Comportamiento del Consumidor y Segmentación de Clientes en Seguros

MÓDULO I: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. Introducción a la analítica del consumidor

· ¿Qué es la analítica del Consumidor?

· ¿Para qué sirve la analítica del consumidor en el sector asegurador?

2. Visión de la compra y anatomía de las transacciones

· Los sesgos de comportamiento y el valor del cliente

· Rutina y hábitos

· Patrones y estructura en los datos de los consumidores

· Asociación a nivel individual y agregado

3. Actividad en la web y en los medios de comunicación social

· La vigilancia en el espacio digital

· Información sobre el usuario

· Análisis de redes sociales (SNA)

4. Investigación existente y cognición exógena

· La importancia de considerar las investigaciones existentes

· Cognición exógena: el vínculo entre el análisis y el consumidor emergente

· El impacto de la tecnología inteligente

5. Características elementales de la elección del consumidor: necesidades, economía, deliberación e impulso

· La psicología económica del precio y el valor

· Efectos de la promoción de ventas

6. Características perceptivas y comunicativas de la elección del consumidor

· Las marcas y las comunicaciones comerciales como señales

· Confianza y persuasión

· Aprendizaje social y observacional

7. Características individuales y sociales del consumo

· El ámbito sociocultural

· Influencia del grupo y subcultura

· El entorno socio-familiar

· Factores psicológicos subyacentes

MÓDULO II: SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Y ANALÍTICA DE DATOS

1. Qué es la segmentación de clientes

2. Usos estratégicos de la segmentación

3. Introducción a herramientas de clustering y segmentación

4. Herramientas para una segmentación exitosa

· Métricas de la segmentación exitosa

· Técnicas analíticas generales

· CHAID

5. Diferentes maneras de segmentar al consumidor

· Segmentación geográfica

· Segmentación demográfica

· Segmentación psicológica

· Segmentación Psicográfica

· Segmentación Sociocultural

· Segmentación de beneficios o basada en las necesidades

· Segmentación hibrida

6. Tipos de segmentación en mercados de consumo

· Segmentación basada en el valor.

· Segmentación por comportamiento.

· Segmentación basada en propensión

· Segmentación por lealtad.

· Segmentación socio-demográfica y ciclos de vida.

· Segmentación basada en actitudes y necesidades.

MÓDULO III: REDES SOCIALES, GRAFOS Y PATRONES DE CONSUMO

1. Redes sociales y actividades de consumo

2. Características individuales y sociales del consumo

3. Redes y comunidades

4. Usando redes sociales para analizar patrones de consumo

5. Análisis de la Experiencia del Cliente

6. Introducción al análisis de sentimientos