¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Cobranza?
Capacitación
En Bogotá
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Capacitación
-
Lugar
Bogotá
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Horas lectivas
16h
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Inicio
Fechas disponibles
Obtendrá herramientas de administración para operación de BPO con las habilidades y los análisis necesarios.
Conocerá una visión global de la industria.
Desarrollará las habilidades necesarias que le permitan manejar la información generada por y para las operaciones de BPO.
Actualizará e incrementar sus conocimientos lo que le permitirá mejorar la administración de su centro de contacto.
Reconocerá y sabrá cómo manejar herramientas técnicas, probadas y en funcionamiento, de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.
Aprenderá a construir mallas de turnos, pronosticar el número de llamadas que ingresan al ACD y establecerá el número de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de centros de contacto.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.co el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
Materias
- Herramientas técnicas
- Análisis necesarios
- Visión global de la industria
- Operaciones de BPO
- Centro de contacto
- Cierre de Negociación
- Cobranza Telefónica
- Estándares de marcación
- Protocolos profesionales
- Situaciones difíciles
Programa académico
- Obtendrá herramientas de administración para operación de BPO con las habilidades y los análisis necesarios.
- Conocerá una visión global de la industria.
- Desarrollará las habilidades necesarias que le permitan manejar la información generada por y para las operaciones de BPO.
- Actualizará e incrementar sus conocimientos lo que le permitirá mejorar la administración de su centro de contacto.
- Reconocerá y sabrá cómo manejar herramientas técnicas, probadas y en funcionamiento, de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.
- Aprenderá a construir mallas de turnos, pronosticar el número de llamadas que ingresan al ACD y establecerá el número de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de centros de contacto.
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¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Cobranza?