control internoCoordinadores y miembros de equipos de programaProfesionales que interactúan con la comunidad IT.

Información importante
Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Carrera 11 No.96-43 Oficina 504
11001000, Bogotá, Colombia
Ver mapa

Programa académico

MODULO INTRODUCCIÓN

La Certificación y cómo obtener el máximo valor de este entrenamiento

  • Esquema de Certificación de ITIL®
  • Examen de Certificación de Foundations
  • Como lograr la certificación en un tiempo record

MÓDULO 1.

Introducción a ITIL®

  • ¿Qué es servicio?
  • ¿Qué es gestión del servicio?
  • Definición de buena y mejor práctica
  • Funciones, Roles y Procesos
  • Modelo de Procesos
  • Características de los Procesos
  • El ciclo de vida del servicio
  • Estrategia del Servicio
  • Diseño del Servicio
  • Transición del Servicio
  • Operación del Servicio
  • Mejora Continua del Servicio

MÓDULO 2.

Operación del Servicio

  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Cumplimiento de Solicitudes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión del Acceso
  • La función de Service Desk
  • Gerencia Técnica, Operaciones de IT y Aplicaciones

MÓDULO 3.

Mejora Continua del Servicio

  • CSI y el Cambio Organizacional
  • Tipos de Métricas
  • El proceso de 7 pasos
  • Roles ligados a la mejora continua

MÓDULO 4.

Transición del Servicio

  • Modelo de Transición en V
  • Gestión de la Configuración
  • Manejo del Cambio
  • Las 7R del Cambio
  • Gestión de la Configuración
  • Manejo de la Configuración y de Activos
  • Liberación e Instalación

MODULO 5.

Diseño del Servicio

  • Las 4P del Diseño del Servicio
  • Los 5 Aspectos Principales del Diseño
  • Gestión del Nivel del Servicio
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Manejo de Proveedores
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Continuidad del Servicio de IT

MODULO 6.

Estrategia del Servicio

  • Utilidad y Garantía del Servicio
  • Opciones del Modelo de Entrega del Servicio
  • Gestión del Portafolio de Servicios
  • Gestión de la Demanda
  • Gestión Financiera

MODULO 7.

Tips y Técnicas para presentar el examen

  • Puntos Débiles valorados
  • Técnica de Evaluación de las Preguntas
  • Manejo del Tiempo en el Examen
  • Esquema de certificación en los niveles intermedio y avanzado

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares