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Cursos Teleacción
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...un dispositivo de soporte de la estrategia de atención directa, personalizada e interactiva en el mercadeo. Es por esto que cada vez su gestión es mas exigente...
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...los profesores para sus alumnos. Es el momento para aprovechar este curso que te ofrece Teleacción: este curso es un curso cuya demanda no para de crecer...
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...Alcanza los objetivos personales de gestión Video: Es el tutor del programa, muestra de manera esquemática las habilidades importantes de Venta exitosa...
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...que le permitan optimizar su operación. Aprenderá a construir mallas de turnos, pronosticar el número de llamadas que ingresan al ACD y establecerá el... Aprende sobre: Herramientas técnicas, Administración de Centros, Pronósticos de llamadas...
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...un perfil discriminativo de acuerdo con la campaña. Obtendrá las herramientas para el desarrollo de un programa de entrenamiento basados en las necesidades de su empresa... Aprende sobre: Perfil discriminativo, Procesos de supervisión, Evaluación de desempeño...
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...aquellos profesionales que se desempeñan como Mercadeo directo enriqueciendo tus fortalezas y mejorando tus debilidades en tu trabajo actual o preparando...
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...en cuanto al manejo de indicadores y el desarrollo de las habilidades de sus representantes. Agenda Día uno -Objetivos del sistema de monitoreo • Definición...
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...Conocerá los paradigmas que afectan la relación entre cliente y terceros Obtendrá información acerca de las herramientas que deben utilizarse para manejar... Aprende sobre: Outsourcers a nivel técnico, Administrar los contratos, Relación con los outsourcer...
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...de 160 organizaciones en la región CALA obteniendo incremento en resultados a corto tiempo. Agenda Día Uno -Datos claves a mostrar • Indicadores de eficiencia...
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...Auditor de Normas ISO, Auditor de Calidad u otras profesiones relacionadas. Teleacción se dedica a la enseñanza de Certificación de calidad desde 2010...
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...La información sobre la nueva edición de este curso está visible en emagister desde Junio de 2010. Presentación Usted lograra. Obtener los conocimientos...
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...que conforma a la hora de los cursos. De esta manera tiene más control sobre la educación personalizada de sus alumnos. Es tu momento para aprovechar este...
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...Cómo se desarrolla un programa de mejoramiento? Pasos para su implementación 5. Manejo del kit de formación Claves en Atención Telefónica a...
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...Usa los protocolos profesionales. Hace un adecuado sondeo de necesidades. Responde de acuerdo con lo establecido en el Manual de Objeciones Adelanta... Aprende sobre: Proceso de cierre, Sondeo de necesidades, Venta Exitosa al Cliente...
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...Responde de acuerdo a lo establecido en la base de conocimientos o manual de preguntas frecuentes. Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes... Aprende sobre: Registra adecuadamente la información, Situaciones difíciles, Personales de gestión...
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...los representantes exitosos de en el área de cobranzas Objetivo Contará con la información necesaria para lograr el desarrollo de las habilidades de un...
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...conocimientos lo que le permitirá mejorar la administración de su centro de contacto. Reconocerá y sabrá cómo manejar herramientas técnicas... Aprende sobre: Análisis necesarios, Caracterización del indicador, Centros de contacto...
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...pronóstico de llamadas y malla de turnos. Conocerá los perfiles diferenciales que tienen los asesores telefónicos. Conocerá las estructuras de llamada... Aprende sobre: Pronóstico de llamadas, Servicio cliente, Número de agentes...
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...el número de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de centros de contacto... Aprende sobre: Herramientas técnicas, Cierre de Negociación, Operaciones de BPO...
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...Conocerá casos prácticos de región Caribe y Latinoamérica. Reconocerá las acciones que desarrollan de acuerdo con el tipo de campaña y campaña en el canal de venta... Aprende sobre: Campaña en el canal de venta, Venta telefónica, Procesos de campaña...
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