Diplomado en Marketing de Servicios
Diplomado
Virtual
Descripción
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Tipología
Diplomado
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Metodología
Virtual
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Idiomas
Castellano
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Duración
5 Semanas
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Inicio
Fechas disponibles
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Campus online
Sí
En la economía contemporánea, los servicios se han consolidado como el principal motor de crecimiento y generación de empleo global. No obstante, comercializar un intangible implica retos únicos condicionados por su inseparabilidad, variabilidad y carácter perecedero. El diplomado en Marketing de Servicios introduce al estudiante en la lógica dominante del servicio (S-D logic), un enfoque estratégico donde el valor real percibido por el mercado no reside en un objeto físico aislado, sino en las soluciones y experiencias entregadas de forma integral al usuario.
Para las organizaciones modernas, competir basándose únicamente en atributos físicos o precios es una estrategia limitada. El éxito sostenible depende de la habilidad técnica para gestionar procesos y desempeños invisibles que construyan lealtad en los clientes. A través de este diplomado, el participante dominará marcos conceptuales clave de la disciplina, como el sistema de servucción y la flor del servicio, herramientas esenciales para diagnosticar, diseñar y optimizar tanto la interacción directa en el punto de contacto como las operaciones internas de soporte.
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A tener en cuenta
Comprender los fundamentos y modelos estratégicos del mercadeo de servicios que facilitan el diseño de procesos comerciales e intangibles acordes a las necesidades de los clientes y los objetivos de la organización.
Profesionales, técnicos y tecnólogos de áreas comerciales, operaciones, tecnología, innovación o servicio al cliente; emprendedores enfocados en experiencias de usuario; directivos y ejecutivos de sectores como banca, salud, educación y hospitalidad; analistas de calidad, responsables de marketing digital, consultores organizacionales, personal administrativo con contacto directo con el público y estudiantes de administración o mercadeo que requieran una base sólida en la economía de servicios.
Opiniones
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Marketing
- Marketing de servicios
- Servicios
- Mercadeo
- Mercadeo de Servicios
Programa académico
Módulo 1: Naturaleza y economía del servicio
1. La naturaleza del servicio frente al producto físico.
2. Características IHIP: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, carácter perecedero.
3. Evolución de la economía de servicios: de la industrialización a la servitización y las plataformas colaborativas.
4. Clasificación y aplicaciones sectoriales: servicios turísticos, de salud, educativos y profesionales.
Módulo 2: Modelos conceptuales de servicio
1. El modelo molecular de Shostack.
2. El sistema de servucción: parte visible e invisible.
3. La flor del servicio: servicios de facilitación y mejora.
4. Diseño de experiencias (CX): conectando emociones, procesos y touchpoints digitales asistidos por IA.
Módulo 3: La mezcla de mercadeo ampliada
1. Las 4 P tradicionales aplicadas a servicios.
2. Las 3 P adicionales: personal, procesos y evidencia física.
3. Productividad y calidad como octava P.
4. Estrategia omnicanal e IA en servicios.
Módulo 4: Comportamiento del consumidor de servicios
1. Atributos de elección: búsqueda, experiencia y credibilidad.
2. Etapas del consumo: precompra, encuentro y posencuentro.
3. Los conceptos de zona de tolerancia y momentos de verdad y su vigencia en canales asistidos por IA.
4. El rol de las reseñas, calificaciones y prueba social digital en la percepción de credibilidad del servicio.
Módulo 5: Diseño del mapa de valor de servicio
1. Creación de una propuesta de valor distintiva.
2. El plano del servicio (service blueprint) como mapa de procesos.
3. Identificación de puntos de contacto y fallas en el proceso.
Diplomado en Marketing de Servicios