Cobranza Telefónica

Presentación

Este seminario taller desarrolla las habilidades que deben tener los representantes exitosos de en el área de cobranzas

Objetivo

Contará con la información necesaria para lograr el desarrollo de las habilidades de un Representante de Cobranza Telefónica (RCT) exitoso.

Objetivos específicos

1. Entenderá la importancia de la Cobranza telefónica para su organización

2. Reconocerá la relevancia del área telefónica dentro de la estrategia general de cobranza de su compañía.

3. Identificará sus fortalezas y debilidades, con lo cual tendrá una gran oportunidad para mejorar.

4. Habrá escalado un peldaño más en el camino de la profesionalización de las personas de cobranza telefónica.

5. Aumentara lo compromisos de pago y por ende los niveles de recuperación de cartera.

Contenido:

1.Importancia De La cobranza Telefónica

2.Ventajas de la cobranza telefónica

3. Percepción de los clientes

4. Definición de cobranza telefónica

5. Indicador de cobranzas

-Indicadores a Cumplir (Número de contactos realizados)

-Usa los protocolos profesionales (Presentación y tratamiento)

-Se comunica efectivamente con el cliente (Producto, Edad de mora, Monto de dinero que se adeuda)

-Escucha atentamente lo manifestado por el cliente (Herramientas de Comunicación)

-Responde de acuerdo a lo establecido en el Manual de Objeciones MO (Cómo rebatir las razones por las que no pagan)

-Cierre de Negociación (Monto, Compromiso de pago)

-Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones difíciles

-Alcanza los objetivos personales de gestión (Numero de compromisos de pago)

Beneficios

Su trabajo podrá ser desarrollado de una forma más eficiente

Podrá crecer personal y profesionalmente.

Contará con las herramientas necesarias para desarrollar las habilidades que le permitirán ser más competitivo en el mercado laboral.

Será certificado por una organización con alto reconocimiento en el mercado, como lo es Teleacción.

Duración: 16 Horas